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  인지 편향 (1)  

세상 인식에 영향 미치는, 내재된 메커니즘 4가지 

먼저, 이런 에피소드 하나. 

1995년 일요일 휠러라는 사내가 은행을 털기로 작심하고 거리로 나섰다. 그것도 하나가 아니라 둘을.

완벽한 성공을 거두리라 확신하면서 은밀한 계획을 세웠는데, 그 비장의 계획에서는 아주 신 레몬이 중요한 역할을 해야 했다. 

‘투명 잉크’라는 것이 있다는 사실을 그가 얼마 전에 알게 됐다.

그건 기초과학 수업에서 흔히 쓰는 물질. 레몬 즙으로 잉크처럼 종이에 글자를 적고 말리면 눈에 보이지 않는다. 열을 가해야만 글자가 드러난다.

그의 기발한 계획은, 그에겐 불행하게도, 그런 레몬 즙을 얼굴에 바르고 은행을 털겠다는 것. 

얼굴이 종이와는 영판 다르다는 점에도 전혀 개의치 않았다.

‘레몬 즙을 얼굴에 바르면, 감시 카메라에 전혀 안 보이게 될 거야.’

그렇게 굳게 믿었을 뿐이다. 

그리고... 은행 두 군데를 털고 나서 두 시간 뒤, 당연히 체포됐다. 자신의 계획이 실패했다는 것을 그는 도무지 이해하려 들지 않았다. 심지어 형사들에게 항변하기도 했다.

“하지만 난 레몬 즙을 발랐는데, 내가 범인인지 어떻게 알았단 말이오!”   :-)

그런 식의 무지한 행위가 대다수 사람들한테서 나타날 일은 결코 없겠지만, 그럼에도 우리네 일상에는 무지를 드러내는 사례가 차고 넘친다. 이걸 인정하고 싶든 아니든 상관없이, 몇몇 오류는 우리한테 아예 들붙어 다닌다. 

사람은 다 단순하게 인지하게 돼 있다 

나 역시 살면서 스스로 범했고 범하는 여러 오류와 실수를 극복하려고 무던히 애를 쓴다. 오류 자체가 두렵기 때문이기보다는, 같은 문제를 자꾸 되풀이하는 듯싶기 때문에 그렇다.

같은 오류를 어떻게 연달아 반복할 수 있단 말인가?

내가 멍청한 것인가?

다른 이들이 그런 오류를 범하는 것을 왜 못 본단 말인가? 

(*오류/誤謬 - 바르지 못한 논리적 과정과 그로 인해 생긴 잘못된 추리나 판단) 

이런 오류를 학습 기회로 삼을 필요가 있음을 우리는 안다. 하지만 말하기야 언제나 실행하기보다 더 쉽다.

그런 오류가 왜 발생하는지, 아는 것이 더 중요하겠다. 

어떤 오류가 우리 뇌에 이미 내재돼 있다는 점이 중요하다.

우리는 태어날 때부터 세상을 단순하게 인지하게끔 프로그래밍이 돼 있다.

'단순하게 인지한다'는 것은 사고 과정에서 어떤 (필요한) 단계를 건너뛴다는 뜻이기도 하며, 그런 도약 때문에 우리는 종종 빈약하게 판단하고, 심한 경우에는 잘못된 결정을 내리기도 하는 것. 

신묘하기만 한 우리 뇌는 단 한 가지를 위해 진화했고 진화하고 있다.

바로, 생존!

뇌는 슈퍼컴퓨터처럼 변해 가면서, 세상의 무수한 정보를 받아들여 단순하게 만들 수 있다. 만약 그렇게 하지 않고 뇌가 받아들이는 모든 정보를 다만 몇 퍼센트라도 의식해야 한다면, 우리는 정신이 나갈 수도 있겠다. 

다행히 뇌는 모든 것을 받아들인 뒤 우리 각자의 <세상 모델>에 적당한 정보만 흘려보낸다.

이런 현상을 <심리적 회계 mental accounting>라고 부른다.

좋은 회계사는 시시콜콜한 내역까지 들이밀면서 고객을 따분하게 만들지 않아. 그보다는 고객이 관심 갖는 최종 산물을 내놓는다. 우리의 뇌도 그런 식으로 작동한다. 

왜 나는 늘 옳고, 다른 사람들은 늘 틀렸을까

누군가와 언쟁 벌이면서 벽에 머리를 박고 싶을 정도로 답답하고 화난다는 심정에 사로잡힌 적이 있지는 않나?

다른 사람들은 자신의 편향된 생각을 적절히 잘도 이용한다. 하지만 우리까지 그런 만족을 맛보려고 기를 써야 하나?

우리의 뇌는 우리 자신의 소신을 지키면서, 상충되는 정보는 피하려는 경향을 지니고 있다. 

만약 소신이 건물 같은 것이라면, 우리는 그 구조를 떠받쳐서 무너지지 않게 해야 한다. 모순되거나 상반된 소신을 찾느라고 토대 주변을 파헤칠 수는 없다.

사람은 다 웬만큼 무지에 익숙해 있으며, 그렇기 때문에 자신의 오류를 잘 안 보려고 한다.

그 대신 자신의 결정을 정당화하고, 다른 사람들이 잘못됐다고 입증하려 드는 경우가 많다. 

자신의 오류를 인식하는 것이 성장과 명쾌함의 지름길

자신의 오류를 인정하다 보면, 우리가 얼마나 편향돼 있는지를 금방 알게 된다.

자신이 내린 결정을 잘 들여다보면, 전후관계가 분명해지면서 또 주변 사람들의 이해를 얻을 수 있을 것. 

그런 면에서, 우리가 일상에서 흔히 범하는 오류 네 가지를 살펴본다.

이것들은 우리 안에 뿌리 내리고 있다.

조금만 주의 깊게 살펴보면, 어디서나 그런 오류가 있음을 알게 된다. 

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매력(魅力)은 '사람의 마음을 끌어당기는 묘한 힘'이다. 

이보다 좀 더 크거나 약간 부정적인 뉘앙스가 담긴다면 마력(魔力)이 되겠다. 

다른 사람들의 긍정적인 눈길을 끌어들이고 관심을 불러일으키는 능력인 매력을 누구든 지니고 싶어 한다. 사람이 아주 망가진 경우만 아니라면 그렇지 않겠나? 

그런데 진정 매력적인 사람이 되려면 단순히 예쁜 얼굴과 잘 빠진 몸매만으로는 많이 부족하다. 

'예쁜 사람'보다는 '매력적인 사람'이 몇 수 더 위에 있다. 진정한 매력의 힘은 사람의 겉모습과 내면 세계, 또 몇몇 심리적 기법 같은 것이 잘 어우러짐으로써 나타날 수 있다. 

100퍼센트 매력을 안기는 기법 몇 가지를 소개.

1. 자신감을 가지라

- 매력의 핵심이요 구성 요소들 가운데 으뜸은 동서고금을 막론하고 언제나 자신감이다. 자신감 충만한 이들은 사람들을 매료하고 눈길을 끈다. 그러나 또 늘 조심할 것은... 이 귀중한 자신감이 자칫 오만이나 자기애, 나르시시즘으로 넘어가선 안 돼. 

- 건강한 자신감은 우리가 자신의 강한 측면이며 장점을 아는 동시에 자신의 부족한 점도 알 때 생겨난다. 이때 우리는 자신의 모자라는 점을 잘 인식하여 그걸 채우려고 날마다 노력한다. 자신감은 또 다른 측면들로도 결정된다. 여기엔 건강한 자부심, 자존감, 겸손 등이 들어간다. 이때 비로소 우리는 다른 사람들에게 열린 자세를 내보이며 소통에서 긍정적인 사람이 된다. 

참고: 남자가 여자한테 인정하지 않는 것  

2. 남들이 흉내 내지 못할 독특한 사람이 되라 

- 비슷한 옷차림, 비슷한 헤어 스타일, 비슷한 사고방식... 공장에서 대량 생산된 부품 같은 사람들 무리에서는 약간의 개성만 갖추어도 두드러진다. 하지만 독특함을 드러내면 사회의 비판을 받거나 나아가 고립되지 않을까 우려하는 이들이 많다.  실제로 견문 좁고 속이 좁아서 '남들 하는 대로 따라 하면 최소한 문제는 안 생겨'를 모토로 하는 소인배는 다른 사람의 독특함을 가리켜 '튄다'고 나무라기도 한다. 

- 물론, 툭 불거진 코나 과체중, 외모의 어떤 ‘결점’ 등이 자신감 갖추는 데 진짜 장애가 될 수 있다. 그때 우리는 자신의 매력에 의문을 품게 돼. 

- 고정관념이나 정형화된 틀 깨기를 겁내지 말라. 그러지 말고 자신의 독특함을, 둘도 없는 내면세계를 세상에 보여주라. 자신의 장점과 가치를 활용하는 방법을 익히라. 자신만의 장점과 가치는 누구한테나 있는 법이다. 

- 그리고 아름다움은 그걸 보는 사람의 눈에 들어 있다는 점을 기억하라. 

3. 비언어 소통을 활용하라

- 매력은 눈길에서 시작된다. 주변 사람들과 눈길 맞추는 법을 익히는 게 중요해. 

- 어떤 상황에서 어떤 자세를 취할지도 생각해 보라. 반듯하고 안정적인 자세를 취함으로써 우리는 무엇을 얻나? 무엇보다도, 다른 사람들의 긍정적 인식이다. 올바른 자세는 '다른 사람들이 우리를 어떻게 받아들이냐'뿐 아니라 '우리가 스스로 자신을 어떻게 생각하느냐'에도 영향을 미친다. 

자세가 올바를 때 우리는 더 자신 있게 느끼게 된다. 팔짱 끼거나 다리 꼬는 것은 당신의 폐쇄성과 자신감 부족을 드러낸다. 자기 몸을 컨트롤하는 방법을 배워야 한다. 그 성과는 오래 걸리지 않아 나타날 것. (*이건 남자들에게도 물론 한없이 중요하다. 참고: 알파 남성이 되는 길 5가지)

4. 공감 능력이 아주 중요해

공감은 다른 사람의 현재 감정 상태를 수긍하고 찬성하여 자신도 그렇게 느끼는 의식적인 행위. 

- 상대방 얘기를 주의 깊게 듣고 공감을 드러낼 줄 아는 사람은 주변 사람들한테 매력적인 사람으로 보일 것이 분명하다. 감정적 친밀함을 만들어 낼 줄 아는 능력이 아주 중요해. 이와 달리, 자신에 관해서 얘기하며 자신을 돋보이게 하려는 사람들은 늘 자기 좋은 점만 강조하는 바람에 편안한 소통 상황을 만들지 못한다. 

- 그렇기 때문에 우리는 사람들과 우호적으로 접촉하는 방법을 배워야 하는데, 이건 아주 간단하다. 대화 상대에게 자신의 진정 어린 관심을 내보이라. 그러면 당신은 아주 매력적인 사람이 될 것. 

5. 자신만의 특이한 풍미를 찾으라 

이미 언급했듯이, 만약 자신을 표준 틀에 집어넣고 사회나 동아리의 입맛과 요구에 맞추려 든다면, 당신은 군중 속에서 녹아 없어지고 평범함의 바다에 빠질 위험이 있다. 그런 상태에서 무슨 매력 타령을 할 수 있겠나.

- 단조롭고 밋밋한 무리에 파묻혀 덩달아 시들어 가고 싶지 않다면, 자신의 독특한 풍미(風味)를, 당신을 차별화할 디테일을 찾아내라. 옷차림, 독특한 헤어 스타일, 멋진 액세서리 등이 되겠지. 

- 그러나 당신의 그런 독특함이 당신의 내면세계와 조화를 이뤄야 한다는 점을 명심해야 한다. 안 그러면 외려 뭔가 어색하여 스스로 불편해질 것이다. 또한 노력한 만큼 바라는 성공을 거두지 못할 것이다.

정리

자신의 둘도 없이 독특한 이미지를 꾸준히 가꿔야 한다. 여기에는 자기 인식도 들어간다. 자신을 알 때 우리는 무엇을 개선해야 할지 알게 된다. 자신의 강한 측면들을 알게 되면, 마법 같은 매력을 발견할 것. 

주변 사람들 눈에 매력적인 여성이 된 뒤 이 재능을 유지할 줄 알아야 한다는 점도 기억하라. 

