할 말이 있고 덧붙여서 좋은 뭔가가 있다면, 굳이 입 다물 필요는 없다. 침묵이 동의의 표시인 경우는 그리 많지 않아. 예를 들어 가까운 이들에 관련된 얘기가 나오는데 당신이 침묵만 하고 있다면, 그건 그들에 대한 무관심이나 무시로 보일 수도 있음을 알아두시라.
2. 거부 대신 침묵
분명히 동의하기 어려운 상황인데 그냥 침묵만 하고 있으면 안 돼. 당신 침묵을 상대방은 자기 편한 대로 해석할 수 있으니까.만약 평생 자기 뜻과 달리 침묵으로 동의를 대신 표명하면서 누군가의 의지대로 끌려가고 싶지 않다면, ‘아니요’라고 말하는 법을 배울 필요가 있어.
3. 가정생활에서 침묵
배우자와 마찰을 ‘꿋꿋한’ 침묵과 찌푸린 눈길로 해결하려 든다면, 좋을 건 하나 없다. 이건 ‘난 아무 것도 해결하고 싶지 않아, 다 저절로 되겠지!’ 하는 식으로 사는 셈이야. 그런 상황에서 배우자가 당신 대신 어떤 결정을 내리면서 당신 이익을 고려할 것이라고 기대할 순 없겠지.
4. 직장에서 침묵
당신에겐 아무런 잘못이 없는데도 상사나 동료가 불쾌한 말을 던지거나 모욕적으로 대한다면, 입 꾹 다문 채 가만있지 마. 용기를 내서 자기 입장을 잘 드러내도록 해야 돼. 당신의 단호한 행동을 그들이 기대할지도 몰라. 다만, 잘 표현하는 방법을 익혀야겠지?
‘직장 상사들이란 당연히 갑질 해대기 마련이야, 그냥 참을 수밖에’ 하면서 침묵하는 것은 썩 바람직하지 못해. 그렇게 자신을 위로해 봤자 한 순간일 뿐이야.
5. 누군가가 당신을 속인다면, 침묵하지 마
예를 들어 배우자가 당신에게 거짓말을 했다고 쳐. 처음이니까, 한 번이니까, 하고 침묵한 채 그냥 넘어간다면, 상대방은 그 이후에도 그렇게 할 가능성이 제법 높아져. 말로라도 지적하거나 응징하지 않으면 그렇지 않겠어? 인간 심리가...
6. 당신에게 가하는 무례함과 모욕에 대해서도 역시 침묵하면 안 돼
살면서 이런저런 상황의 희생양이 되고 싶지 않겠지? 그렇다면 다른 사람들이 당신에게 그런 식으로 대하도록 내버려 두지 마. 가만히 침묵만 하지 마. 이런 경우에는 과감히 자신을 지키고 나서야 돼.
7. 마음에 와 닿는 사람과 사귈 기회를 놓치는 것은 아주 한심한 짓이야.
그런 일이 생기는 이유는 간단해. 당신이 먼저 다가가서 "안녕" 말하거나 SNS로 메시지 전하기를 수줍어하고 꺼리니까. 하지만... 당신의 첫걸음이 행복을 향한 첫 움직임일지도 몰라. 그런데도 겁먹고 침묵하면서 기회를 놓친다고? 고정관념은 버려. 누가 먼저 다가서거나 메시지 보내느냐는 전혀 차이가 없어. 혹여 당신이 20대 숙녀거나 십대 소녀라 해도 먼저 다가설 권리는 갖고 있는 거야!
1. 판매 깔때기란? 2. 왜 필요한가? 3. 판매 깔때기 구성과 단계 4. 실제 사례에서 판매 깔때기의 분석
1. 판매 깔때기란 무엇인가?
상품과 서비스의 평균적인 소비자가 광고에 눈길 돌리는 순간부터 구매하는 순간에 이르기까지 거치는 과정.
달리 말해, 구매자가 광고를 처음 접하고 실제로 구매하는 모든 단계를 보여주는 마케팅 모델로서, <purchase funnel>, <sales funnel>, <sales pipeline> 등으로 불린다.
