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  군더더기 말에 관해  

우리는 말할 때 왜 ‘음, 에에’ 따위를 입에 올리나?

듣는 사람을 짜증나게 하고 집중력 떨어뜨리게 하려면,

말하면서 단어들 사이에 '에, 음, 어...' 같은 쓰레기 단어를 계속, 열심히, 끈질기게 집어넣으면 된다.

적지 않은 사람들이 왜 그렇게 하나? 대체로 다섯 가지 이유를 들 수 있다. 

• 일상 언어생활의 습관

거의 누구나, 예를 들어 무대에서는 그렇게 하지 않아,  일상 대화며 발언에서 그런 악습이 나온다. 단지 그런 점을 제대로 인식하지 못하는 것일 뿐. 어떤 연구 결과를 보면, 입말 행위에서 나오는 모든 실수의 40%는 군더더기 말.

• 발언권을 유지하려는 방편

잡음을 만들어 넣음으로써 '내 말이 아직 끝나지 않았어' 하고 알리면서 다른 이들이 끼어드는 걸 미리 막으려. 

• 안절부절못하거나 극히 소심한 성격에서

어떤 이들은 안절부절못할 때 군더더기 말을 더 많이 쓴다. 신경 예민한 상태가 입을 통해 나올 때 최악이 될 수 있어. 

• 일반적으로 사람들이 침묵을 두려워하기 때문

많은 사람들은 대화 중에 말이 없으면 뭔가 어색하고 불편하게 느끼는 경향이 있다. 그래서 말을 절대 멈추지 않아야 하고, 뭔가 잡음이라도 내야 한다는 강박감을 느껴. (*하지만, 잠깐의 침묵이 얼마나 소중하며 서로에게 필요하고 편한 것인지 알기만 한다면!)

· 잘 알지 못하거나 자신 없는 대상에 (분야, 주제에) 관해 말해야 할 때

군더더기 말의 폐해와 유형 

음... 무엇이 문제인가? 가끔 나오는 군더더기 단어들이야 화자를 인간적으로 보이게 한다고 말하는 경우도 적지 않다. 그럴 수도 있어. 그럼에도 화자는 군더더기 단어를 최소화하려고 노력해야 한다. 그런 단어들은 화자에게 보탬 되는 게 전혀 없다. 부작용만 만들어 낸다.  

* 군더더기 단어들은 청자들이 걸러내야 하는 말 잡음일 뿐. (잡음을 누가 좋아하나? 이건 소통 장벽들 가운데 하나.) 청중이 즉각 걸러내야 하는 말이라면, 그런 걸 왜 입 밖으로 배출하나?

 * 군더더기 말을 자꾸 반복하면 화자의 신뢰성이 약화돼. 자칫 준비를 게을리 했거나, 지식이 달리거나, 의욕이 부족한 건 아닌가, 의심 사기 딱 알맞다. 실제로는 그렇지 않은데 그런 의혹을 받고 싶은가. 불리함을 자초하고 싶은가?! 

반복되는 군더더기 말은 거의 다 청자들 신경을 날카롭게 건드리는 요소.

나도 모르게 (입에서 자주 내뱉는) 군더더기 말(단어)는 어떤 것일까?

영어에서 습관적으로 쓰는 "you know?" 같은 것도.

군더더기 소리 - 음, 어, 아, 으음, 에, 에에, 뭐...
군더더기 단어 - 기본적으로, 사실상 (자주 쓸 때) 
군더더기 어구 - “알겠어요?”, “내 생각에는”, “쉽게 말하면”, “내가 하려는 말은...”

군더더기 말은 스피치 원고에 절대 적히지 않고, 화자의 입에서 나오더라도 의미를 전혀 보태지도 않는다. 그런데도 이 음흉한 '말 딸꾹질'은 어디에나 있고 우리네 대부분 입말에서 날마다 튀어나온다. 일상에서 우리가 많이 접하는데, 이것이 심할 때면 아드레날린마저 분출되지 않는가! 