만약 자기 자신을 믿고 자신의 힘을 믿는다면, 이성과 조화로운 관계를 맺을 수 있을 뿐 아니라 평생 좋은 벗들을 얻을 수도 있다. 

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사람들은 왜 침묵하나? 

다른 사람들과 소통에서 어색하고 불편하게 침묵하는 상황에 빠졌다가 벗어나기가 얼마나 어려운가. 

이런 침묵이 우리의 내면 세계며 다른 사람들과 관계에 어떤 영향을 미치나?

사람들이 입을 다무는 이유 5가지

1. 어떻게 대답해야 좋을지 모를 때. 

불확실성에 묶여 입이 얼어붙은 듯하다. 질문을 잘 알아듣지 못하거나 어떻게 반응해야 좋을지 모를 때 사람은 침묵한다.

2. 어려운 상황을 어떻게 대하고 수습해야 좋을지 모를 때도 침묵한다. 

이런 경우가 있지 않은가? 문제에 봉착한 누군가를 만났는데, 말을 해도 안 해도 도움이 되지 못한다 싶은 경우. 그럴 때는 대개 입 다물고 가만히 있게 된다.

3. ‘저 사람이 나를 무시하는 것 같아. 

흥, 내가 마음에 안 든다는 걸 그렇게 드러내는 거야?’ 하고 여기기 쉽겠다. 하지만 이렇게 생각해 볼 수도 있어. 어쩌면 그는 당신을 돕고 싶지 않은데 기분 상하지 않게 거절하는 방법을 몰라서 그러는 것일지도. 그런 상황에서는 그와의 관계를 다시 살펴보고 당신의 짐작을 솔직하게 밝혀 볼 만하다. 개운치 않던 문제가 갑자기 싹 풀리고 두 사람이 최고의 친구가 될 수도 있을 거야.

4. 그저 피곤해서. 

이것도 사람들이 침묵하는 이유이다. 특히 아주 힘들고 골치 아픈 하루를 보내고 난 뒤, 이미 감정적으로 지치고 더 이상 누구와 소통은커녕 말을 섞기도 싫어진다.

5. 그냥 말이 필요 없을 때가 가끔 있다. 

침묵에 관해 말하자면, 가끔씩은 우리 스스로 묵언을 수행할 필요가 있다는 점을 고려해야 한다. 친구 사이에서 침묵은 전혀 다른 성격의 대화라 해도 좋다. 사랑하는 사람을 지지하는 데 말이 필요 없는 때가 더러 있다. 이런 점도 우리가 기억해둘 만하다.

사람들은 다 제각각이야. 혹자는 연약함에서, 혹자는 지나친 수줍음 때문에, 심지어 폐쇄성 때문에 자신의 생각과 의견을 끄집어내지 않거나 못할 수 있다. 이런 사람들에겐 이런저런 질문을 던지고 질책하면서 들러붙지 말아야 해.

자신의 생각을 표명하는 것은 심리적 건강을 다지는 것이라는 점을 기억하자. 사람 마음을 읽는 사람은 아무도 없다. 그러니 사교성이나 붙임성을 좀 더 키우고 소통에 능동적이 되도록 애써야 한다. 그때 비로소 서로 이해하게 될 것이다.

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침묵의 힘과 유용함에 관해 알아봤고, 앞으로도 다른 각도에서 또 살펴볼 것이다. 

침묵이나 묵언을 실천하고 수행하는 방법도 중요하다. 

한데, 침묵이 항상 금이요 최상의 문제 해결책인 건 아니다. 

이 포스트에서는 침묵해서 안 될 상황을 알아보자. 

1. 동의 대신 침묵 

할 말이 있고 덧붙여서 좋은 뭔가가 있다면, 굳이 입 다물 필요는 없다. 침묵이 동의의 표시인 경우는 그리 많지 않아. 예를 들어 가까운 이들에 관련된 얘기가 나오는데 당신이 침묵만 하고 있다면, 그건 그들에 대한 무관심이나 무시로 보일 수도 있음을 알아두시라. 

2. 거부 대신 침묵 

분명히 동의하기 어려운 상황인데 그냥 침묵만 하고 있으면 안 돼. 당신 침묵을 상대방은 자기 편한 대로 해석할 수 있으니까. 만약 평생 자기 뜻과 달리 침묵으로 동의를 대신 표명하면서 누군가의 의지대로 끌려가고 싶지 않다면, ‘아니요’라고 말하는 법을 배울 필요가 있어. 

3. 가정생활에서 침묵

배우자와 마찰을 ‘꿋꿋한’ 침묵과 찌푸린 눈길로 해결하려 든다면, 좋을 건 하나 없다. 이건 ‘난 아무 것도 해결하고 싶지 않아, 다 저절로 되겠지!’ 하는 식으로 사는 셈이야. 그런 상황에서 배우자가 당신 대신 어떤 결정을 내리면서 당신 이익을 고려할 것이라고 기대할 순 없겠지.  

4. 직장에서 침묵 

당신에겐 아무런 잘못이 없는데도 상사나 동료가 불쾌한 말을 던지거나 모욕적으로 대한다면, 입 꾹 다문 채 가만있지 마. 용기를 내서 자기 입장을 잘 드러내도록 해야 돼. 당신의 단호한 행동을 그들이 기대할지도 몰라. 다만, 잘 표현하는 방법을 익혀야겠지?  

‘직장 상사들이란 당연히 갑질 해대기 마련이야, 그냥 참을 수밖에’ 하면서 침묵하는 것은 썩 바람직하지 못해. 그렇게 자신을 위로해 봤자 한 순간일 뿐이야. 

5. 누군가가 당신을 속인다면, 침묵하지 마 

예를 들어 배우자가 당신에게 거짓말을 했다고 쳐. 처음이니까, 한 번이니까, 하고 침묵한 채 그냥 넘어간다면, 상대방은 그 이후에도 그렇게 할 가능성이 제법 높아져. 말로라도 지적하거나 응징하지 않으면 그렇지 않겠어? 인간 심리가... 

6. 당신에게 가하는 무례함과 모욕에 대해서도 역시 침묵하면 안 돼

살면서 이런저런 상황의 희생양이 되고 싶지 않겠지? 그렇다면 다른 사람들이 당신에게 그런 식으로 대하도록 내버려 두지 마. 가만히 침묵만 하지 마. 이런 경우에는 과감히 자신을 지키고 나서야 돼. 

7. 마음에 와 닿는 사람과 사귈 기회를 놓치는 것은 아주 한심한 짓이야. 

그런 일이 생기는 이유는 간단해. 당신이 먼저 다가가서 "안녕" 말하거나 SNS로 메시지 전하기를 수줍어하고 꺼리니까. 하지만... 당신의 첫걸음이 행복을 향한 첫 움직임일지도 몰라. 그런데도 겁먹고 침묵하면서 기회를 놓친다고? 고정관념은 버려. 누가 먼저 다가서거나 메시지 보내느냐는 전혀 차이가 없어. 혹여 당신이 20대 숙녀거나 십대 소녀라 해도 먼저 다가설 권리는 갖고 있는 거야! 

가만히 침묵하고 있어선 안 될 상황, 당신께선 또 어떤 것을 알고 계신가요? 궁금하군요.  

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1. 판매 깔때기란?
2. 왜 필요한가?
3. 판매 깔때기 구성과 단계
4. 실제 사례에서 판매 깔때기의 분석

1. 판매 깔때기란 무엇인가?

상품과 서비스의 평균적인 소비자가 광고에 눈길 돌리는 순간부터 구매하는 순간에 이르기까지 거치는 과정.

달리 말해, 구매자가 광고를 처음 접하고 실제로 구매하는 모든 단계를 보여주는 마케팅 모델로서, <purchase funnel>, <sales funnel>, <sales pipeline> 등으로 불린다. 

상품 공급이 수요를 초과하는 경우가 많고 고객을 금방 확보하기 힘든 오늘날, <판매 깔때기>를 적용하고 제대로 분석할 줄 안다면, 잠재 고객들에게 더 섬세하고 자연스럽게 다가들게 된다. 

고객의 심리를 설명하는 <판매 깔때기> 개념은, 1898년 미국의 변호사 루이스가 처음 제시했으며, 30년이 지나서 다른 유명한 거래 개념인 AIDA와 잘 융합되면서, 마케팅의 한 축이 됐다.

즉, 판매가 이뤄지기 전에 (이뤄지게 하려면), 고객과 관련돼 필요한 4단계가 있다는 뜻. 

1단계 - 눈길 끌기 (예, 광고로써)
2단계 - 관심과 흥미 유발 (광고 내용으로)
3단계 - 광고에서 제시하는 것을 이용해 보려는 갈망을 잠재 고객에게 일으키기 
4단계 - 고객이 행동 착수 (회사에 전화, 상점이나 사이트를 방문).

판매자의 (혹은 광고의) 목표 – 처음 눈길이 실제 관심으로 전환되게 만들기. 

2. 판매 깔때기가 왜 필요한가? 

당신이 인터넷 상점을 열었다 치자.

이제 과제는 구매자들을 최대한 많이 끌어들이고, 상품을 최대한 많이 파는 것.

이를 위해, 판매 깔때기를 이용하여, 어떤 판매 단계에서 잠재 고객들이 가장 많이 유출되는지 알고, 그에 대한 대책을 세울 수 있다. 

먼저, Conversion이라는, 중요한 요소에 관해. 예를 들어, 

* 상품/서비스의 광고를 1000명이 보았다. (깔때기의 1단계) 
*1000명 가운데 100명이 회사에 문의 전화를 했다. (2단계)
*전화한 100명 가운데 10명이 상점에 왔다. (3단계)
*상점에 온 10명 가운데 1명이 실제로 구매했다. (4단계) 
이런 경우, 1단계의 Conversion(전환 비율)은 100/1000=10%, 
깔때기 전체의 conversion은 <광고를 본 1000명 가운데 실제 구매자 1명 = 0.1%>라 할 수 있다. 

판매 깔때기를 CRM-시스템에 도입할 때, 5가지 중요한 측면을 결정할 수 있다. 

1) 어떤 판매 단계에서 잠재 고객들이 가장 많이 유출되나? 
2) 어떤 소비자 그룹들에 주력해야 하나? (Target Audience)
3) 여러 변수들을 결합할 때, conversion(전환 비율)은 어떻게 달라질까? 
4) 전체 판매 사슬에서 어떤 고리들이 (과정들이) 불필요한가?
5) 비즈니스의 전반적 효율은 어떤가?

*모든 비즈니스맨의 과제 - 깔때기를 최대한 파이프와 비슷하게 만들기.

즉, 거의 모든 잠재 고객들을 실제 구매자로 바꾸어야 한다는 뜻. 

3. 판매 깔때기 구성의 7단계 

1단계. 제시 작업

준비 단계. 상품/서비스를 최대한 잘 만들고, 독특한 거래 제안을 다듬는다. 

무엇을 제시하는지, 구매자에겐 어떤 이점이 있는지, 경쟁 상품들과 어떻게 다른지 등을 분명히 설명한다. 

“품질이 우수한 우리 상품을 가장 좋은 가격에 2주일 동안 구입할 수 있습니다" 하는 식의 ‘진부한’ 제시는 이제 더 이상 안 먹힌다. 고객은 구체적인 제시를 원한다. 

예를 들어, 

가격 
• 이 상품 가격이 적정하다는 것은 이미 알려져 있는데, 이 가격에서도 또 1만 원을 할인해 드립니다!
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기한
• 주문 뒤 한 시간 이내에 상품을 바로 사무실로 보내 드립니다. 
• 만약 오늘 물건을 못 받으셨다면, 10분 늦을 때마다 100원씩 빼 드립니다. 
품질
• 품질에 만족하지 못하나요? — 두 번째 세트를 선물로 드립니다!
• (자동차에) 얼룩이 있다구요? — 1년 동안 무료 세차를 제공합니다.

상품/서비스를 잠재 고객들에게 어떻게 제시할지 준비한 뒤, 직접적인 행위로 넘어가서 점차 판매 깔때기를 세울 수 있다. 

