(44) 그 질문에 그 대답

 

  #액션 26. 그 질문에 그 대답  

 

좋은 오프닝은 성공적인 스피치의 담보이며, 발표나 연설, 보고, 반응, 질문 같은 것들도 시작과 끝을 특히 면밀하게 준비할 필요가 있다고 강조한 것을 기억하나요? 

비행기 운항에서 이륙과 착륙이 어렵고 중요한 것과 마찬가지에요. 

평범한 질문에도 나름의 기술이 있습니다. 

 

(조지 버나드 쇼, 1856-1950)

 

어떤 말로 당신은 질문을 예고하고 유도하지요?

“여러분께 묻고 싶습니다.”
“이런 질문이 여러분에겐 예상치 못한 것일 수 있어요.”
“이런 질문에 성실하고 진실하게 답변해 주시기 바랍니다.”

 

그런 예를 더 들어 보세요. 

그 질문들을 먼저 100가지 억양으로 소리 내어 말하세요. 

그 다음에 녹음해서 들어보세요. 

조금만 부지런을 떨면 이 #액션은 수행하기 어렵지 않을 거예요. 

 

어떤 사람들에게는 어렵게 보일지도 몰라요. 이삼십 가지를 생각해 내기도 어렵다면, 일단 떠오르는 대로만 적으세요. 

그리고 계속 궁리하세요. 출근길에서, 설거지하면서, 청소하면서…

이번 #액션은 사실 그리 만만하지 않아요. 

이 과제를 제대로 수행한다면, 뇌가 생각과 기억을 동시에 하도록 훈련하는 셈입니다.

질문 첫머리를 궁리할 뿐 아니라 기억하는 것도 필요해요.

 

강연이나 보고, 프레젠테이션 같은 Public speaking 말미에 질의응답 시간을 두고 잘 활용하는 건 아주 중요합니다. 그런데 이 중요성을 간과하는 화자들이 제법 있어요. 

 

스피치를 끝내고 으레 “질문 있습니까?” 하고 물으면,

청자들은 대개 쥐 죽은 듯 잠잠하고,

그러면 발표자는 “좋아요, 이걸로 마치지요. 감사합니다” 하고 끝을 내요. 

 

이게 과연 정상적인 현상일까요? 

질문이 전혀 나오지 않을 정도로 청중이 시원하게 다 알아듣고 이해했을까요? 

No way! 그건 좋은 마감이라고 하기 어렵습니다. 

질의응답 시간을 잘 활용하고 더 확실한 소통을 보장하는 방법을 강구해야 합니다. 

 

먼저, 청자들을 편안케 하라.

뭇 사람들의 시선을 한 몸에 받으면서 일어나 입을 열기란 누구한테든 어느 정도 부담스러운 행동이라는 점을 알아두십시오. 편안하게 질문할 수 있도록 분위기를 만들어 주세요. 

예를 들어, 어떤 청자를 향해 말한다면,

“오늘 우리는 새로운 자료를 많이 다뤘습니다. 제가 잘 말씀 드리느라 애쓰기는 했어도, 궁금한 게 있을 겁니다. 특히 중요하다 싶은 사항에 질문이 따르는 것은 당연해요. 여기 계신 다른 분들도 아마 당신과 비슷한 궁금증을 다 품고 있을 것…”

 

둘째, 질의응답에 들어가기 전에 스피치 전반을 요약하라.

그렇게 함으로써 청자들의 기억을 새롭게 하고 질문을 유발합니다. 

“이제 우리가 살펴본 것을 정리하면서 미진한 대목마다 질문을 받도록 하지요.”

 

셋째, 두어 가지 질문을 미리 심어 두라. 

대부분의 질의응답 시간이 밋밋하게 끝나는 이유들 중 하나는 먼저 질문하려고 나서는 청자들이 아주 적기 때문. 스피치 시작하기 전에 두어 청자에게 어떤 질문을 하라고 부탁하세요. 질의응답에 들어가면 그들이 먼저 손을 들고, 그러면 다른 청자들의 질문도 저절로 이어질 거예요.

 

넷째, 화자인 당신의 질문을 내놓으라.

만일 사전에 심어 둔 질문들이 적절하지 않다면, 청자들이 품을 수 있음직한 질문 두어 가지를 직접 내놓으세요. 

“이러이러한 부분은 여러분이 궁금하게 여길 수도 있을 겁니다.” 

역시 다른 청자들이 따라 할 것.

 

다섯째, 마지막까지 기다리지 않아도 좋아.

스피치나 토크의 막판에 이르면 청자들이 피로를 느낄 수 있어요. 그럴 가능성이 높아 보인다면 질의응답을 끝에 넣는 대신 본론 중에 몇 차례 짤막하게 묻고 답하는 것이 좋아요.

객석에 활기가 더 커지고, 당신은 마무리 시간에 이르러 그들의 생각을 정확히 알게 될 겁니다.  

다시 말씀 드리건대, 사람들 앞에서 말할 때는 수사적 질문을 많이 사용하세요. 
질문 형식의 말은 청자들로 하여금 숙고하게끔 자극하고 눈길을 집중하도록 돕습니다. 
숙고에는 시간이 필요하고 생각을 모아야 하지 않겠어요? 
짧은 휴지들이 생깁니다. 
휴지를 길게 끌지 않는 것이 중요해요 (휴지 길이가 자연스레 느껴지도록 익혀야 해요. 휴지를 짧게 할 수 있지만, 지나치면 위험해요.) 
질문을 던지고 아주 짧은 휴지를 취한 뒤, 말을 계속 이어 가십시오. 

 

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