군더더기 말이 화자의 영향력에 왜 부정적 임팩트를 끼치는지 알아보고, 그것을 줄이기 위한 5단계 전략을 익힌다.  

1단계

군더더기 말을 제거하기 전에 먼저 얼마나 자주 쓰는지 알아볼 필요가 있다. 3가지 방법.

1) 당신이 말할 때, 그걸 찾아내고 코멘트할 사람을 곁에 두라. 군더더기 말의 사용 횟수뿐 아니라 또한 그것이 끼치는 부정적 영향을 들어보자. 
2) 자신이 평소 하는 말을 녹음해서 객관적으로 분석. 
3) 동영상 촬영이 훨씬 더 유용해. ‘어’ ‘에’ ‘음’ 따위로 말을 채울 때, 당신 표정과 두 눈에서 무엇이 벌어지는지 알게 돼.

검사 목적은 이런 물음에 답하는 것. 

* 군더더기 단어들을 얼마나 자주 넣나? 
* 그것들이 주의를 분산시키나? 정신을 어지럽혀? 
* 그것들이 당신 신뢰도를 해치나?

2단계

왜 그렇게 하는지, 그것이 왜 불필요한지, 인식하고 이해한다.

군더더기 단어며 소리들은 우리 뇌가 입을 따라잡기 위한 순간을 필요로 할 때 등장한다.

어떤 맥락에서, 군더더기 말은 작은 목적에 이로울 수도 있어.

예를 들어, 통화하면서 집어넣는 군더더기 소리들은 상대에게 이런 시그널을 보낸다.

'난 아직 생각하는 중이야, 내 말 아직 안 끝났어.'

이때 군더더기 단어들은 당신 생각이 계속되고 있음을 알리는 역할. 죽은 공백을 채운다.

그러나 사람들 앞에서 하는 발언 상황 대부분에서 이건 전혀 쓸모없는 시그널. 당신이 잠깐 침묵하자마자 청중 중 누가 말을 가로챌 위험은 거의 전혀 없어. 이때는 당신이 생각하고 있음을 알리기 위해, 그 공간을 채울 필요가 없다. (휴지라는 멋진 수단이 있어!) 그저... 생각만 하면 돼, 그러면 청자들이 이해할 거야.

3단계 

스피치 준비 수준을 높인다. 준비가 가장 안 됐을 때 군더더기 말이 가장 많아져. 충분히 준비하지 못할 때, 두 가지 현상. 

1) 말하는 중에 뇌가 단어들을 만들어야 돼. 그걸 (준비하는 동안 각인된) 기억에서 끄집어내는 것이 아니라. 이 순간 <인식의 강박>이 커진다. 
2) 준비가 안 됐을 때 화자는 (일반적으로) 더 예민해져. 예민해진다는 느낌을 갖게 되면 대다수 사람들은 더 빨리 말하게 된다. 준비 과정에서 필요한 한 측면은 적당한 휴식. 휴식 취할 때 뇌는 더 맑아지며 우리는 생각을 더듬지 않고 자연스레 말하기가 더 쉽다는 것을 발견할 것. 따라서 준비를 제대로 한다면, (다른 많은 이점도 있지만) 군더더기 단어들 발생을 줄일 것.

4-1단계 

천천히 말하라.

페이스 늦추는 것도 ‘음’ ‘어’ ‘에’ 등을 줄일 것,

왜냐면 뇌가 서둘지 않아도 될 테니까.

페이스를 극단적으로 바꿀 필요는 없어, 조금만 더 천천히 말해도 청자들 이해도는 훨씬 더 커져. 그러려려면 시간 제한과 자료 용량을 견줘 봐야. 내용이 많을수록, 제 시각에 끝내기 위해 더 빨리 말하게 될 것. 이런 유혹을 피하라.

4-2 단계 

휴지를 포착하라.

‘음’ ‘어’ ‘에’를 줄이는 최상의 방법은 휴지 취하기.