2단계. 차가운 접촉 얻기 (Cold contact) 

고객이 될 수 있는 사람들의 잠재적 범위를 뜻하는 <차가운 접촉>이란 용어는 네트워크 마케팅에서 종종 이용한다. 하지만 거래 전반에 적용해도 무방하다. 결국, 이 차가운 접촉의 수효에 이윤이 좌우된다. 잠재적 소비자들 범위가 더 넓을수록, 거래가 성사될 개연성이 더 크다. 

직접 판매의 경우에 그렇듯이 고객들을 직접 접촉해야 한다면, ‘차가운/무덤덤한’ 고객들을 얻기 위해 이런 점에 주목할 필요가 있다. 

• 판매자의 소통 스타일 
• 올바른 언어 구사 능력 
• 제스처와 표정 (비언어적 소통 수단)
• 안면 트는 방법.

실제 소통 기법을 인터넷 공간에서도 적용할 수 있다.

만약 ‘실제 세계’에서 관계를 잘 맺을 줄 안다면, 네트워크에서는 더 쉬울 수도 있을 것. 물론 이모티콘이 진짜 미소를 대신할 순 없다. 하지만 대화나 PT 구성은 사이트에서도 늘 친절하고 경쾌해야 한다. 

3단계. 제안에 관심 갖도록 만들기

판매 깔때기 구성의 다음 단계는 - 방문자가 당신의 제시에 관심을 갖게 하기.

이건 Conversion 증대에 필수적인 단계. 인터넷 상거래에서, 판매 깔때기의 각 단계마다 전환 비율을 높이는 방법은 마케팅에서 이미 많이 연구됐다. 

4단계. 반박에 대한 작업 (설득)

반박이나 거부에 대처하는 솜씨.

판매자는 구매자한테서 어떤 반박이 나올지 예상하고, 미리 준비해야 한다.

그 본질은, 고객의 두려움과 의혹을 날려 버리고 상품/서비스를 구입하도록 설득하기. 어떤 경우에는 공격적/적극적인 방법이 더 효과적일 수도 있지만, 대체로는 상냥하게, 주제넘지 않게 대하는 것이 더 좋다. 

현대 마케팅에서 설득은 간접적인 방법들에 많이 의거한다. 즉, 소비자는 뭔가를 구매한 뒤에도, 그것이 순전히 자신의 의식적 선택이었다고 여긴다. 실제로는 복잡한 심리적-감성적 과정을 판매자가 이끈 끝에 구입했음에도 불구하고. 

5단계. 거래 체결

판매 깔때기를 작성했고, 고객이 잘 유입되어 거의 마지막 단계까지 이르렀다. 거래 체결은 깔때기에서 전환 비율을 결정하는 최종 단계. 판매자와 마케팅 시스템의 성공은 바로 체결된 거래 건수로 결정된다. 이건 효율성의 주요 지표.

6단계. 결과 분석

제시 (광고) 수효에 대한 구매 비율이 더 높을수록, 판매자와 사이트, 상점의 작업은 더 효율적인 것. 결과를 깔때기의 모든 단계에서 분석할 수 있다. 지표들이 급변하지 않는 것이 가장 좋다. 

(제시- 차가운 접촉- 관심 갖는 사람들 - 접촉하는 고객들 - 구매자들 같이) 판매 체인에 참여하는 이들의 수효는 단계가 넘어갈 때마다 줄어드는 것이 당연하다. 그러나 마지막 단계, 출구에서 깔때기의 전체 Conversion이 반드시 있어야 한다. 

7단계. 전환 비율 늘리기 

즉, 관심 갖는 잠재 고객들을 실제 구매자로 만드는 방법에는 여러 가지가 있다. 

인터넷 마케팅에서 구매 때 다음과 같은 옵션은 전환 비율에만 영향을 미치는 것은 아니다:

• 상품의 무료 배송 제안 
• 카탈로그에서 선택한 상품을 바구니에 담기
• 온라인 상담원과 소통 
• 개별화 (고객의 개인 자료 규명, 그와 구체적으로 상대하기)
• 거래 체결 때 챗이나 전화로 지원하기.

인터넷 마케팅에서, 사이트 방문자들이 늘었다고 해서 Conversion이 꼭 커지지는 않는다는 점에 유의할 필요가 있다. 방문자들 유치 비용이 사이트 판매 이윤보다 더 많이 드는 경우도 가능하다. 

* Conversion 늘리는 최신 방법 - A/B 테스트 

어떤 방법이 최대 유입을 이끄는지, 알아볼 목적으로 리소스의 작업/작동/영향의 2가지 (혹은 그 이상) 버전을 비교하는 것. 

예: <인터넷 상점의 이윤 증대에 관한 정보> 상품을 만들었다. 판매 (랜딩) 페이지를 만들고, 인터넷에 광고하기 시작했다. (이 경우에, 다른 요소는 다 놔두고) 랜딩페이지의 제목만 달리 하여 <А/B-테스트>를 시행한다.   

제목 1. 당신 상점의 이윤을 2배로 늘리는 방법 - 다음을 읽으시라. 
제목 2. 당신 상점에서 이윤을 100% 더 많이 얻고 싶은가요? 

각 제목이 달린 페이지에 방문자들 숫자가 100-150에 이를 때, 판매된 상품 (정보 강좌) 수량에 따라 그 각각의 효율성에 관해 1차 결론을 낼 수 있다. 

이렇게, 자잘해 보이는 것도 전부 구체적인 구매로 전환시키는 데 영향을 미칠 수 있다. 이를테면, 페이지에 <상품 주문> 단추 배치도. 텍스트 내용과 그래픽의 중요성은 더 말할 것도 없고. 

4. 실제 사례에서 판매 깔때기의 분석 

예를 들어, 당신이 인터넷 상점을 열었다.

이제 해야 할 일은, 일정 기간에, 예를 들어 한 달 안에, 이 거점에서 최대 이윤이 나도록 만들기.

무엇을 해야 하나? 대답은 간단해!

당신 비즈니스의 현재 지표들을 알고, 무엇이 그것들에 영향을 미치는지 이해하는 것. 

이런 지표:

상점을 열었다는 소식을 들은 사람들 수효 (차가운 접촉)
그들 가운데 상점에 들른 수효 (관심 있는 사람들)
상점에 온 이들 가운데 구매자 수효 (실제 구매자들)
구매자가 상점에서 1회에 쓴 평균 구매 금액 (평균 체크 합계).

상품 구색을 분석하고, 어떤 부류의 상품이 선호되는지도 별개로 분석해야 한다. 

결국, 당신의 비즈니스 활동은 2가지 측면으로 이어질 것. 상품 수량 증대, 1회 구매 금액 늘리기. 무엇을 파는 지는 중요하지 않다. 최대한 더 많은 사람들이, 점점 더 많이 구입하게 만드는 것이 중요하다. 

예를 들어, 상점 문 열고 처음 한 달 동안, 1000명이 뭔가를 사고, 상점에서 쓴 돈이 평균 1만 원이었다면, 이 지표들을 매달 키울 필요가 있다. 즉, 다음 달에는 11000명이 뭔가를 사고 한 품목 평균 구매 금액이 12000원이 된다면, 비즈니스가 성장한다는 뜻. 

사이트나 상점의 판매 깔때기는 거래 결과 조사뿐 아니라, 실제로 거래 관리에도 이용된다. 실제 비즈니스에서 이 개념을 서구 회사들이 널리 적용하고 있다. 
그러나 한국에서는 아직 빛을 별로 못 보고 있다. 이건 곧, 판매 깔때기를 효과적으로 만들고 이용할 줄 알면, 경쟁자들보다 더 앞서 나아가게 되며, 당신 비즈니스가 급성장하리라는 뜻.

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  비주얼 콘텐트와 관련된 오류 5가지  

소셜 미디어에서 비주얼 콘텐트의 인기가 급상승하고 있다. 

소셜 미디어와 비주얼 마케팅 대행사 Socially Sorted에 따르면,

페이스북에 올린 포스트들 경우, 텍스트만 있는 것보다 이미지가 첨부된 것에 ‘좋아요’가 53% 더 많은 것으로 드러났다. 

그런데, 하루에도 수백만 개 메시지가 소셜 네트워크를 채우고 비주얼 콘텐트의 비중이 갈수록 더 커지는 상황에서, 비주얼 콘텐트로 다른 이들보다 좀 더 두드러지는 방법을 찾게 된다.  

그런 가운데 가장 큰 오류는 멋진 디자인이나 시각적 포맷으로도 충분하다고 막연히 생각하는 것. 콘텐트가 따분하고 눈에 들어오지 않는다면, 그 누구한테도 흥미를 일으키지 못할 것이다. 그게 텍스트이든 그래픽으로 치장하든. 그럼에도 시각화의 역할을 간과할 수는 없다.

이런 면을 염두에 두고,

소셜미디어에 비주얼 콘텐트를 접목하면서 저지르는 일반적 오류를 살펴보자. 

오류 1: 비주얼 콘텐트에 상징이나 은유가 하나도 없다

사람들이 왜 당신에게 관심을 가져야 하는지 생각해 보시나?

아마도 당신 상품이 마음에 들거나, 그것이 그들에게 친근하고 이해되는 뭔가를 상징하기 때문이리라.

둘 다인 경우면 금상첨화. 

타겟 계층의 관심사를 분석하면, 그들이 무엇을 좋아하는지 알 수 있다.

그 다음에 그들의 가치와 습관, 라이프스타일을 보여주는 이미지를 만들어야 한다.

그렇게 접근하면 비주얼 콘텐트 작업에서 성공 기회가 상당히 높아질 것.

예, Instagram에 실린 나이키 브랜드의 이미지들에는 그 유명한 로고가 하나도 보이지 않는다.

그 대신 회사는 고객 계층에 가까운 라이프 스타일을 보여주는 사진들을 올린다. 그런 식으로, 로고나 마스코트, 워터마크 같은 브랜드 표시를 노골적으로 드러내지 않으면서, 회사에 대한 관심을 끌어올리고 있다. 

오류 2: 밋밋하여 감성을 야기하지 못하는 비주얼 콘텐트

아래 이미지에서 두 가지 색조를 들여다보시라.

두 이미지에는 감성적 내용에서 상충되는 측면이 있다.

진홍빛 석양을 드러내는 왼편은 색조가 노스탤지어를 야기한다.

타겟 계층을 과거 경험으로 눈길 돌리게 한다. 거꾸로, 우측 이미지는 영감을 주고 행동하도록 동기를 부여한다. 

감성을 건드릴 때 색상이 청중의 지각과 반응에 어떤 영향을 미치는지 알아야 한다.

잠재 고객의 눈길을 끌기 위해 이용할 수 있는, 색상 지각의 심리적 특성에 기초한 방법이 많다. 예를 들어, 브랜드의 정신을 반영하는 이미지를 몇 가지 선택한 뒤 테스트를 수행하라. 그 다음에 고객 계층의 반응을 분석하고, 적절한 색조를 결정한다.  

색상 결정을 실험하는 가장 간단한 방법으로 구글의 <Colorzilla>를 이용할 수 있다. 

이미지를 고르면서, 자신의 취향을 고려하면서도, 고객들에게 필요한 분위기를 내보이기 위해 색상 지식을 적용하는 것도 중요하다. 어떤 감성을 야기하고 싶은가?

녹색 - 전통적으로 신선함, 자연스러움, 환경 친화성을 상징해. 친환경적 브랜드가 늘 선택.
청색 - 테크놀로지 관련 브랜드들이 종종 이용한다. 파란색은 안전, 충실함, 정직, 조화 등을 연상시켜.
빨강 - 열정과 극단, 섹시함의 색깔. 동양 여러 나라에서 빨강은 성공 색상
자주색 - 독자성, 개별성, 영감을 상징. 또한 지혜며 영성도 연상시킨다.
노랑 - 행복과 기쁨을 상징. 이 색상의 따스함이 지적 활동을 자극해. 다른 어느 색깔보다도 눈길을 더 많이 끈다는 견해도 있다.
오렌지색 - 친절, 명랑, 솔직함 등을 상징. 모든 색상 가운데 가장 뜨거워.
핑크/분홍색 - 로망스, 애정, 젊음, 희망, 영감 등을 상징. 대개 부드럽고 여성적인 색상으로 지각돼.
회색/잿빛 - 이는 대체로 중립적인 색조로서, 그 어떤 진지한 감정과 연관되지 않는다.

