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  1. 2021.01.20 가용성 추단 (Availability Heuristic)
  2. 2019.03.29 신체언어 시그널을 읽지 못하는 이유
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인지 편향 (1-4): 가용성 추단  

– 가장 쉽게 떠오르는 정보의 중요성을 과대평가

 

 

용어가, 표현이 참 어렵다. 하지만, 그 뜻은 어렵지 않다. 

사람들은 불확실한 상황에서 무슨 판단이나 결정을 내릴 때, 

그 일이 발생할 확률보다는 관련된 정보가 얼마나 쉽게 떠오르는지에, 가용성에, 더 의존하는 경향이 크다

 

우리 뇌는 단기 사유에 더 익숙한가?

 

쉽게 기억되는 지식에 의존하는 것은 자연스러운 현상. 

그러나 두 번 생각할 가치도 있다. 

흡연이나 음주, 비만 등으로 죽을 가능성이 식인 상어와 마주치는 것보다 훨씬 더 크다. 하지만 언뜻 생각하기에는 후자의 위협이 더 크게 느껴진다. 
 
달리 말하자면, 

우리 기억은 과거의 일들을 아주 세세하고 또렷하게 기억하도록 최적화돼 있지 않으며, 

우리는 생물학적으로 현재에 묶여 있다. 

 

우리의 생존 본능은 ‘지금, 여기’에 집중하는 고도의 탐지기가 되게끔 진화해 왔다. 

우리의 방대한 경험과 이력이 어떤 판단이나 결정에 한 요소로서 저절로 포함되지 않는다. 

그보다는 당장의 정보로 판단을 가늠한다. 

 

이것이 <가용성 추단>이다. 

지나간 일들보다 최근 일들을 지나치게 중시하는 것. 

 

한데, 좋은 결정이란 미래의 결정에 중요한 참고로서 과거의 경험과 지식을 이용한다는 뜻이 아닌가. 최근에 접한 정보를 아무것이나 마구 쓰는 게 아니라. 

하지만 <가용성 추단 오류>는 바로 이 단계를 건너뛴다. 

만약 뭔가가 미심쩍다면, 통계 자료로 직관을 보충할 필요가 있다. 

 

감정이 앞서는 상황에서는 이치에 맞는 판단이 금방 잊힌다.

 

감정에 사로잡힐 때는 명료하게 생각하기가 왜 그리도 어려운가?
답은 간단해. 

생생하거나 별쭝맞거나 감정이 잔뜩 들어간 것은 무엇이든 우리 뇌가 1등석에 앉히기 때문이다. 

등급이 올라간 이 여객들은 덩치가 상당히 커서 심지어 좌석을 몇 개 더 요구할 수도 있다. 이성적으로 생각하는 더 작은 여객들한테는 아주 화나는 일이지만. 

더 이성적인 상태에서 내린 결정이라도 감정이 들끓는 상황에서는 금방 잊히고 만다. 

 

요약

 

지금까지 살펴본,

1) 확증 편향 (Confirmation bias) 

2) 매몰 비용 오류 (The sunk cost fallacy) 

3) 기본적 귀인 오류 (Fundamental Attribution Error) 

4) 가용성 추단 (Availability Heuristic) 

이 네 가지는 우리 뇌에 내재된 많은 체계적 오류의 일부일 뿐이다. 

 

이것들이 꼭 나쁜 것은 아니라는 점을 기억할 필요가 있다. 

건강한 생활에 필요한 경우도 많다. 

세상을 각자의 입맛에 맞추어 단순화하고 더 이해할 수 있게 만드는 방법이기도 하다.  

 

이 네 가지 오류에서 취할 수 있는 것은,

이것을 이해함으로써 사람들과 소통에서 공감을 일으킬 수 있다는 점. 

 

그런데 다른 사람들을 이해하려면, 먼저 자신을 알아야 하지 않을까. 

우리네 사람이 이런 오류를 얼마나 쉽게 범하는지 알면,

다른 이들이 같은 문제에 부닥치는 것을 볼 때 이해와 배려가 더 커질 수 있다. 
 