군더더기 단어(들)을 침묵으로 채우라. 지금까지 군더더기 말을 사용하는 데 익숙해 있을 테니, 그것들을 침묵으로 대신하려면 연습이 필요할 것. 당신 자신이 바뀌도록 하면, 그렇게 될 것. (이런 효율적인 방법도 우리가 앞에서 다뤘다. 당신이 군더더기 말을 쓰는 순간마다, "멍멍" 혹은 "야옹~" 소리를 내 달라고 상대에게 부탁한다. ^^ 금방 달라질 것.)

5단계 

진전을 모니터하면서, 인내를 가지라.

1단계 검사 과정을 다시 거치라, 지금 결과와 비교하라.

1) 스피치에서 군더더기 말 사용 횟수가 줄었나? 
2) 군더더기 말을 씀으로써 영향력에 대한 부정적 충격을 줄여 왔나?

3) 준비성과 군더더기 없는 깔끔한 스피치의 상관관계를 알아차리나?
4) 말하는 속도가 더 느린가? 
5) 다음에 할 말을 생각할 때, 그냥 잠시 휴지를 두나?

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 #액션 4 멍멍, 꼬끼오, 야옹 

“당신이 어리석은지,
입을 다물어 사람들이 궁금하게 여기도록 하는 것이 더 낫다.
입을 놀려서 그런 의심을 싹 거두게 하는 것보다!” 

– 마크 트웨인 (1835-1910, 미국의 작가, 연설가, 풍자가)

제가 옮겨 놓고도 썩 마음에 들지는 않는데, 트웨인의 저 경구를 우리식으로 표현하면 어떻게 되나요? 

네, 그래요, 이겁니다.

“가만있으면 중간은 간다!” 

이 말이 뜻하는 바를 조금만 더 곱씹어 보기 바랍니다. 

이제 우리가 하는 말에서 군더더기 단어들을 없애 봅시다. 

이런 것들이에요.

 “에, 음, 자, 저, 뭐, 이제, 그러니까, 쉽게 말해서, 솔직히 말하면, 알잖아요?” 따위. 

누구에게나 자주 입에 올리는 군더더기 말이 있습니다.

발언이나 일상 대화에서 이런 단어들이 절반이나 차지하는 경우도 없지 않아요. 

사례를 들지요. 바로 앞 대목을 군더더기 말을 섞어 다시 말해 보겠습니다. 

“그러니까, 에, 사람들 누구에게나, 뭐랄까, 자주 입에 올리는, 저, 군더더기 말들이 있습니다. 알아요? 그리고, 에, 발언이나, 또, 일상 대화에서, 음, 그런 단어들이, 말하자면, 절반이나, 에에, 차지하는 경우마저, 쉽게 말해서, 없지 않아요. 알아요?”

－ 헤, 설마 그렇게 말하는 사람이 있겠어?! 과장이 심한 거 아닌가? 

반문하게 되나요? 못 믿겠다고요? 하하, 저도 믿기 싫어요. 

그런데 얼마 전 국회 국정감사 현장을 티브이 중계로 보면서 제법 놀랐답니다.

왜? 

정말 그 비슷하게 말하는 사람이 있더라는 거예요. 

한 상임위원회 위원장이 회의 시작을 알리는 발언을 하는데, 정말 한두 단어 뒤마다 “에”, “에에”를 넣더군요. 3분쯤 지나서 끝냈어요. “에, 에에”를 섞지 않았다면, 1분이면 마무리됐을 텐데. 

그런 식으로 하는 말을 들을 때, 당신에겐 어떤 느낌이 들지요? 궁금하군요. 

지금 우리가 군더더기 말이라고 부르는 것을 영어에서는 공백을 채우는 말이라 하여 filler word라고도 하는데, 이런 것을 아주 싫어하는 이들은 심지어 ‘쓰레기 말’, ‘기생충 단어들’이라고 일컫기까지 하더군요. 청자들한테는 걸러내야 하는 잡음일 뿐입니다. 