오류 3: 품질 떨어지는 비주얼 콘텐트

만약 우수한 상품을 판매하거나 좋은 서비스를 제공한다면, 그걸 알리는 비주얼 콘텐트의 품질도 그 기준에 상응하게 만드는 것이 중요하다. 질 낮은 사진을 이용하는 것은 자신이 아마추어라고 밝히는 것과 다를 바 없다. 비주얼 콘텐트는 브랜드를 곧바로 반영하는 것이며, 청중은 특별한 인상을 받아야 공유하려 들 것이다. 그렇기 때문에 사진이나 이미지의 품질이 내용을 돋보이게 하기 어렵다면, 공유나 ‘좋아요’를 많이 기대할 수 없다. 

예산이 한정돼 있어서 전문 사진사를 고용할 수 없거나 고품질 사진이나 이미지를 구할 수 없다면, 아래 무료 사이트를 이용해도 괜찮다. 

●     http://www.dreamstime.com/free-images_pg1
●     http://www.freedigitalphotos.net/
●     http://freerangestock.com/
●     http://www.imcreator.com/free
●     http://pixabay.com/

브랜드 홍보 위해 이미지를 고를 때, 그것이 이런 기준에 적당한지 확인하라. 
●     해상도가 충분히 높은지
●     텍스트와 결합할 때, 텍스트를 쉽게 읽을 수 있는지
●     소셜 네트워크에 최적화돼 있는지.

오류 4: 표준화되지 않은 비주얼 콘텐트

만약 비주얼 콘텐트를 소셜 플랫폼의 규격에 맞도록 포맷 하지 않았다면, 그 이미지는 변환 과정에서 잘리거나 품질이 상당히 떨어질 것. 

페이스북에 올린 프로필의 디자인이 잘못 된 사례: 이미지 질이 떨어지고, 규격이 안 맞고, 텍스트를 읽기 어렵다. 이건 비용이 아니라 접근 방법의 문제이다.

이미지를 싣기 전에 소셜 플랫폼의 기준에 적합한지 사이즈를 확인하라. 

아니면 더 좋은 방법은 PS를 이용하여 템플릿을 만들거나

Canva, Social Image Resizer Tool, GIMP 같은 온라인 도구를 활용하기.

Instagram과 Facebook, Twitter에 올린 상이한 포맷 세 가지가 있다.

가로와 세로 비율의 차이를 잘 보시라.

이런 이유 때문에, 이미지가 최상으로 보이게 하려면 올바른 규격이 중요한 것이다. 

오류 5: 균형 잃은 비주얼 콘텐트

현대인들이 비주얼 콘텐트를 좋아하는 까닭은, 인지하는 데 크게 부담되지 않기 때문이다.

이미지에 담은 텍스트가 지나치게 길고 많다면, 외려 역효과가 난다. 

텍스트를 이미지로, 혹은 이미지를 텍스트로 보충하면서, 무엇이 으뜸이고 무엇이 부차적인 것인지 알아야 한다. 그럴 때 적절한 강조를 통해 메시지의 균형을 잡게 될 것. 다음 경우를 보자. 

사진 위에 <오늘 당신은 어디로 가기를 꿈꾸시나요?> 하는 텍스트가 있고, 이미지를 통한 시각 정보에서는 어딘가를 탐색하는 궤도가 드러난다.  간결하게 균형이 잡혀 있다. 

결론

소셜 미디어에서 비주얼 콘텐트를 이미 이용하고 있다면, 제대로 된 길을 가는 것.
비주얼 마케팅의 전문가가 아니라 해도, 약간의 연구와 적절한 도구만 있으면 비주얼 콘텐트의 맛을 충분히 살릴 수 있다. 

05. 우리네 주관적 실재(세계)의 구조

Do Show, Don't Tell

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  비주얼 콘텐트로 

 포스트에 생기를 불어넣으려면?  

비주얼 마케팅의 폭발적인 성장 

비주얼 콘텐트가 첨부되지 않은 텍스트는 가독성이 떨어지며 자칫 따분해 보이기 쉽다.

사람들은 시각 정보를 더 자주 떠올린다. 

최근 연구 결과에 따르면, 사람이 정보를 그저 듣기만 하는 경우, 사흘 뒤에는 대개 10%만 기억한다고 한다.

하지만 비주얼 자료를 첨부하면, 사흘 뒤에도 기억하는 비율이 65%로 커진다.

비주얼 콘텐트에 관한 통계자료

1) 소셜 미디어 마케팅 전문가 74%가 광고에서 비주얼 자료를 이용한다.  
2) 지난해 B2B 영역의 마케터들 절반 이상이 각종 비주얼을 이용한 콘텐트 제작을 선호했다. 

3) 지난해 연구 결과 - 전 세계 마케터 60% 이상이 2017년에는 마케팅에서 비디오에 더 투자할 계획이라고 했다. 
4) ‘비디오’라는 단어가 제목에 들어간 메일이 그렇지 않은 경우에 비해 65% 더 많이 읽혔다. 

5) 2017년도에 여러 소셜네트워크에서 새로운 기능과 혁신이 등장했다. 개중 하나가 온라인 직접 전송/중계. 이 옵션을 2016년도에 이용한 마케터들은 14% 조금 넘었는데, 2017년도에는 급증할 것으로 보인다. Facebook과 Twitter, Instagram 등에서 생방송이 이미 가능하니까. 페이스북의 경우 컴퓨터와 노트북에서도 직접 전송이 가능하게 됐다. 

6) 페이스북에서 비디오의 85%는 음향 없이 본다.

소셜 네트워크에 올라오는 수많은 비슷한 포스트 가운데서 돋보이려면, 비주얼 콘텐트에 주목할 필요가 있다. 이건 또 방문자들을 붙잡아두는 데도 좋다. 

앞의 포스트 <비주얼 콘텐트 기초>에 이어 또 다른 형태 몇 가지를 더 알아본다. 

6. 그래픽 

통계 자료를 그래프와 다이어그램으로 표시하면, 대상들 간의 관계나 비교를 일목요연하게 드러낼 수 있다. 그래픽에는 그래프, 기둥, 영역, 다이어그램, 템플릿 등이 들어간다. 이를 통해 독자는 복잡하다 싶은 내용을 좀 더 알기 쉽게 접하게 된다. 

7. 격자무늬 배너 

인스타그램에서 최근에 선보인 독창적인 것들 중 하나는 격자무늬 배너 (grid banners).

큰 사진을 작은 조각들로 나누어 흥미를 유발하면서도 전체 배너를 감지할 수 있게 한다. 이렇게 구성된 배너나 콜라주가 오늘날 이용자들과 소규모 브랜드에게 널리 인기를 끈다.

8. 스크린샷 

이건 당신 이미지의 카피. 컴퓨터나 스마트폰에서 print screen 기능으로 만들 수 있다.

이를 위한 유료, 무료 도구들을 인터넷에서 찾을 수 있다.

9. 인용 

좋은 경구나 금언 같은 것을 인용한다면, 어떤 텍스트나 포스트건 더 설득력을 띠고 미덥게 될 것이다. 인용이 달린 그림을 집어넣어 특정 대목을 강조함으로써 텍스트를 더 생생하게 만들고 설득력을 키울 수 있다.

이런 인용은 당신이 다루는 자료와 분야에 정통한 인물의 언급을 따오는 것이며, 소셜 네트워크에서 시간과 세월에 구애받지 않고 늘 빛을 발하는 콘텐트로 자리 잡는 경우가 많다. 

10. 퀴즈/설문 조사/수수께끼 

만약 독자들을 끌어들여 관심 갖게 만드는 방법을 찾고 있다면, 퀴즈나 투표 같은 것을 활용하라.

포스트의 조회 수가 늘어나고, 독자와 접촉이 더 활발해질 것이다. 이런 수수께끼는 어떤가? 

11. Call-to-action 단추 

“지금 구매하세요”,

“가입하세요”,

“무료 시험판을 이용해 보세요”,

“무료로 받으세요” 등이

전부 독자에게 일정한 행동을 촉구하는 것.

이런 문구를 담은 단추를 콘텐트에 넣는다. 비주얼 콘텐트 마케팅 전략에서 중요한 역할을 할 수 있다. 

독자들의 순간적인 반응을 얻기 위해 마케터들이 CTA (call to action) 단추를 여러 곳에서 이용한다.

이용자 누구나 단추를 누르면 제공하는 것을 얻을 수 있다. 이것은 컨버전을 높이는 데 아주 좋다. 

우리가 지금까지 함께 알아본 비주얼 콘텐트 형태 가운데 당신은 몇 가지를 활용하고 있나?

소셜 네트워크에 싣는 포스트나 마케팅 전략에서... 

요 다음에는 <비주얼 콘텐트를 다루면서 흔히 범하는 오류>에 관해 알아본다. 

관련 포스트:

비주얼 콘텐트 기초

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(6) 여자들의 애매모호 - 확실성 부재

  마케팅전략 

- 비주얼 콘텐트 기초  

콘텐트를 시각적으로 다듬고 통계 자료 등을 일목요연하게 구성하는 것은 -

콘텐트 마케팅 캠페인의 성공을 좌우하는 주된 요소. 

콘텐트 마케팅은 어떤 채널이나 형식에 거의 구애받지 않는다.

콘텐트의 형태가 그만큼 다양하니까.

그 가운데서도 비주얼 콘텐트며 그와 관련된 것은 죄다 이미 오래 전부터 온라인에서 비즈니스 프로모션의 주된 메커니즘으로 자리 잡았다. 

비주얼 콘텐트의 가장 중요한 의미 - 틈새 고객층을 최대한 끌어들일 수 있다.

또한 좋은 비주얼 콘텐트는 이용자들이 자발적으로 공유하기 때문에 브랜드 홍보에도 아주 유리하다. 특히 자본이 많지 않은 소규모 비즈니스 홍보에 가장 효과적인 비주얼 콘텐트의 주요 요소를 살펴본다.

1. 사진 (이미지, 그림) 활용 

가장 중요한 소통 시스템의 하나로서 <정보의 비언어적 확산>은 실용 심리학에서 이미 오래 전부터 높이 평가돼 왔다. 게다가 우리 뇌는 시각 정보를 텍스트 정보보다 훨씬 더 빨리 지각하고 처리한다. 각종 정보의 80%는 시각 채널을 통해 뇌에 들어오며, 뇌가 처리하는 속도도 시각 정보가 텍스트 정보보다 6만 배 더 빠르다는 주장도 있다 

이런 사실만으로도, 비즈니스에서 사진 활용이 아주 효과적인 전략이라고 짐작할 수 있겠다.

여기서 ‘사진’에는 잘 촬영한 상품뿐 아니라, 주요 텍스트가 담긴 웹 페이지의 스크린샷 같은 것도 들어간다. 

콘텐트 마케팅의 수단으로서 사진을 어떻게 활용하나? 

1) 텍스트와 최대한 연관되는 사진을 싣는다. 
2) 불필요한 것을 야기하는 사진은 금물. 방문자의 눈길이 콘텐트의 본질에서 벗어날 수 있다. 
3) 텍스트 정보를 최대한 보충하는 사진을 게재한다. 즉, 주요 콘텐트에 어울리는 사진. 

4) <alt 태그>를 무시하지 않는다. 검색엔진이 콘텐트를 잘 인식하게 될 뿐 아니라, (이를테면, 모바일 폰 등에서) 사진이 뜨지 않을 때도 이용자가 페이지를 더 쉽게 찾을 수 있다. 대체로 사진 캡션과 관련된 것은 전부 적잖이 중요한 의미를 지닌다. 
5) 사진의 품질과 독창성 역시 인식에 아주 중요한 역할을 한다. 

2. 비디오 클립 

비디오 형식의 콘텐트는 향후 콘텐트 마케팅에서 가장 유망한 흐름일 것.

그 이유는 간단해 - 좋은 비디오 하나 덕분에 방문자가 사이트에 계속 머물면서 다른 콘텐트들도 둘러보게 된다. 게다가 비디오가 사이트 방문자의 행동에 영향을 미치는 만큼, 잘 택한 비디오는 이른바 <랭킹을 결정하는 행동 요소>들에 직접 작용함으로써 검색에서도 유리하다. 

콘텐트 마케팅에서 비디오를 활용할 때 주된 이점 - 상품이나 서비스를 잠재 고객에게 아주 생생하게 보여줄 수 있다는 것.

이는 사이트의 컨버전에 바로 영향을 미쳐서 판매 가능성을 높인다. 

