소통 장벽의 요소, 극복
*소통 장벽을 만드는 요소
(아래 항목에 충실하면, 그 누구라도 우리한테서 얼굴 돌릴 수 있다.)
1. 부정적 자기중심주의 (질병, 집안이나 직장에서 불상사 등 부정적 얘깃거리에 집중)
2. 진부함 (다들 아는, 빤한 이야기)
3. 자기중심성 (오직 자기 생각과 관심사에만 집중)
4. 감흥 부족 (무표정, 단조로운 목소리, 시선 접촉 없음)
5. 침울한 분위기
6. 알랑거리는 행위 *참조: <찬사와 아부>
7. 공격적 행위
8. 오만함
9. 지나치게 떠벌임 (장광설)
10. 청하지 않은 조언 ("청하지 않은 조언을 하는 것만큼 어리석은 짓도 없어!")
11. 행동이나 사안에 부정적 평가
12. 상대방 의견 무시하는, 가혹한 촌평
13. 분명치 않은 질문, (가부를 답하게 하는) 폐쇄적 질문 ("그래, 안 그래?")
14. 상대방을 무시
15. 상대방 실수를 들먹이기
*소통 장벽을 극복하려면?
(아래 항목에 충실하면, 당신은 그 누구하고도 정겹고 훈훈하게 지낼 수 있다.)
1. 소통 과정에 협조하는 자세
2. 우호적으로 처신
3. 상대방 의견 존중
4. 소통 과정에서 솔직함과 열린 자세 유지
5. 상대방 감정 상태 파악하고 공감 표명
6. 감성 충만 (우호적인 표정, 풍부한 감정 실린 목소리, 적극적 제스처, 미소, 시선 접촉)
7. 상대방에게 매칭 (*matching - NLP 용어)
(알림) Voice Training에 관심 있는 분들은 여기를 참조해 주세요.
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