여러분 생각은 어떤지 궁금하다. 대화에 참여하시라. 
* 인지 편향의 모델 계속
* <당신의 소통은 선입견에서 자유로운가?>

(알림)  Voice Training에 관심 있는 분들은 여기를 참조해 주세요.

 

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 신체언어 시그널을 잘 읽지 못하는 이유

 

사람들의 몸짓과 제스처를 읽고 해석하는 것은 특별한 기술이다

이런 능력을 누구나 지니고 있지는 않으니까. 

하지만, 이걸 익히고 일상에서 실제로 적용할 수 있다. 

예를 들어, 미소라고 해서 다 좋은 기분을 뜻하는 것은 아니다. 

냉소도 있고 조소도 있지 않은가. 히죽거림 역시 그 이면에는 썩 좋지 않은 감정이 숨어 있다. 

 

머리를 감싸고 고민하는 여성

 

신체언어를 잘못 읽고 해석하게 되면, 자칫 친구나 동료, 지인들과 관계에 악영향을 미칠 수 있다.

달리 말해, 정확하게 읽고 올바르게 해석해야 한다. 

많은 이들이 실제로 범하는 잘못에는 몇 가지 원인이 있다. 우선 일반적인 것만 알아본다.

 

• 성급하게 결정 내리기

그 사람이 처한 환경이나 신체언어 시그널이 발생한 전후 상황을 (맥락을!) 고려하지 않고,

단편적인 제스처만 보고 상대의 감정이나 태도가 어떠하다고 성급하게 판단하는 것은

신체언어를 잘못 읽고 해석하는 결정적 원인

예를 들어,

아시아 권의 사람들은 시선 접촉에 익숙하지 않은 경우가 적지 않은데,

그런 점을 감안하지 않고 눈길을 맞추지 않는다 하여, 그가 뭔가를 숨기거나 거짓말하는 것이라고 서둘러 예단하기.

특히 일본인들 경우, 상대를 오랫동안 빤히 쳐다보는 것은 노여움의 표현이다. 

또 수줍음이 심하거나 소심한 사람들도 눈길 맞추기를 힘들어할 수 있다.

따라서 신체언어 시그널로 사람을 판단하기 전에 늘 모든 측면을 고려해야 한다. 

 

• 선입견

선입견에 입각한 신체언어 해석하기는 실패의 또 다른 원인.

첫인상과 선입견은 때로 연관된다.

어떤 사람에 대해 어떤 첫인상을 품고, 이후로도 그 첫인상대로 ‘그 사람은 이래’ 하고 여기는 것이 바로 그런 경우이다. 

예를 들면, 첫 만남에서 어떤 사람이 위압적인 분위기를 보인 결과, 당신은 그를 '남을 지배하려 드는' 사람이라고 생각하기 쉽다. 거기까지는 그럴 수 있겠으나, 이후에도 그의 행동이 다 위압적인 분위기에서 나올 것이라고 생각한다면 오산이다. 

역시 마찬가지로, 어떤 사람을 미리 부드럽고 신사적이라고 넘겨짚는다면, 그가 당신에게 어떤 해도 끼치지 않을 것이라고 생각하기 쉽다. 

☞ 사람 보는 눈

 

사람 보는 눈

사람 파악과 인식에서 오류와 예방법  소통은 말로만 이뤄지는 것이 아니다. 눈길, 제스처, 자세, 거리, 위치, 냄새... 심지어 침묵조차 전부 소통의 중요한 요소이다. *참고: <신체언어 총정리 (

mirchimin.tistory.com

 

• 이전에 겪었던 나쁜 경험 

이것도 신체언어 읽기에 실패하는 한 원인.

사람들이 늘 먼저 떠올리는 나쁜 경험들이 올바른 신체언어 해석을 가로막을 수 있다.

이전과 상황도 다르고 사람도 다른데, 단지 비슷한 느낌 때문에 상대의 행동이 전부 당신에게 나쁜 느낌을 안길 것이라고 생각할 수도 있다.

이 역시 올바른 해석을 가로막는다.

 

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