비디오 이용의 또 다른 이점 - 방문자들과 직접 접촉할 수 있다.

이를테면, <How-to 비디오>, <비디오 학습> 같은 영상은 효과가 확실하며, 비디오 제작자의 전문 기량을 이용자들이 알게 한다. 이것은 또 신뢰에도 영향을 끼친다. 

그 외에도 비즈니스 분야를 적절히 다룬 비디오 클립을 적시에 게재하면, 시장에서 당신 회사의 존재감이 두드러지게 되며, 기존 광고로 비즈니스를 추진하는 경쟁자들에 비해 당신의 독특함이 더욱 더 강조될 것. 

콘텐트 마케팅에서 비디오 클립 활용 때 유의할 점.
1) 온라인 사업 대상에 관한 비디오 콘텐트를 면밀하게 선별하고, 그 비디오로 광고 캠페인의 효과가 높아졌는지 살펴야 한다. 테마 인터뷰, 신제품 프레젠테이션, 비디오 학습 등이 상당히 효과적일 수 있다. 
2) 고품질 비디오 제작에 인색하지 말라. 한 번 잘 만든 비디오는 오랜 기간 이용함으로써 그 값을 다 뽑게 된다.  
3) 콘텐트 품질이 가장 중요하다. 비디오 콘텐트 역시 그렇다. 비디오 콘텐트를 내놓을 때마다, 그것에 합당한 설명을 첨부한다. 그럼으로써 비디오 클립 내용을 잠재 고객에게 알릴 뿐 아니라 또한 검색에도 유리하다. 

세계 최대의 온라인 정보 매체인 TNW News가 제시하는 이상적인 비디오 길이
1) 트레이닝 프로그램: 45-90초
2) 광고 클립: 15초-1분
3) 소비자 반응/추천: 1-2분

3. 슬라이드 쇼 형식의 프레젠테이션 

이것은 더 이상 오프라인의 특권이 아니며, 이제 온라인 비즈니스에도 적극 활용된다. 

슬라이드 쇼 콘텐트의 주요 장점 - 실행이 간단하다. 특별한 준비가 필요 없고, 비용이 많이 들지도 않는다. 이를테면, 고품질 비디오 콘텐트와 달리, 파워포인트 같은 프로그램을 이용하여 슬라이드를 보여주면서 효과적인 PT가 가능하다. 이런 비주얼 콘텐트를 상품과 서비스의 소개뿐 아니라 학습에도 이용할 수 있다. 또한 PT는 소셜 네트워크에서 전파하기가 아주 편하다는 점에도 주목할 만하다. 이건 잠재 고객들과의 접촉에 직접 영향 미칠 것. 

콘텐트 마케팅에서 슬라이드 쇼를 이용할 때 유의할 점 

1) 슬라이드 디자인: PT의 틀이 비즈니스와 단단히 연계되도록 한다.  
2) 텍스트와 그래픽의 결합: 이건 텍스트 정보를 그림 바탕에서 시각적으로 인식하게 하는 것.- 콘텐트 마케팅에서 슬라이드 쇼를 이용할 때 가장 중요한 측면일 수도 있다. 

3) 간결한 텍스트와 굵은 활자: 이 균형을 잡기가 쉽진 않지만, 충분히 가능하다.
4) 갖가지 비주얼 효과를 과감히 이용: 음영, 페이드아웃, 페이지 전환, 잇달아 나타나는 글자 등을 제대로 활용하면, 슬라이드 쇼가 비디오 클립 같은 시각적 효과를 낼 수도 있다.  

4. 인포그래픽

콘텐트 마케팅에서 인포그래픽은 가장 중요한 자리를 차지하며, 그 수요가 계속 늘어나고 있다.

이용자들은 소셜 네트워크에서 인포그래픽을 다른 형태의 콘텐트보다 3배 이상 공유한다는 분석 결과도 있다.

인포그래픽의 본질 - 일반 소비자가 보기에 복잡한 통계 자료에 생명을 불어넣는 것.

대개 그래픽으로 나타낸다. 인포그래픽을 활용하면 이용자가 정보를 아주 편하고 효과적으로 인식할 수 있다. 또한 인포그래픽은 소셜 네트워크에서 쉽게 눈에 띈다. 

인포그래픽 콘텐트를 만들 때 고려할 점

1) 이용자가 보기에, 제시하는 통계 자료와 밀접히 연계되는 이미지를 활용. 이를테면, 어떤 부품의 판매에 관한 것이라면, 그 이미지가 있어야 한다. 
2) 불필요한 그래프 요소들을 인포그래픽에 과다하게 담지 않는다. 즉, 이용자의 주의가 분산되지 않게 한다. 가장 효과적인 인포그래픽 요소들 - 다이어그램, 그래픽, 도표. 
3) 단순한 활자를 이용한다. 
4) 독창적인 인포그래픽을 만든다. 이미 나다니는 남의 것을 베끼지 않도록 한다. 슬라이드 쇼 경우에도 그렇듯이, 비즈니스와 밀접한 스타일을 나름대로 만드는 것이 바람직하다. 

5. 밈 (MEME)

최근 콘텐트 마케팅에서 밈은 아주 널리 퍼진 이슈가 됐다.

풍자와 해학이 담긴 밈을 인터넷에서 활용하는 주된 목표는 - 콘텐트가 입소문을 타고 더 널리 퍼지게 만드는 것. 상품 광고에서 밈을 활용하는 것이 아주 좋지만, 고려할 측면도 있다. 즉, 좋은 밈은 만들기가 아주 힘들며, 신통치 못한 밈을 쓰면 외려 평판이 실추될 수 있다. 그래서 조심해야! 

대체로 밈이란 - 인터넷에서 널리 공유되고 인용된 (그래프나 텍스트만이 아니라) 모든 콘텐트를 일컫는다.

흔히 현안에 관한 뉴스나 사건을 유머러스하면서도 종종 비꼬는 형식으로 다룬다. 온라인에서 널리 퍼진 밈들은 오프라인에서도 자리 잡았다. 비주얼 콘텐트로서 밈은 사진, 그림, 경구 인용 같은 형태를 띨 수 있다. 

온라인에서 비즈니스를 키우기 위해 밈을 이용할 때 참고할 점.
1) 타겟 계층에 어울리는 밈이 아주 중요해!
2) 밈의 확산은 소셜 네트워크에서 아주 효과적이다. 그렇기 때문에 온라인에서 비즈니스 홍보 때 context뿐 아니라 소셜 네트워크에도 늘 눈길을 돌려야 한다.  

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  소통에 등장하는 트릭과 조종, 

 그 성격과 유형  

"지식이란 사람에게 가장 긴요하고 유용한 장식이야. 

이게 없다는 것은 부끄러운 일이지." 

- 필립 체스터필드 (1694-1773, <아들한테 보내는 서신>)

소통에서, 특히 토론과 논쟁에서, 트릭과 조종의 이론을 다듬는 데 기여한 이들은 고대 그리스 사상가 아리스토텔레스, 독일 철학자 쇼펜하우어, 러시아 논리학자 포바린 등.

이들은 논쟁과 토론, 정치토론에서 동원될 수 있는 트릭을 상당히 세세하게 분류했다. 

소통에서 트릭과 조종은 크게 3 그룹으로 나뉜다. 

1) 구조와 절차적 트릭

2) 심리적 트릭

3) 논리적 트릭.

<구조와 절차적 트릭>은 주로 토론과 논쟁을 조직하고 주도하고 진행하는 측에서 이용하는 수법.

이벤트 자체를 결렬시키거나, 논쟁자들의 모순된 관점이 충돌하게 만들거나, 이벤트를 논적이 수용하기 어려운 논의 형태로 이끌기를 노린다.

'자료를 논의 직전에 제공하기', '반복된 논의 불허용', '공격적 논쟁 분위기 가열' 등 십여 가지 수법이 있는데, 이 분야는 생략하고 바로 <심리적 조종>으로 넘어간다. 

사람이 설득되기 원치 않을 때는, 논리를 취하기가 참으로 어렵다. - 게르첸 (1812~1870)

<심리적 조종>

상대를 자극된 상태로 몰아넣고, 자존감을 건드리며, 섬세한 심리 특성을 이용하려는 목적으로, 심리적인 작용을 가하는 것. 

도덕적 관점에서는 허용되지 않는 수법.

30-40 가지를 꼽을 수 있는데, 그 가운데 몇 가지만 알아본다. 

1. <논적을 초조하게 만들기>

비웃음, 비난, 질타 등으로 상대의 심리적 안정 상태를 깨는 것.

상대가 화를 내면서 자신에게 불리한 발언을 할 때까지 계속한다. 

2. <이해되지 않는 단어와 용어들 활용하기> 

이 트릭은, 논의하는 문제가 중요하고, 제시된 근거가 묵직하며, 어떤 분야에 정통하며 전문적이라는 인상을 일으킬 수 있다.

이와 동시에, 이해되지 않는 ‘학술적’ 용어를 (트릭 쓰는 쪽에서) 동원하면, 상대방은 짜증이나 낯설음, 심리적 방어 같은 형태의 상반된 반응을 보일 수 있다.

하지만, 상대방이 뭔가를 다시 묻기를 주저하거나, 무슨 말인지 알겠다는 빛을 보이거나, 이쪽에서 내놓는 근거를 받아들이는 경우, 이 트릭은 성공적인 것. 

3. <소설 쓰기>  

이 수법은, 상대방 언급을 우스꽝스럽거나 이상한 것으로 만들면서, 그 의미를 일부러 왜곡하는 것.

예를 들어,

"당신 동료는 ...라는 사실에 동의했는데요." 같은 말은 (실제 그랬는지 여부와 상관없이) 듣는 사람으로 하여금 이 정보에 특별히 반응하게 만든다.

달리 말해, '소설 쓰기'의 작용은 전부

상대방을 문제 논의에서 비생산적 상태로 몰아가는데,

그럴 경우 이는 또 분개나 비난, 논의 거부 형태라는 극히 부정적인 방어 반응을 초래할 수 있다.

4. <부메랑>  

이 방법은 (다른 트릭인) <가시적 지지> 수법을 썼지만 절반만 효과를 본 뒤에 특히 효과적이다.

즉, 트릭을 쓰는 쪽이 상대방 쪽으로 넘어가서, 상대가 언급하는 명제의 (논제의) 긍정적 측면들만 말할 때 효과적.

이어서 상대방 주장의 긍정적 측면에 관해 상대도 언급하라고 제시한다.

여기에 상대방은, 자기 제안에 관해 금방 칭찬을 들은 만큼, 대개 별 어려움 없이 응한다. 

트릭 이용자는, 상대한테서 그런 대응 행위를 얻고서, 자기 프로젝트의 우월성과 긍정적 측면에 관해 상대가 막 꺼낸 판단을 잘 조종하기 시작. 이 마무리 단계에서 중요한 것은,

1) 상대방이 논적의 주장에서 발견한 긍정적인 것에 논의 끝까지 주목하게 하기 

2) 상대방이 자기 생각과 제안의 긍정적 측면을 논의에 올리지 못하게 하기.

5. <침묵하기>  

상대방한테 정보를 일부러 숨기는 것은 모든 형태의 토론과 논쟁에서 가장 자주 쓰는 수법.

업무 파트너와 경쟁에서 정보를 감추는 것이 훨씬 더 쉬워, 논쟁에서 다투기보다.

논적한테 뭔가를 적절히 감추는 솜씨는 외교술에서 가장 중요한 요소.

이와 관련해, 논쟁자의 프로 근성은 바로 사실을 교묘하게 회피하면서도 거짓에 의존하지 않는다는 데 있다는 점에 주목할 필요. 

6. <절반의 진실>  

거짓과 미더운 정보의 혼합,

사실을 일방적으로 조명하기,

논의하는 주제를 부정확하고 막연하게 요약하기,

“누가 말했는지 모르겠는데...” 조건을 달면서 하는 인용,

미더운 언급을 평가적 판단으로 왜곡하기 등. 

이 수법은, 실제에서 보듯이, 논쟁이 바람직하지 못한 쪽에서 벗어나야 할 때, 미더운 주장이 없지만 상대방을 계속 압박해야 할 때, 상식과 달리 누군가를 일정한 결론으로 기울게 해야 할 때, 가장 많이 쓰인다. 