상품 공급이 수요를 초과하는 경우가 많고 고객을 금방 확보하기 힘든 오늘날, <판매 깔때기>를 적용하고 제대로 분석할 줄 안다면, 잠재 고객들에게 더 섬세하고 자연스럽게 다가들게 된다.
고객의 심리를 설명하는 <판매 깔때기> 개념은, 1898년 미국의 변호사 루이스가 처음 제시했으며, 30년이 지나서 다른 유명한 거래 개념인 AIDA와 잘 융합되면서, 마케팅의 한 축이 됐다.
즉, 판매가 이뤄지기 전에 (이뤄지게 하려면), 고객과 관련돼 필요한 4단계가 있다는 뜻.
1단계 - 눈길 끌기 (예, 광고로써) 2단계 - 관심과 흥미 유발 (광고 내용으로) 3단계 - 광고에서 제시하는 것을 이용해 보려는 갈망을 잠재 고객에게 일으키기 4단계 - 고객이 행동 착수 (회사에 전화, 상점이나 사이트를 방문).
판매자의 (혹은 광고의) 목표 – 처음 눈길이 실제 관심으로 전환되게 만들기.
2. 판매 깔때기가 왜 필요한가?
당신이 인터넷 상점을 열었다 치자.
이제 과제는 구매자들을 최대한 많이 끌어들이고, 상품을 최대한 많이 파는 것.
이를 위해, 판매 깔때기를 이용하여, 어떤 판매 단계에서 잠재 고객들이 가장 많이 유출되는지 알고, 그에 대한 대책을 세울 수 있다.
먼저, Conversion이라는, 중요한 요소에 관해. 예를 들어,
* 상품/서비스의 광고를 1000명이 보았다. (깔때기의 1단계) *1000명 가운데 100명이 회사에 문의 전화를 했다. (2단계) *전화한 100명 가운데 10명이 상점에 왔다. (3단계) *상점에 온 10명 가운데 1명이 실제로 구매했다. (4단계) 이런 경우, 1단계의 Conversion(전환 비율)은 100/1000=10%, 깔때기 전체의 conversion은 <광고를 본 1000명 가운데 실제 구매자 1명 = 0.1%>라 할 수 있다.
판매 깔때기를 CRM-시스템에 도입할 때, 5가지 중요한 측면을 결정할 수 있다.
1) 어떤 판매 단계에서 잠재 고객들이 가장 많이 유출되나? 2) 어떤 소비자 그룹들에 주력해야 하나? (Target Audience) 3) 여러 변수들을 결합할 때, conversion(전환 비율)은 어떻게 달라질까? 4) 전체 판매 사슬에서 어떤 고리들이 (과정들이) 불필요한가? 5) 비즈니스의 전반적 효율은 어떤가?
*모든 비즈니스맨의 과제 - 깔때기를 최대한 파이프와 비슷하게 만들기.
즉, 거의 모든 잠재 고객들을 실제 구매자로 바꾸어야 한다는 뜻.
3. 판매 깔때기 구성의 7단계
1단계. 제시 작업
준비 단계. 상품/서비스를 최대한 잘 만들고, 독특한 거래 제안을 다듬는다.
무엇을 제시하는지, 구매자에겐 어떤 이점이 있는지, 경쟁 상품들과 어떻게 다른지 등을 분명히 설명한다.
“품질이 우수한 우리 상품을 가장 좋은 가격에 2주일 동안 구입할 수 있습니다" 하는 식의 ‘진부한’ 제시는 이제 더 이상 안 먹힌다. 고객은 구체적인 제시를 원한다.
예를 들어,
가격 • 이 상품 가격이 적정하다는 것은 이미 알려져 있는데, 이 가격에서도 또 1만 원을 할인해 드립니다! • 오늘부터 12일까지 구매하는 분들께는 20% 할인! 기한 • 주문 뒤 한 시간 이내에 상품을 바로 사무실로 보내 드립니다. • 만약 오늘 물건을 못 받으셨다면, 10분 늦을 때마다 100원씩 빼 드립니다. 품질 • 품질에 만족하지 못하나요? — 두 번째 세트를 선물로 드립니다! • (자동차에) 얼룩이 있다구요? — 1년 동안 무료 세차를 제공합니다.