자신이나 주변 사람들의 언어 생활을 관찰하고, 군더더기 단어들이 유독 많이 들어간 경우를 살펴보세요. (녹음해서 듣고 적어 보세요.)  

그런 잡음은 짜증을 유발하면서, 상대가 하는 말 자체를 듣는 이로 하여금 한쪽 귀로 듣고 한쪽 귀로 흘리게 만듭니다.

군더더기 말을 자꾸 반복하면, 화자의 신뢰성이, 에토스가 떨어집니다. 혹시, 

  * 발언 준비에 게을렀나, 

  * 정보나 지식이 부족한 건 아닌가,

  * 의욕이 떨어지는 것은 아닌가, 

하는 의심을 사기에 딱 알맞아요. 실제로는 그렇지 않은데, 군더더기 말 때문에 그런 의혹을 사면 되겠어요? 

그렇다면, 이런 일은 왜 벌어지나요? 이유는 무엇일까요? 

말의 리듬을 깨는, ‘의미 없는’ 단어들(잡음)이 나오는 데는 네 가지 정도 원인을 들 수 있습니다. 

첫째, 통상적인 말하기에서 굳어진 습관. 
연단이나 무대, 방송에서 그렇게 하지 않는 사람들도 일상 대화에서는 그렇게 하는 경우가 아주 잦아요. 우리가 그걸 일일이 알아차리지 못하는 것일 뿐. 

둘째, 발언권을 유지하려는 수단. 
음, 에, 어… 따위 잡음을 만듦으로써 자기 말이 끝나지 않았음을 알리면서 다른 이들이 끼어드는 걸 막자는 의도.
이런 경우가 열띤 토론에서 유독 많이 나타나지 않습니까? 

셋째, 조바심에서 나오는 습관. 
안절부절못하게 되면 그런 잡음을 더 많이 내는 사람들이 있어요.
말할 때 지나친 긴장감은 특히 입을 통해 드러나니까요.

넷째, 일반적으로 우리네 사람들이 침묵하기를 두려워하기 때문. 
많은 사람들은 말하는 중에 말이 없으면 ‘관객이 야유하여 무대에서 쫓아낼’ 것만 같다고 느껴요.
그래서 말을 절대 멈추지 말고 무슨 잡음이라도 계속 내야 한다고 자신을 다그칩니다. 

첫 번째와 두 번째 경우에는, 필요하고 중요한 단어를 생각하느라 시간을 벌기 위해 군더더기 말들을 입에 올린다고 볼 수도 있습니다. 그런데 한 번 그렇게 시작하고 또 하고 하다 보면, 뭔가를 말하기 전에 시간 끄는 버릇이 생기고 굳어집니다. 

따라서 화자는 그렇게 말하는 것만이 아니라 그렇게 생각하는 데에도 익숙해져요! 

군더더기 단어들이 말에 뿌리를 내려 습관이 되는 겁니다.

습관은 제 2의 천성이라고 하잖아요?

화자 본인은 그런 잡음을 인식하지 못하지만, 듣는 이들은 무척 피곤해집니다. 

그렇다면, 군더더기 말을 입에 올리는 악습관을 어떻게 없애나? 

먼저, 당신한테 그런 문제가 있는지 면밀히 확인해야겠어요.

그런 문제가 있다는 사실 자체를 모를 수 있으니까요. 

어떤 것이든 얘깃거리를 하나 준비하여 사람들한테 말하면서 녹음하세요. 

‘에’ 따위가 10분에 한 번 이상 들어가면 문제라고 볼 수 있어요. 

둘째, 아무래도 연습이에요.

아무리 못된 습관이라도 꾸준히 노력하면 몰아낼 수 있습니다.

실습 멤버들이나 주변 지인들한테 ‘에’를 말할 때마다 손짓 따위로 지적해 달라고 부탁하세요. 

셋째, 침묵을 즐기도록 해 보세요.