7. <거짓>  

이 수법은, 사안의 실상을 감추면서 상대에게 거짓 정보를 흘리는 게 목적.

이때 위조서류나 검증되지 않은 소스며 실험들을 인용 형태로 제시할 수 있다.

아마도, 실생활에서, 한 번이라도 거짓말하지 않은 사람을 찾지 못할 것. 일상의 업무 소통에서는 누구나 '자신이 현명한 만큼 정직하다는 점'을 우리는 기억할 것.

8. <채찍과 당근> 

이 트릭의 의도는 상대에게 건네는 수사적인 질문에서 드러난다.

예를 들어,

"뭐가 더 좋아요, 당신 자신의 의견을 고수하는 거야, 아니면 다른 거야?"

"반박하거나 아니면 고생하지 않거나, 둘 중에 어떤 게 당신한테 더 낫겠어?"

달리 말해, 이 트릭의 위협적 성격은 상대에게 선택을 강요한다는 것.

즉, 원칙에 충실하되 고생 좀 할래, 아니면 좀 어려운 조건을 받아들이는 대신 위협이나 협박, 때론 폭력에 시달리지 않을래.

이 트릭은 도덕적 관점에서 허용되지 않는데, 그 의미를 마리오 푸조의 소설 <대부>에서 엿볼 수 있다.

한 인물이 이렇게 말하지 않는가.

"그저 친절한 말보다는, 친절한 말과 피스톨로 훨씬 더 많은 것을 해결할 수 있지!"

9. <분명한 대답 강요>  

이 트릭에서 중요한 것은, 일관된 대답을 하도록 상대방에게 확실하고 단호하게 요구하기.

“네, 아니요로 곧장 대답해 주세요.”

즉, 상대방을 (“...이고 ...이며) 대화체 답변이 아니라 (...이거나, 아니면 ...) 양자택일의 답변으로 일부러 몰아가는 것.

상대방의 자세한 대답이 못마땅한 경우에 흔히 이 트릭이 동원된다.

이 트릭은 교육 수준이 낮은 상대와 소통에서 가장 효과적이라는 점을 알아둘 필요. 왜냐면 대부분의 경우 상대방의 방침대로 좇아가니까. 

10. “한데, 반대하는 것이 정확히 뭔가요?” 

이 수법의 핵심은, 자신이 언급한 논제를 입증하지 못하게 하기.

즉, 논제 옹호에 추론과 주장을 동원하지 못한 채 논제를 반박하게 제시하기 (심지어 요구하기까지).

“한데, 당신이 반대하는 건 정확히 뭔가요?”

상대방이 트릭에 말려드는 경우, 제기된 명제를 비판하기 시작하고, 논쟁을 (트릭 주도자가 꾸민 대로) 상대방이 제기한 반박에 관해 접근하기 시작해.

그런 식으로 트릭 쓰는 측은 자기 논제 입증에서 일부러 벗어나며 모든 주의를 상대방 반박에 집중시킨다.

11. <동시에 여러 질문 던지기>  

이 트릭은, 상대방한테 한 번 질문하면서 한 가지 물음만이 아니라 몇 가지를, 그것도 서로 다르며 연관성이 적은 물음을 던지는 것.

그 다음엔 대답에 따라 행동한다. 즉, 문제의 본질을 잘 모른다고 다그치거나, 혹은 상대방 대답이 성실하지 못하여 혼란만 일으켰다거나 답변을 회피했다고 비난한다.

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  달변가들에게 있는 일곱 가지 스킬  

하나, 상대방 얘기를 잘 듣는다. 

말 잘하는 사람치고 상대방이 하는 말을 경청하지 않는 사람은 없다.
상대가 무슨 말을 하는지 제대로 들어야, 자신도 그에 맞게 적절한 말을 할 수 있지 않겠는가. 
게다가 경청 자세는 상대에게 호감을 주기에 충분하고, 자신의 말도 상대가 경청하게 하는 방법이다. 
잘 듣는 것이 곧 잘 말하는 것의 시작. 

둘, 시나리오 능력이 뛰어나야 한다. 

머릿속에서 즉흥적으로 떠오른 생각을 입으로 옮기기에는 한계가 있다.

달변가들은 대개 시나리오를 미리 그려 보고 말을 한다. 프레젠테이션이나 회의를 앞두고 머릿속에서 내가 어떻게 얘기하면, 상대는 어떻게 얘기할 것이고, 그럼 난 어떻게 대응하겠다, 등을 미리 그려보는 것. 

그러면 훨씬 체계적이고 논리적으로 말이 이어지게 될 것이다. 일종의, 이미지 트레이닝.

생각나는 대로 무조건 입을 놀리기 전에, 머릿속에서 한번 생각하고 판단해 본다.

그러면 말이 너무 느려지지 않을까, 걱정되나?

연습을 통해 그렇게 말하는 데 익숙해지면, 1초에도 머릿속에서 여러 문장을 되새길 수 있게 될 것. 

셋, 자신감을 가져야 한다. 

말하기 기량에서 자신감은 50% 이상을 차지한다.  

그렇다고 틀리거나 부정확한 내용을 자신 있게 한다는 뜻은 아니다.

정확한 얘기를 자신 있게 하면 신뢰감을 얻으며, 아울러 설득도 쉽게 된다.

같은 말이라도 당당하게 함과 그렇지 않음에는 차이가 크다.

말끝을 흐림은 절대 금물, 발음이 부정확해도 안 된다. 

☞ 말끝 집어삼키며 우물우물 말하기

하려는 얘기를 또박또박 정확하고 자신 있게 전달하도록 노력한다.

말로 먹고사는 경우가 아닌 한, 말을 하다가 조금씩 실수한다 해도 무방하다. 

자신감을 갖고 과감하게 말할 필요가 있다.

그렇다고 목소리를 키우고 높이라는 뜻은 아니다.

자신감은 큰 목소리가 아니라, 명확함과 당당함의 문제. 

넷, 신속한 정보 수집 능력이 필요하다. 

새로운 얘기에는 듣는 사람도 집중을 잘 하게 한다. 

다들 아는 빤한 얘기를 늘어놓거나, 한 얘기 하고 또 하는 것은 곤란하다.

정보 수집 능력은 말 잘하는 사람의 필수 자질.

특히 유행하는 트렌드나 이슈, 유머 등에서는 정보 수집 능력에 비례하여 달변 정도가 가늠된다.

자신만의 정보 수집 경로를 만들어 두고, 꾸준히 새로운 정보 업데이트가 필요하다.

매일 신문 읽기는 기본이고, 전문 분야 잡지는 꼭 구독해서 가치 있는 정보를 확보하며, 필요한 뉴스레터는 꼬박꼬박 챙겨서 받기도 해야 한다. 특히 차를 타고 이동할 때 라디오의 시사-교양 프로그램 청취도 도움이 된다.

다섯, 말을 할 때는 신중해야 한다. 

말은 글과 다르게 한번 내뱉으면 주워 담거나 고칠 수가 없다. 

끊임없이 줄줄 떠드는 것이 말을 잘 하는 게 아니다.

그런 말발은 나이트클럽에서나 써먹을 수 있을 뿐 쓸만한 데가 그리 많지는 않다.

필요한 말을 신중하고 적절하게 잘하는 것도 중요하다.

말을 많이 하지 않더라도 충분히 달변가가 될 수 있다는 뜻. 

여섯, 아는 것이 많아야 한다. 

자신이 알고 있는 분야의 얘기를 할 경우에는 내용 다양하게 말이 술술 풀리게 된다.

자신이 하는 일이나 전문 분야에 대해서는 상대보다 더 많이 알도록 준비하는 것이 필요하다. 

대개 말을 잘 못하는 사람이라 해도 특정 분야에 대해서는 상대적으로 말을 더 잘하는 경우를 보게 된다.

그런 특정 분야는 대개 자신의 관심사에 해당되는 분야.

연애나 술 얘기에는 침 튀기며 얘기하다가도, 정작 필요하고 중요한 얘길 해야 할 자리에선 말을 잘 못한다는 사람은 반성해야 한다.

그런 사람들은 자신의 관심사를 좀 더 생산적이고 전문적인 분야로 옮기도록 노력해야 한다.

일곱, 여유가 있어야 한다. 

앞에서 제시한 여섯 가지 요소를 갖춘 다음에는 여유를 가지고 말해야 한다.

조급해지면 말도 빨라지고, 해야 할 말도 놓치게 된다.

여유를 가지고 말한다면 훨씬 더 조리 있고 차분하게 상대를 설득시킬 수도 있을 것이며, 유머나 재치도 자연스레 나온다.

얘기 도중 간간이 섞여 나오는 유머는 상대방 주의를 사로잡는데 효과적이다. 

말할 때 흥분은 금물, 여유를 갖도록 애쓰고, 말 템포도 스스로 적절히 조절할 줄 알아야 한다. 
말하는 것은 상대방과의 커뮤니케이션.
일방적으로 속사포처럼 떠들고 사라진다면 그건 말을 한 것이 아니라 소음을 만든 것이다. 
잔잔한 미소를 지으면서 여유롭게 말을 한다면, 달변가라는 평가를 얻기에 충분할 것.

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누군가와 개인적으로 만나거나 낯선 사람들 속에서 편하게 대화 나누며 사귀기가 그리 쉽지 않을 수 있다.

어색한 침묵과 휴지가 이어질 수 있고, 당혹스럽고 불편함이 하도 커서

'다시는 이런 자리에 오지 않을래'

하고 속으로 다짐할 수도 있겠다. 

그런 상황에서 처신하는 방법이 있다면?

이건 사실 화술이며 소통 기법에 관련된 문제인데, 아주 간략한 팁을 몇 가지만 알아두고 응용해 보자.

1 단계

질문을 받으면, 늘 풀 센텐스로 대답하려고 애쓰라.

‘네’나 ‘아니요’가 아니라. 짧은 말이 아니라. (물론, 상대가 <열린 질문>을 건네야겠지.)

내용 있는 답변이 늘 좋은 대화 분위기를 만든다.

2단계

본인도 적극 질문하라.

(상대에 관심 표명. 우리 힌국인들 열에 일곱쯤은 제 얘기만 죽어라 한다. 끄응~)

개인적 주제를 건드리기가 불편하다면, 영화나 음악, 일에 관해 얘기하라. (모임의 성격과 상황에 따라 토픽을 고르는 것도 필요한 재주!) 이 역시 주변 사람들 호감을 사는 데 도움이 된다.

때론 알면서도 상대를 대화에 끌어들이기 위해 질문할 수도 있겠다.

"사람의 지력은 대답보다 질문에서 더 분명히 드러난다." 

이건 음미할 가치가 충분한 아포리즘. 그만큼 질문 솜씨가 중요하다는 뜻. (심문이 아니라!)

3단계

누군가의 질문에 적절한 대답이 금방 떠오르지 않는다면,

그저 미소 짓는 것으로도 충분한 경우가 의외로 많다.

이건 '난 수줍음을 좀 타는 편이지만, 그럼에도 이 소중한 소통을 이어가고 싶어' 하고 말하는 것과 다를 바 없다.

상대방도 그런 느낌을 받을 것.

4단계

늘 다수에 초점을 맞추고 다수에 끌려가지 말라.

뭔가가 당신한테는 적합하지 않다면, 용기를 내서 반박하라.

자기 의견을 끄집어내라.

그럼으로써 자신의 관점과 자기 옹호 솜씨를 내보이는 것. 하지만, 과유불급!

5단계

제스처, 신체언어를 경시하지 말라.

바로 이를 통해 당신의 가장 심오하고 미묘한 감정과 태도를 전하며, 다른 이들의 흉중을 들여다볼 수도 있다.

1. 다리 꼬고 팔짱 낀 채 앉아 있는 사람은

“나한테 다가오지 마, 난 지금 누구와 말 섞을 기분이 아니야”

하고 말하는 것. (그러니, 다가가지 말아야겠지!)

2. 누군가의 눈길을 접하고 금방 다른 데로 눈길 돌리며 미동도 않는 사람은 완전한 방어를 표시하는 것.

3. 실내에서 당신이 차지하는 자리와 움직임도 많은 것을 알려준다.

벽 가까이서 의지할 곳이나 사람들 뒤편에서 은신처를 찾는가?

아니면, 의자 등받이나 문에 기대고 있나?

시계를 자주 들여다보나?

