728x90 Communication/경청, 질문 기법12 상대방 얘기를 들으면서 절대 하지 말아야 할 것 상대방 얘기를 들으면서 절대 금해야 할 것 1. 경청하는 척하지 말라. 우리 몸은 정직해. 표정이나 제스처에서 무관심과 따분함이 절로 배어 나온다. 상대가 금방 알아차리게 된다. 마음과 생각은 다른 데 가 있으면서 열심히 듣는 척하는 것은 무례한 짓. 차라리 솔직히 밝히는 게 낫다. “지금 이러이러한 사정 때문에 네 말을 제대로 듣기가 어려워.” 2. 쓸데없이 끼어들지 말라. 우리네 대다수는 서로 무의식적으로 끼어든다. 직장에서 상사가 부하 직원 말을 더 자주 가로막고, 남자들이 여자들 말을 더 자주 자른다. 만약 상대방 말에 끼어들었다면, 상대방이 하던 말을 계속 이어가게끔 도와야 한다. (*정 끼어들어야 한다면, “말을 막아 미안하지만...” 하고 양해를 구한다. 이때 기분 나빠하면서 "안 돼, 끼어.. 2019. 5. 2. 질문의 유형과 원칙 질문 기법 (3. 최종) 제대로 질문하는 방법을 알려면 질문의 유형을 알아둘 필요가 있다. 사적인 대화와 업무 대화에서 모든 유형의 질문을 적용할 줄 알면 여러 목적을 달성하기가 더 쉽다. 먼저, 주요 질문 유형. 이런 질문은 상대한테서 (지지, 주의 강조, 해결 과제 등) 필요한 반응을 야기하며 직답을 요하지 않는다. 또 표현에서 화자의 성격과 감정을 키우며, 말을 더 풍부하고 감성적인 것으로 만든다. 예, "언제나 되어야 사람들이 서로 이해하기를 배울까요?” “이번 사건을 정상적인 현상이라고 여길 수 있을까요?” 수사적 질문은 짧고 간명하게 들리며, 적절하고 알아듣게 틀을 갖춰야 한다. 이런 질문에 대한 동의와 이해의 표시는... 흔히 침묵. ("침묵은 긍정"이라는 말이 바로 이에 해당할 것.) 이런.. 2019. 4. 3. 질문의 성격 질문 기법 (2) 제대로 질문하는 기법을 익히려면... 먼저 (자신과의) 내적 대화를 잘 구성한 뒤 외적 대화에서 질문의 주요 유형을 알 필요가 있다. 여기서는 '내적 대화'를 건너뛰고 바로 외적 대화로 넘어간다. 흔히 말하는 (외적) 대화가 일방적인 독백보다 더 활기차고 더 생산적이고 더 우호적인 것이 되려면, 잘 다듬은 질문을 적절한 순간에 건넬 필요가 있다. 사실, 가만히 생각해 보면, 대답하는 사람보다 질문하는 사람이 대화를 주도한다는 점을 알 수 있다. (이런 측면은, 역설적이겠으나, '말을 하는 사람보다 듣는 사람이 대화를 지배한다'는 주장과도 맥이 닿는다.) 또한, 적절한 질문을 적시에 던짐은, 대화에 관심과 몰입 정도를 상대에게 내보이며 나아가 상대와 좋은 관계 맺기를 희망한다는 표현이기도.. 2019. 4. 3. 질문하는 솜씨 질문 기법 (1) 사람의 지적 수준은 답변보다 질문할 때 더 분명히 드러난다 질문하는 솜씨는 소통의 중요한 요소들 중 하나입니다. 질문이란 '모르거나 의심나는 점을 물어 대답을 구함'이라는 풀이가 있지만, 달리 생각하자면, 정보를 얻는 방법이자 대화 상대의 생각을 필요한 방향으로 전환시키는 방법이라고 할 수 있어요. ("질문하는 사람이 대화를 지배한다.") 질문을 던짐으로써, 우리는 모르는 것을 알게 되고 불확실한 것을 규명하게 되지 않나요? 급변하는 현대 사회의 특징이 미지와 불확실성인 만큼, 올바르게 질문하는 솜씨를 키운다는 것은 실용적인 측면에서도 아주 필요하겠습니다. "오해해서 미안해요, 당신 말을 제대로 이해하지 못했어요." 사람들 대화에서 자주 들을 수 있는 말. 그런 말을 입에 올리고 싶지 .. 2019. 4. 3. 야고보서 1장 19절 소통과 대화의 근본 "My dear brothers and sisters, take note of this: Everyone should be quick to listen, slow to speak and slow to become angry." - James 1:19 내 사랑하는 형제들아, 너희가 알거니와, 사람마다 듣기는 속히 하고, 말하기는 더디게 하며, 성내기도 더디게 하라. (사람의 성내는 것이 하나님의 의를 이루지 못함이니라.) - 야고보서 1장 19절. 소통과 대화의 기본을 성서에서 보네요. 관련 포스트: 노련한 청자 (1) 노련한 청자 (2) 당신의 경청 수준은? 목소리와 여성 에너지 (76) 정치 언어 퍼블릭 스피킹(59) 유쾌한 대화 상대 목소리와 여성 이미지 소통에서 말투의 중요성 뒷.. 2019. 4. 3. 노련한 청자 (2) 노련하고 성숙한 청자를 위한 계명 13가지 성숙하고 노련한 청자가 지켜야 할 법칙 몇 가지란, 사실 정중함과 상식에 해당되는 것. 아래 소개하는 항목들 중에 일부는 당연하고 진부해 보일 수 있지만, 그런 것을, 그런 것조차(!) 아주 많은 사람들이 잊고 있다는 점은 실로 놀랍지 않을 수 없다. 우리 가운데 그 누군들 거칠고 무례한 사람 되기를 원할까? 하지만 대화의 대상이며 주제에 빠지거나, 자기 말을 자기가 듣고 싶은 갈망이 커질 때, 우리는 종종 예의며 매너라는 법칙을 살짝 까먹는다. 또, 자신의 관점에 하도 몰입하다 보면, 상대가 하는 말을 듣는 것도 종종 잊어. 그렇기 때문에... 대화 중에는 다음 같은 법칙을 견지할 필요가 있다. 1. 듣기와 말하기를 동시에 할 수는 없다는 점을 기억하자. 이건.. 2019. 4. 3. 이전 1 2 다음 728x90
