구두 소통 스킬
사람들 간의 접촉과 상호작용이 소통의 기본.
소통은 우리 생활의 가장 중요한 측면들 중 하나.
우리는 하루 일과에서 70%의 시간을 소통에 쓰고 있고, 이 때문에 소통 없는 삶을 상상할 수 없다. 그런 생활이란 아예 불가능하기 때문이다.
소통 참여자들 수효에 따라, 관계 유형에 따라, 몇 가지 소통 형태가 있다. 이를테면…
1) 개인의 내적 소통
2) 다른 사람과의 대인 소통
3) 그룹 소통
4) 공공연한 대중 커뮤니케이션 등.
언어에 따라서는 세 종류의 소통을 들 수 있겠다.
1) 구두(언어) 소통
2) 비언어 소통
3) 준(準)언어 소통.
소통은 모든 인간관계의 기초.
우리 자신을 제대로 표현하고 살면서 더 많은 것을 이루고자 한다면 소통 기술을 키워야 한다.
*의사소통 기술을 키우기 위한 비결 몇 가지
1. 믿음을 얻으려면 긍정적인 단어들을 쓴다
명료하고 긍정적인 단어들로 말을 해야 할 것.
왜냐면 당신이 사용하는 단어나 설명이 다른 이들에게 영향을 끼치고 느낌과 생각을 결정하니까.
2. 스토리텔링
이건 다른 이들이 당신 메시지를 이해하게 하는 방법들 중 하나.
스토리를 말하는 것 외에, 금언이나 명언을 인용하거나 조크를 입에 올릴 수도 있다.
스토리를 통한 언어 소통은 당신이 제시하는 것에 상대가 눈길 돌리도록 끌어들이는 힘이 있다.
물론, 조크가 흔히 사람들 긴장 풀게 하고 마음을 더 열어 당신 말을 듣도록 하는 효과도 있다. 하지만 여기서는 스토리를 전하는 방식이 듣는 이들의 생각이며 행위, 기분에도 영향 미칠 수 있음을 알아둘 필요가 있다. 그들은 스토리를 들으면서 경험을 상상할 수 있고, 반응을 보일 것이다.
좋은 스토리를 아주 잘 얘기하면, 용기가 필요한 사람들에게 희망을 줄 수 있다.
3. 질문을 제대로 알아듣기 쉽게 한다.
정확한 답변을 얻을 필요가 있다면, 명확하게 질문하라.
이것은 당신이 모든 사람을 긍정적 논쟁에 불러들이고 당신 자신도 좋은 청자가 될 것이기 때문에 중요하다.
"사람의 지력은 답변보다 질문에서 더 잘 드러난다." (얼핏 생각하기에는 답변만 잘 하면 된다고 생각하기 쉽다. 하지만...)
*참고: <질문하는 솜씨>
4. 하고 싶은 말을 생각하여 준비하라.
직장 상사나 친구, 누구와 얘기하려고 하든지, 말하기 전에 늘 골자를 생각한다.
(따분하고 짜증나게 하는) 장광설을 피하게 될 것.
5. 군더더기 단어들을 피하라.
fillar words. 아, 에, 음, 그러니까… 따위 표현을 어구에 덧붙이면서 말을 자주 멈추지 말라.
듣는 사람을 답답하고 신경 예민하게 만들 수 있다.
6. 부주의한 말을 조심하라.
생각과 경험을 정확하게 묘사할 수 있는 방식으로 말하고, 당신이 실제 말하려는 것을 다른 이들이 지레 짐작한다는 점도 고려하라.
“절대로”, “모든”, “늘/언제나”, “결코 같은 단정적인 단어를 조심하라. 피하라.
예를 들어, (실제로는 두 번밖에 그런 적이 없었는데) 친구에게
“넌 내가 급해서 전화할 때마다 받지를 않더구나”
하고 말한다면, 그 끝은?
옥신각신, 말다툼, 기분 상함, 어색한 헤어짐... (우리 주변에서 심심찮게 목격하는 장면 아니던가?)
(알림) Voice Training에 관심 있는 분들은 여기를 참조해 주세요.
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