이런 움직임은 다 당신이 불편하게 느낀다는 것을 말없이 말해주는 것.

*이 정도로 시작하면서 재미 붙이다 보면, 소통과 대화, 말하기 분야에서 탐구심이 더 커질 것.
(소통과 말하기, 목소리 같은 분야에서, 엄밀히 말하자면, 우리 한국인들 대다수는 거의 '젬병'이다.
대다수가 서로 다 고만고만한 수준에 있으니까,
불쾌하고 마찰 빚고 하면서도 '으레 그러려니' 하고 지나가는 것이 우리네 실정이기도 하다.
앞으론 바뀌어야 하고 바뀌겠지만...)

*참고

다리 꼬는 습관은 위험하다. 건강은 물론 감정 상태와 에너지 상태에도 나쁜 작용을 한다.

1) 혈액 순환을 방해. 하지 정맥류를 유발하기 쉽다.

2) 에너지(기)의 흐름을 파괴하며, 에너지를 내쫓게 된다. 복부 부위에서 두 팔을 교차하고 다리를 한데 모은다면, 기가 몸에서 달아나게 하는 것. 발목을 교차한 두 발은, 기가 빠져 나가는 통로가 된다는 설도 있다. 

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  '나는 대화 상대로 얼마나 괜찮을까?'  

(친구나 직장 동료, 직장 상사, 우연히 만난 상대 등) 어떤 사람하고든 대화하면서 당신에게 불쾌감이나 불만, 짜증이 나게 하는 상황을 (있다면) 다음 열거한 항목들 가운데서 표시하라.

1. 상대가 나에게 말할 기회를 주지 않는다. 나한테도 할 말이 있는데, 말 섞을 기회가 없어. ( O, X )

2. 대화중에 상대가 계속 내 말을 끊는다. ( )

3. 상대방이 대화하면서 내 얼굴에 눈길을 전혀 돌리지 않아. 그렇다 보니, 그가 내 말을 잘 듣고 있는 건지 모르겠어. ( )

4. 그런 상대와 대화하는 것은 시간 낭비라는 느낌이 들어. ( )

5. 상대방이 계속 분주해. 내 말보다는 볼펜이며 종잇장에 더 관심 있는 것 같아. ( )

6. 대화하는 내내 상대방 얼굴에 웃음기가 전혀 없어. 그럴 때 나는 불쾌하고 불안해져. ( )

7. 상대방이 잦은 질문과 촌평으로 내 말의 흐름을 끊고 집중력을 떨어뜨린다. ( )

8. 내가 무슨 말을 하더라도, 상대는 늘 내 열정에 찬물을 끼얹는다. ( )

9. 상대가 늘 내 말을 반박하려 든다. ( )

10. 상대방이 내 말뜻을 일그러뜨리고, 내 말에 다른 내용을 집어넣는다. ( )

11. 내가 질문할 때, 상대방이 나를 소극적인 사람으로 만든다. ( )

12. 상대방이 내 말을 못 들은 체하면서 되묻는 경우가 가끔 있다. ( )

13. 상대방이 내 말을 다 듣지도 않은 채 그저 동의하기 위해 내 말을 가로막는다. ( )

14. 상대가 대화하면서 담배를 갖고 손장난하거나 안경 렌즈를 닦는 등 딴 짓에 더 분주하다. 그럴 때 난 그가 내 말에 주의를 기울이지 않는다고 확신한다. ( )

15. 내 말의 결론을 상대가 끼어들어 나 대신 내린다. ( )

16. 상대방이 내 이야기에 늘 자기 말을 끼워 넣으려 든다. ( )

17. 상대방이 늘 눈 하나 깜빡 않고 나를 아주 주의 깊게 (쏘아보듯이) 바라본다. ( )

18. 상대방이 나를 평가하듯이 바라본다. 그래서 난 불편해. ( )

19. 내가 새로운 뭔가를 제시할 때, 상대는 자기도 그렇게 생각하고 있다고 말한다. ( )

20. 상대방이 지나치게 자주 고개를 끄덕이고 “아!” 같은 간투사를 남발하며 동의하는 단어를 자꾸 입에 올리면서 호들갑을 떤다. ( ) 

21. 나는 진지한 얘기를 하는데, 상대가 우스꽝스러운 스토리나 농담, 일화를 꺼낸다. ( )

22. 대화중에 상대가 시계를 자주 본다. ( )

23. 내가 사무실에 들어서면, 그가 하던 일을 다 멈추고 나와 내 말에 온통 집중한다. ( )

24. 내가 사무실에 들어설 때, 상대방은 마치 중요한 뭔가 하는 걸 내가 방해한다는 듯이 처신한다. ( )

25. 상대방이 모든 면에서 자기 말에 동의하기를 요구한다. ( )

26. 상대가 말끝마다 이런 질문을 던진다. “당신도 그렇게 생각하지 않아요?” 혹은 “당신은 동의하지 않습니까?” ( )

불쾌감이나 불만, 짜증을 유발하는 상황에 체크하고, 그 비율을 계산해 보시라.

70-100%. 

당신은 과히 좋지 못한 대화 상대입니다. 자기계발에 힘을 쏟고 경청하는 법을 익혀야 하겠습니다.

40-70%. 

당신에겐 부족한 점이 몇 가지 있네요. 상대가 하는 말에 비판적으로 대하는군요. 좋은 대화 상대가 지녀야 할 미덕에서 몇 가지가 모자라요. 성급하게 결론 내리는 일이 없도록 하고, 상대의 말투에 눈길 쏟기보다는 언급 뒤에 숨은 의미를 찾을 필요가 있어요. 대화 독점 금지!

10-40%. 

당신은 좋은 대화 상대입니다. 하지만 당신 상대의 말에 주목하지 않는 경우도 가끔씩 있군요. 상대방이 한 말을 정중하게 되풀이하면서, 상대가 자기 생각을 충분히 드러낼 시간을 주도록 하고, 당신의 생각하는 속도를 상대방 말 속도에 맞춰 보세요. 그러면... 당신과 나누는 대화와 소통이 한층 더 유쾌해질 것이 분명합니다.

0-10%. 

당신은 탁월한 대화 상대. 당신의 소통 스타일은 주변 사람들에게 귀감이 되겠어요. 

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말하기에 문제가 있다는 신호

대화를 잘 꾸리는 방법

소통에서 조종이나 트릭을 알고, 

 상대방의 조종을 무력화하기  

그러려면, 이게 무엇인지 알아야 하지 않을까? 이는 상당히 큰 주제이자, 현대인들에게 절실한 능력. 이를 통해 궁극적으로는 서로 간에 더욱 미덥고 견고한 관계를 만들기 위한 것.

갖가지 형태의 소통에 등장하는 (때론 피할 수도 없는) 트릭과 조종, 이는 이른바 '추잡한 수법'이라 불리기도 하는 것인데, 그 특징과 성격, 대응 방법을 알아서 다른 사람들의 조종 대상이 되지 않아야 한다. (속임수에 넘어가지 않아야 한다.) 더 나아가서는 건강한 소통 촉진 기법, 상대방 신뢰 얻고 내 관점으로 마찰 없이 끌어들이는 기술 등을 (시리즈로) 간명하게 알아본다.

일반적으로, 사람들과 소통에서 만족을 얻기 어렵다면 다음과 같은 '방법'들을 무시하거나 알지 못했기 때문은 아닐까, 곰곰이 생각해 볼 필요가 있다. 

* 대화 상대의 생각을 읽고, 그의 호감을 얻는 방법 

* 업무 파트너에게 동조하고, 그럼으로써 그의 협력을 끄집어내는 방법 

* (현명한 답을 얻으려면 현명하게 물어야 한다는 점을 기억하면서) 질문을 세련되게 하는 방법 

* 몰이해라는 장벽을 능숙하게 극복하고, 상대의 꾸미지 않은, 진정한 심리 상태를 파악하는 방법 

* 제스처와 신체 움직임을 이용하면서, 상대방이 언급한 것보다 더 많이 이해하고 내가 입에 올린 것보다 더 많이 말하는 방법  

* 다른 이들을 능숙하게 비판하는 방법 (상대가 기분 나쁘지 않게끔).

* 새 파트너들의 신뢰를 얻는 방법 (확실하게 속지 않으면서). 

* 업무 관계에서 에티켓과 정중한 몸가짐을 지키는 방법

* 여러 부류의 사람들과 서로 이해하고 소통 과정에서 만족을 얻는 방법.

평온한 대인관계에서 상호 신뢰를 쌓기 바라며 성공을 갈망하는 이들이 알고 활용해야 할 ‘방법’은 이외에도 여럿 있다. 소통 없이 성공하기란 불가능하지만, 그 쉽지 않은 소통도 '방법'을 잘 이해하고 실행하기만 하면 어려울 것은 전혀 없다.

* 소통 과정을 자기한테는 편하게, 상대방에겐 힘들게 만드는 데 쓰는 수법을, <소통의 트릭이나 조종>이라 부른다.

차례

1. 소통에서 조종과 그 특징

1) 논쟁의 여러 형태와 특징

2) 소통에서 조종의 성격

- 구조와 절차적 트릭 13가지 

- 심리적 트릭 40가지 

- 논리적 트릭 6가지

2. 소통에서 조종을 무력화하는 얼개

1) 조종을 무력화하는 일반 법칙 5가지 

2) 논리적 오류를 중화하는 얼개 4가지:  동일률, 모순법칙, 배중률, 충분한 근거 법칙 

3) 주장하는 기술 10가지

4) 소통 촉진 방법 13가지 

5) 미더운 상호관계 형성하는 심리기법 

- 경청 기술

- 건설적 비판 기술

- 컴플리멘트 기술 

- 질문하는 솜씨

- 대립 피하는 기술

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  선동(도발, 시비)에 말려들지 않는 

 원칙 7가지  

'막장사회'라는 단어를 입에 올리고 싶지 않지만, 틀린 말이 아니라는 데서 고민이 생긴다.

그 근본적 원인 따지기는 일단 젖혀 놓고, 그 결과로, 현상으로 보자면...

숱한 사람들이 참으로 힘들고 예민한 시대를 보내고 있고, 아주 많은 사람들이 하찮은 것에도 발끈하곤 한다. 

한 쪽이 시작하면, 다른 쪽이 다리를 놓고 3자가 덧붙이고...

누군가가 일부러 갈등을 선동하는 상황도 더러 보게 된다. 비즈니스 파트너들이 서로 도전적으로 맞선다. 심지어 가까운 이들 간에도.

시비와 분쟁에 말려들지 않으려면 어떻게 해야 하나?

우리 과제는 분쟁을 무시하는 것뿐 아니라, 분쟁을 피하기 위해 그걸 선동하는 작태를 적시에 이해하고 인식하는 것이기도 하다.

그러려면 어떻게 해야 하나?

1. 관찰하기

이건 주변에 누군가가 갑자기 제 정신이 아닌지 늘 조심해야 한다는 뜻은 아니야.

하지만, 우리 곁에서 벌어지는 것을 늘 주의 깊게 살펴야 한다. 만약 어떤 사람의 행동이 사회 규준과 상식에서 벗어난다는 점을 알아차렸다면, 멀찌감치 피해 가는 게 더 낫다.

2. 원인 파악하기

직장에서 특히 조심하고 주의해야 한다.

더 좋은 연봉과 더 좋은 지위를 노리는 '늑대 같은 동료'들한테서 안전하게 피해 갈 수 있는 사람은 별로 없다.

갈등을 유발하는 동기는 여러 가지일 수 있다. 어쩌면 어떤 순간 당신을 궁지에 몰아넣으려는 심보 때문일 수도 있겠다. 혹은 그자가 당신 생각에 동의하지 않는데 다른 방법으로는 자신의 정당함을 입증할 수 없기 때문에 그럴 수도 있다. 혹은 당신이 그냥 마음에 들지 않아서. 당신은 고양이를 사랑하고, 언젠가 흡연실에서 그런 말을 무심코 꺼냈는데, 그자는 고양이를 싫어한다는 이유로. 

3. 징표 이해하기

누군가를 다툼으로 끌어들이려는 욕망은 늘 드러나기 마련이다.

상대방의 행동과 동기와 주장을 제대로 가늠하고 그 사람의 의도를 제대로 파악하는 것이 중요하다. 갈등을 빚고자 할 때 목소리 톤이 올라갈 수 있고, 사실을 일부러 왜곡함으로써 당신이 감정을 폭발하게끔 유도할 수 있다.

