소통에서 조종이나 트릭을 알고,
상대방의 조종을 무력화하기
그러려면, 이게 무엇인지 알아야 하지 않을까? 이는 상당히 큰 주제이자, 현대인들에게 절실한 능력. 이를 통해 궁극적으로는 서로 간에 더욱 미덥고 견고한 관계를 만들기 위한 것.
갖가지 형태의 소통에 등장하는 (때론 피할 수도 없는) 트릭과 조종, 이는 이른바 '추잡한 수법'이라 불리기도 하는 것인데, 그 특징과 성격, 대응 방법을 알아서 다른 사람들의 조종 대상이 되지 않아야 한다. (속임수에 넘어가지 않아야 한다.) 더 나아가서는 건강한 소통 촉진 기법, 상대방 신뢰 얻고 내 관점으로 마찰 없이 끌어들이는 기술 등을 (시리즈로) 간명하게 알아본다.
일반적으로, 사람들과 소통에서 만족을 얻기 어렵다면 다음과 같은 '방법'들을 무시하거나 알지 못했기 때문은 아닐까, 곰곰이 생각해 볼 필요가 있다.
* 대화 상대의 생각을 읽고, 그의 호감을 얻는 방법
* 업무 파트너에게 동조하고, 그럼으로써 그의 협력을 끄집어내는 방법
* (현명한 답을 얻으려면 현명하게 물어야 한다는 점을 기억하면서) 질문을 세련되게 하는 방법
* 몰이해라는 장벽을 능숙하게 극복하고, 상대의 꾸미지 않은, 진정한 심리 상태를 파악하는 방법
* 제스처와 신체 움직임을 이용하면서, 상대방이 언급한 것보다 더 많이 이해하고 내가 입에 올린 것보다 더 많이 말하는 방법
* 다른 이들을 능숙하게 비판하는 방법 (상대가 기분 나쁘지 않게끔).
* 새 파트너들의 신뢰를 얻는 방법 (확실하게 속지 않으면서).
* 업무 관계에서 에티켓과 정중한 몸가짐을 지키는 방법
* 여러 부류의 사람들과 서로 이해하고 소통 과정에서 만족을 얻는 방법.
평온한 대인관계에서 상호 신뢰를 쌓기 바라며 성공을 갈망하는 이들이 알고 활용해야 할 ‘방법’은 이외에도 여럿 있다. 소통 없이 성공하기란 불가능하지만, 그 쉽지 않은 소통도 '방법'을 잘 이해하고 실행하기만 하면 어려울 것은 전혀 없다.
* 소통 과정을 자기한테는 편하게, 상대방에겐 힘들게 만드는 데 쓰는 수법을, <소통의 트릭이나 조종>이라 부른다.
차례
1. 소통에서 조종과 그 특징
1) 논쟁의 여러 형태와 특징
2) 소통에서 조종의 성격
- 구조와 절차적 트릭 13가지
- 심리적 트릭 40가지
- 논리적 트릭 6가지
2. 소통에서 조종을 무력화하는 얼개
1) 조종을 무력화하는 일반 법칙 5가지
2) 논리적 오류를 중화하는 얼개 4가지: 동일률, 모순법칙, 배중률, 충분한 근거 법칙
3) 주장하는 기술 10가지
4) 소통 촉진 방법 13가지
5) 미더운 상호관계 형성하는 심리기법
- 경청 기술
- 건설적 비판 기술
- 컴플리멘트 기술
- 질문하는 솜씨
- 대립 피하는 기술
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