경청 능력 테스트
경청 능력은 (질문 능력과 마찬가지로) 모든 소통 형태의 근본.
사람들은 깨어 있는 시간의 50-80%를 소통으로 보낸다.
그리고 그 시간에서 적어도 45%를 듣는 데 쓴다.
그러나 그렇게 중요한 듣기 능력을 갈고닦는 데 시간을 가장 덜 들이기도 한다. 이건 경청의 중요성을 모르거나 간과하기 때문에 빚어지는 비극!
사람들한테 영향을 미치는 비결은… 잘 말하는 솜씨가 아니라 잘 들을 줄 아는 데 있어! - 데일 카네기
(*데일 카네기의 이 일침은 의미심장합니다. 조금 아는 이들이 생각하기엔 '잘 말하는 게' 중요한 것 같지만, 정말 고수라면 그건 이미 넘어서서 '잘 들을 줄, 들어줄 줄 아는' 단계에 이르게 됩니다. ^^)
경청 능력의 중요성은 (영어식 표현으로) '아무리 강조해도 지나치지 않을' 만큼 엄청나다. 경청하는 자세와 솜씨는 바로 그 사람의 심성과 예의와 교양 수준의 바로미터. 듣는 자세 하나만 봐도, 그가 어떤 사람인지 충분히 알 수 있다. <경청 능력 강화 방법>은 차후에 다루기로 하고, 우선 '당신의 경청 능력이 얼마나 되는지' 알아보는 시험을 거친다.
관련 정보:
당신은 상대방 얘기를 보통 (아주 종종) 어떻게 듣는가? ‘네’, ‘아니요’로 답하시라.
1. 나는 상대가 하려는 말을 대체로 빨리 이해하는 편이고, 그런 다음에는 흥미를 잃어.
2. 상대가 얘기를 다 끝낼 때까지 지며리 기다리지.
3. 난 상대방 이야기에 주의를 다 집중해.
4. 그러면서 상대방이 나한테 무엇을, 왜, 감추려 하는지 알려고 애써.
5. 나한테 흥미로운 사실을 자세히 확인하기 위해 상대방 말을 가로막기도 해.
6. 얘깃거리가 나한테 흥미롭지 않으면, 대화를 다른 쪽으로 돌리는 게 낫지, 뭐.
7. 화자의 말과 행동에서 나오는 오류를 나도 모르게 지적하게 돼.
8. 누구 말이나 다 경청하지는 않아요.
9. 모든 대화에서 정보를 최대한 얻어내려고 노력해.
10. 전혀 동의하지 않는 견해도 끝까지 차분하게 들을 수 있어.
11. 상대방 얘기의 본질을 간파하고 나면, 난 이제 무슨 말을 할까, 궁리하기 시작하지.
12. 아주 늘어지고 불필요하게 세세한 설명은 듣기가 정말 힘들다.
13. 중요한 정보와 긴요한 세부 사항을 기억하려고 애써.
14. 예의상 들어주는 (듣는 척하는) 경우가 아주 많아.
15. 상대의 느낌과 기분을 이해하려면, 상대방 입장에 서 봐야 해.
16. 상반되는 관점을 듣고 난 뒤, 내 관점을 꼭 언급한다.
17. 대화하면서 상대방에게 ‘아니요, 아니’라는 말보다 (이해했음을 표하면서) ‘네, 맞아’라는 말을 더 자주 써.
18. 대체로 나는 대답을 피하려 들지 않고 질문에 바로 답해요.
19. 사람들이 나하고 기꺼이 대화를 나눌 거야.
20. 상대방 얘기를 들은 뒤에는, 내 의견을 꼭 말할 거야.
21. 낯선 사람하고는, 설령 그가 아주 원하더라도, 대화를 피하는 게 더 좋아.
22. 대화하면서, 얘기하는 사람의 눈을 보는 데 시간을 많이 들여.
23. 동일한 문제를 두고 나와 상대방에게 상이한 시각이 있을 수 있다는 점을 늘 염두에 두고 있어.
24. 대부분 시간에 듣는 척하지만, 실제로는 내 문제와 관심사를 생각해.
25. 상대가 얘기를 다 마치기 훨씬 전에 대개 해결책이 머릿속에 떠올라.
26. 같은 단어의 뜻을 나와 상대방이 달리 이해할 수도 있다는 점을 늘 기억하고 있어.
27. 상대방 말에서 (부적절한 어휘, 발음 실수, 상스러운 말) 같은 오류를 바로잡아 주곤 하지.
28. 존경하지 않거나, 어리석고 무능력하며 애송이라 여기는 사람의 말은 경청하지 않을 거야.
29. 대체로, 사람들과, 심지어 친하지 않은 사람들과도, 소통하면서 만족을 얻어.
30. 대체로, 말하기보다는 더 많이 듣는 편이야.
점수 합산과 평가
2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30번 질문에 ‘네’라 답한 경우 1점.
1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28번 질문에 ‘아니요’라고 답한 경우 1점.
점수를 합산하셨나요? 몇 점이 나왔는지요?
당신의 경청 능력에 대한 평가는 이렇습니다.
• 25-30점:
당신은 이상적인 청자입니다. 그래서 주변 사람들의 사랑과 존중을 받기에 합당합니다. 이 힘든 기법을 어떻게 일일이 다 깨닫고 실행하시는지요? 뭔가를 분명히 이룰 겁니다. (이미 이뤘을지도 모르죠.^^) 단지 하나, 자신의 경청 능력을 객관적이고 솔직하게 평가하였기를 기대합니다.
• 20-24점:
당신은 좋은 청자입니다. 하지만 몇몇 오류를 간과하고 있어요. 이 기법을 더 충분히 습득하기 바랍니다.
-
• 15-19점:
당신은 분명 자신이 좋은 청자라고 여길 텐데, 더 명확히 하자면, 보통 수준의 청자라 할 수 있습니다. 오류를 적잖이 범하고 있어서, 바로 이 때문에 상대방을 자극하기도 하고, 경청 기법을 제대로 습득하지 못하게 되는군요.
• 10-14점:
당신을 잘 들을 줄 모르는 사람들 축에 넣을 수밖에 없겠군요. ㅠ.ㅠ 웬만큼은 제대로 하는 덕분에 아주 고독하지는 않겠어요. 그러나 잘못 하는 게 훨씬 더 많아서, 대화 상대들이 뒷걸음질 치겠어요.
• 9점 이하:
당신은 다른 사람들 얘기를 들을 줄 모르는군요. 자신의 오류를 정성 들여 분석해 보기를 권합니다. 경청할 줄 모르면… 인생의 아주 큰 만족을 놓치게 되고, 출세하기도 힘들고, 밥도 혼자 먹고 잠도 혼자 자게 될 수 있어요. 뭔가 획기적인 변화를 꾀하는 게 더 낫지 않을까요?
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