4. 상대가 ‘스팀’을 발산하게 하라

만약 당신한테서 기다리는 것이 무엇이며 어떤 감정을 건드리는 것인지 알았다면, 일은 절반 해결된 것.

상대가 난리를 치게 놔두라. 퍼부어대게 놔두라. 당신 전략은 그냥 입 다물고 기다리는 것.

이 콘서트는 관객을 위해 ‘연주되는’ 것임을 명심한다.

당신한테서 맞고함이 나오기를 기다릴지 몰라, 한데 그렇게 해 봤자 나중에 당신만 얼굴 붉히게 될 것.

상대에게 만족을 안기지 말라, 반응하지 마.

그냥 입 꾹 다물고 있으면 돼. 관객에게 보일 게 하나 없다.

5. 상대방이 다 말한 뒤에 당신 입을 열라

(당신은 완전히 침묵하는 상태에서) 일방적인 공격의 마지막 일격이 잠잠해질 때, 당신이 무대에 나설 차례.

진상을, 정황을, 당신 입장을 차분하고 분명하게 기술하라.

이때 만약 당신 말을 가로막는다면, 또 침묵하고, 상대가 계속 떠들게 하라.

“내 말도 들어봐!” 하는 따위는 전혀 도움 되지 못한다.

당신 말을 가로막을 때마다 그냥 입을 꾹 다물라. 그러면 충돌이 무뎌진다.

중요한 것은, <완전히 차분한 상태>를 유지하는 것!

6. 접촉 깨기

누군가가 한번 붙어 보자고 죽어라 달려드는데 (누구든 상관없다. 지하철에서 부딪친 낯선 사람이든, 가족 중 한 명이든), 앞에 소개한 방법이 먹혀들지 않는다면, 방법은 하나밖에 없다.

충돌 구역에서 벗어나는 것.

지하철에서 내려. 다른 방으로 가. 거리로 나와.

시비꾼한테서 자기 주장의 대상을 없애 버리는 것.

그가 혼자서라도 ‘시위하려는’ 생각은 거의 하지 않을 것이다.

7. 상대와 같은 수준에 서지 않기

상대가 가하는 모욕에 응대하여 “니가 꼴통이야!” 하고 퍼붓고 싶을 때가 얼마나 많은가.

아니, 그럴 필요 없다. 해결책이 아니야.

자제하라, 속으로 열까지 세라, 아니면 입술과 이빨(?)을 꾹 맞물어, 아니면 아래턱을 떨구고 호흡을 잠시 멈춰.

이런 간단한 동작으로 시간을 좀 벌고 시비꾼 면상에 내쏟고 싶은 분노를 삭이는 것. 

우리 인생의 문제가 죄다 아픔 없이, 충돌 없이, 최소한의 불쾌감 정도에서 해결될 수 있다면, 얼마나 좋을까!
우리가 탐구하는, 원활한 소통과 부드러운 목소리와 명료한 스피치 등이 갈등과 충돌을 방지하는, 한 방편이 될 수 있을까? 
될 수 있다! 

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생산적 소통이 되게 하려면?

생각과 말

소통에 등장하는 트릭과 조종

험담과 언쟁 등에 관한 아포리즘  

  The Great Debaters  

1930년대 후반 흑인 차별이 극심하던 시기, 

흑인 청소년 3명이 <디베이팅>으로 백인들을 설득하고 감동시키면서 

세상을 사로잡은 실화.

- 사회 현안에 관심과 해결책 모색, 
- 생각과 주장을 다듬고 논리적으로 전개하는 방법,
- 생생한 일화 얘기하기,
- 심리 무장,
- 코르크마개 물고 딕션 훈련 etc.

  영상 마케팅 워크숍 5  

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콘텐트란?

콘텐트 품질

콘텐트 마케팅이란?

전통적 마케팅과 차이

장단점

사례

과제 – 영상 마케팅의 트렌드 

  영상 마케팅 워크숍 4  

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80대 20 법칙 

스토리 구성 포인트 

Copyrighting 

텍스트

제목 

광고 영상 문안 

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미션에 초점

따분하지 않게 

때론 과감하게

모바일 기기 

SEO (태그)

URL 

교육 콘텐트

음악 활용

고객 등장 (추천)

Call to Action 

화면 밖으로 

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  Explainer Video 제작 요령  

60-90초 안에 상품/서비스를 재미나게 설명하는 비디오. 
잠재 고객을 확보하며 당신의 사업과 친근해지게 하는 뛰어난 방법. 단지, 그걸 제대로 만들기가 쉽지 않다. 

Explainer Video는 대체로 랜딩 페이지에 많이 올리며, 그래서 방문자들이 가장 먼저 접하게 되는 것이라는 점에서도 아주 중요하다. 당신의 비즈니스를 분명하게 알리고 판매가 늘어나게  하는 설명 비디오는 어떻게 만들어야 하나? 

1. 모든 것은 스크립트에 달렸다

잘 구성한 스크립트가 Explainer video 성공의 열쇠.

그것을 토대로 이후 작업이 다 이뤄지니까.

당신 회사를 신선한 시각으로 보고 누구든 쉽게 이해하게끔 설명할 수 있는 사람이 필요하다. 이런 측면에서는, 회사 바깥에 있는 사람이 적절한 경우도 더러 있을 것. 

먼저 <creative brief>를 작성한다. 이 단계를 통해 자신의 비즈니스를 더 깊이 생각하며, 무엇이 정말 중요한지 결정하게 된다.

<창의적 개요>에 들어가는 질문은 대개 이런 식이다.  

1) 당신의 상품이나 서비스를 한두 문장으로 요약한다면? 엘리베이터 피치로 하면 어떻게 되나? 
2) 타겟 계층은 어떤 사람들인가?

3. 당신의 상품/서비스는 주로 어떤 문제를 해결할 수 있나?
4. 당신 상품/서비스의 주요 이점 3가지는 무엇인가? (상품의 특징이 이점과 겹칠 수도 있지만, ‘차가운’ 특징을 길고 포괄적으로 늘어놓기보다는 이용자의 편의와 이점을 강조하는 것이 더 좋다.) 

5. 당신의 상품/서비스는 어떻게 작동하나? (당신은 그것을 어떻게 이용하나? 가능하다면, 3-4단계로 적으라.) 
6. 어떤 분위기의 비디오를 이용하려 하나? (전문적인, 대화 형식의, 재미나고 유머러스한...)

7. 비주얼 스타일에 관해 특별한 아이디어나 바람이 있나? (좋아하는 샘플 비디오가 있나? 스케치, 카툰 등을 넣은 일러스트레이션? 색상은? 비디오에 캐릭터를 넣나?) 
8. 비디오에 삽입할 CTA는? (예, “오늘 가입하세요!”) 

이 (브레인스토밍) 과정이 끝나면 스크립트를 작성한다.

이때 당신의 <creative brief>를 계속 상기함으로써 제작 방향과 궤도를 잃지 않게 한다. 

2. 짧을수록 더 좋아

당신이 더 적게 말할수록, 사람들은 더 잘 기억할 거야.

자기 사업을 자세히 알리고 싶은 마음은 당연해. 하지만 Explainer video는 개략적인 것을 보여주며, 사람들이 다음 단계에 흥미를 갖도록 이끌기 위한 것. 

평균적인 말하기 속도를 지키라. 영어권에서는 1분에 150 단어. 한국어로는 (구두점과 여백을 포함해) 300 스페이스.

더 많은 내용을 전달하려는 욕심 때문에, 스크립트를 평균 속도보다 더 빨리 읽게 될지도 모른다.

하지만 적절한 휴지가 전달력을 키우며 듣는 이들한테도 메시지를 소화할 시간이 필요하다는 점을 명심하라.

비디오가 길어질수록, 사람들이 덜 주목하게 된다. 

상품에 관해 이것저것 상세히 알리고 싶은 충동을 억누르기가 쉽지 않을 수 있다.

좋은 방법은 스크립트를 아주 간결하게 만들기. 

3. KISS (Keep it Simple Silly)

짧게 만들려면, 단순해야 하겠다. 좋은 설명 비디오는 4가지 단순한 것에 초점을 맞춘다.

1) 문제 – 고객이 겪는 어려움을 언급 (0:00-0:20)
2) 해결 – 그 해답으로 당신의 상품/서비스를 소개 (0:20-0:25)
3) 어떻게 작동하나 – 작동이나 시작 방법을 간략히 설명 (0:25-0:50)
4) CTA – 이제 무엇을 해야 할지 사람들에게 말하라 (0:50-0:60)

아래 설명 비디오 길이는 67초. 이 4 요소를 어떻게 담았는지 보시라. 

4. 특징이 아니라 이로움을 강조

당신이 새로운 상품이나 앱, 웹 서비스를 갖고 있을 때, 그 특징을 최대한 더 많이 보여주고 싶다는 유혹이 들기 마련이다. 저장 용량 100GB, 60인치 HD 스크린, 이용자 수 무제한 등.

하지만 고객에게 정말 중요한 것은 상품/서비스의 특징이 아니라 이로움. 

기술적인 난센스를 중중거리는 대신 당신 상품/서비스가 고객의 삶을 어떻게 더 개선하는지 알리라.

‘가족사진의 안전한 저장고’를 “100GB 용량”으로 대체하세요. 

5. 전문적인 목소리를 이용하라

빈약한 오디오보다 비디오를 더 빨리 망가뜨리는 것도 없다.

혹은 음색이 좋아도 목소리에 세련미와 전달력이 떨어지는 경우도 있다. 

전문적인 목소리를 (Voice over를) 쓸 필요가 있다.  

6. 재미를 좀 곁들이라

당신의 고객층과 공명하는 비디오를 만들어야겠지.

하지만 뷰어가 누구이든, 재미난 것을 좋아한다는 점은 분명한 사실이다. 유머나 깜짝 쇼, 혹은 아주 별난 뭔가를 좀 곁들이면, 비디오가 오래 갈 수 있다. 사람들이 웃으면서 당신 브랜드와 친숙해지게 된다. 

7. 비주얼은 부차적이야

세련된 보이스오버와 마찬가지로, 시각적 요소 또한 전문적인 솜씨로 다듬는 것이 중요하다.

하지만 전문적인 비주얼은 우리가 막연히 생각하는 것만큼 중요하지 않다.

단순한 비주얼을 이용하면서도 효과적이고 세련되게 보이는 비디오가 많다.

핵심은 스토리를 그림처럼 설명하면서 목소리를 떠받치는 비주얼을 이용하는 것.

실제로, 지나치게 많은 디테일과 현란한 비주얼 효과 때문에 메시지의 초점이 흐려질 수 있다. 

8. 음악을 이용하여 분위기를 살리라 

영상과 마찬가지로 음악적 요소는 갖가지 감정을 불러일으킬 수 있다.

또 설명 비디오의 분위기와 속도를 조절할 수도 있다. 

비디오를 만들면서 이상적인 노래나 음악을 마음속으로 흥얼대는 경우가 더러 있다. 하지만 더 많은 경우에는 비디오가 완성될 즈음 분위기에 맞는 선율을 찾기도 한다. 이런 서비스를 이용할 수 있다. 

 Premiumbeat.com, Tunefruit, audiojungle

9. 게시 계획

많은 사람들이 비디오 제작에 몰두하다가, 정작 게시와 유통 쪽은 별로 생각하지 않는다.

성공적인 게시 방법 3가지

1) 비디오 호스트 선택 – 비디오 호스팅 플랫폼은 수십 개가 있다. 예를 들어,  Wistia, Vimeo PRO, Brightcove, Vidyard 등.

2) 마케팅 플랜 – 비디오가 바이러스처럼 퍼지지 않을지도 모른다. 하지만 거기에 눈길 끌기 위한 단계를 몇 가지 취할 수 있다. 자신의 블로그, 뉴스레터, 소셜미디어 채널, 이메일, 이벤트 등을 이용해 비디오를 공유하라. 

3) 비디오를 당신 사이트에 접목 – 대부분 회사들이 비디오를 홈페이지의 전면 중앙에 싣기를 좋아한다. 어디에 두든, 그건 당신 브랜드며 콘텐트와 매끈하게 결합되어야 한다.

04. 객관적 세계와 주관적 세계

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(73) 3의 법칙

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