좋아하는 화자를 골라서 그이가 말하기 중에 틈틈이 취하는 휴지(pause)에 주목하세요.

노련한 화자는 단어들 사이에서 자연스러운 공백을 취하며, 그 ‘여백의 미’가 상당히 효과적이라는 점을 잘 알고 있답니다.

(이 휴지 취하기는 고급 스피치 기법에 속합니다.)

군더더기 말 습관을 버리는 방법 네 번째로는, 이른바 ‘chunking’을 들 수 있는데,

이건 #액션 6에서 계속 소개하겠습니다. 

생각한 뒤에 입을 여는 습관을 들이는 것이 중요합니다. 
실습 동아리 회원들에게 부탁하세요. 
당신이 말하면서 군더더기 단어를 많이 쓰게 되면, 손짓으로 신호해 달라고 부탁하세요. 

그리고 당신은 군더더기 말을 입에 담았다면,
그 대목에서 “멍멍”을 외치는 겁니다.
아니면, “꼬끼오”나 “야옹”을. 

이건 자신에게 내리는 벌이에요.

처음에는 좀 어색하겠지만 효과가 곧 나타나는 바에야 어색함이 문제겠어요?

두세 주 지난 뒤에는 그런 것들이 거의 다 사라지고 깔끔한 말을 쓰게 될 겁니다.

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“생각한다는 것은 가장 어려운 일이야, 
그렇기 때문에 그걸 하는 사람이 극히 적은 게 아니겠어?”
－ 헨리 포드 (1863-1947, 미국의 기업가, 자동차 왕)

우리네 말하기의 주된 목표는

'듣는 이들에게 작용하기', 그것도 '우리가 원하는 대로 영향 끼치기'라는 점을 이미 앞에서 살펴봤지요? 

이 훈련 과정도 당연히 그런 목표를 좇아서 구성됐습니다. 

화자는 무엇보다도 편하고 자유로운 상태에 있도록 애써야 합니다. 

당황하여 생각이 뒤엉키지 않도록!

그런 상태에서 말하기 요소들이 서로 조화롭게 짜여서, 우리가 하는 말이 명료하게 이해되고, 활기차고 흥미롭도록 만드는 겁니다. 

우리의 주요 과제는 다방면에서 언어 능력을 키우는 것. 

사실, 유창하고 매끄럽게 말하기란 어떤 형식에서나 동일한 겁니다. 
공개 연설도, 대중 발표도, 일대 일 대화도, 정치 논쟁도, 아나운서가 스튜디오에서 하는 말도, 진행자가 무대 위에서 읊는 말도…
특성에 따라 예민한 차이점들이 조금씩 있지만 본질에서는 매한가지에요

아래 사항을 스스로 확인해 보기 바랍니다. 

 

 

 * 더 효과적인 화자가 되고 싶어요?
 * 발언 공포는 없나요? 
 * 모든 발언을 청자들에게 맞추나요? 

 * ‘에’ ‘음’ ‘어’ 따위를 많이 쓰지 않나요? (군더더기 말, filler words) 
 * 전달하는 정보의 양에 치중하지 않고 전달 방법을 잘 구사하나요?
 * “연습 같은 건 필요 없어!” 하는 말을 많이 하나요?

 * 당신이 말하는 중에 청자들이 휴대전화를 만지작거리나요?
 * 청자들이 하품하거나 졸면, 그렇게 하지 않도록 할 수 있나요? 
 * 토크나 스피치 후에 늘 솔직한 피드백을 청하나요? 

 * 스토리텔링 기법을 연구하나요?
 * 동료들의 소통 향상을 위해서도 솔직한 피드백을 주나요? 
 * 퍼블릭 스피킹(스피치)에서 질의응답이 필요한 시간이라고 여기나요?

 * 파워포인트에 의지하고 있나요?
 * 명확한 메시지가 없다면 시선 접촉과 제스처도 소용없음을 실감해요?
 * 자신의 목소리를 찾아 개발하고 활용하나요?

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