상품/서비스를 잠재 고객들에게 어떻게 제시할지 준비한 뒤, 직접적인 행위로 넘어가서 점차 판매 깔때기를 세울 수 있다.
2단계. 차가운 접촉 얻기 (Cold contact)
고객이 될 수 있는 사람들의 잠재적 범위를 뜻하는 <차가운 접촉>이란 용어는 네트워크 마케팅에서 종종 이용한다. 하지만 거래 전반에 적용해도 무방하다. 결국, 이 차가운 접촉의 수효에 이윤이 좌우된다. 잠재적 소비자들 범위가 더 넓을수록, 거래가 성사될 개연성이 더 크다.
직접 판매의 경우에 그렇듯이 고객들을 직접 접촉해야 한다면, ‘차가운/무덤덤한’ 고객들을 얻기 위해 이런 점에 주목할 필요가 있다.
• 판매자의 소통 스타일 • 올바른 언어 구사 능력 • 제스처와 표정 (비언어적 소통 수단) • 안면 트는 방법.
실제 소통 기법을 인터넷 공간에서도 적용할 수 있다.
만약 ‘실제 세계’에서 관계를 잘 맺을 줄 안다면, 네트워크에서는 더 쉬울 수도 있을 것. 물론 이모티콘이 진짜 미소를 대신할 순 없다. 하지만 대화나 PT 구성은 사이트에서도 늘 친절하고 경쾌해야 한다.
3단계. 제안에 관심 갖도록 만들기
판매 깔때기 구성의 다음 단계는 - 방문자가 당신의 제시에 관심을 갖게 하기.
이건 Conversion 증대에 필수적인 단계. 인터넷 상거래에서, 판매 깔때기의 각 단계마다 전환 비율을 높이는 방법은 마케팅에서 이미 많이 연구됐다.
4단계. 반박에 대한 작업 (설득)
반박이나 거부에 대처하는 솜씨.
판매자는 구매자한테서 어떤 반박이 나올지 예상하고, 미리 준비해야 한다.
그 본질은, 고객의 두려움과 의혹을 날려 버리고 상품/서비스를 구입하도록 설득하기. 어떤 경우에는 공격적/적극적인 방법이 더 효과적일 수도 있지만, 대체로는 상냥하게, 주제넘지 않게 대하는 것이 더 좋다.
현대 마케팅에서 설득은 간접적인 방법들에 많이 의거한다. 즉, 소비자는 뭔가를 구매한 뒤에도, 그것이 순전히 자신의 의식적 선택이었다고 여긴다. 실제로는 복잡한 심리적-감성적 과정을 판매자가 이끈 끝에 구입했음에도 불구하고.
5단계. 거래 체결
판매 깔때기를 작성했고, 고객이 잘 유입되어 거의 마지막 단계까지 이르렀다. 거래 체결은 깔때기에서 전환 비율을 결정하는 최종 단계. 판매자와 마케팅 시스템의 성공은 바로 체결된 거래 건수로 결정된다. 이건 효율성의 주요 지표.
6단계. 결과 분석
제시 (광고) 수효에 대한 구매 비율이 더 높을수록, 판매자와 사이트, 상점의 작업은 더 효율적인 것. 결과를 깔때기의 모든 단계에서 분석할 수 있다. 지표들이 급변하지 않는 것이 가장 좋다.
(제시- 차가운 접촉- 관심 갖는 사람들 - 접촉하는 고객들 - 구매자들 같이) 판매 체인에 참여하는 이들의 수효는 단계가 넘어갈 때마다 줄어드는 것이 당연하다. 그러나 마지막 단계, 출구에서 깔때기의 전체 Conversion이 반드시 있어야 한다.
7단계. 전환 비율 늘리기
즉, 관심 갖는 잠재 고객들을 실제 구매자로 만드는 방법에는 여러 가지가 있다.
인터넷 마케팅에서 구매 때 다음과 같은 옵션은 전환 비율에만 영향을 미치는 것은 아니다:
• 상품의 무료 배송 제안 • 카탈로그에서 선택한 상품을 바구니에 담기 • 온라인 상담원과 소통 • 개별화 (고객의 개인 자료 규명, 그와 구체적으로 상대하기) • 거래 체결 때 챗이나 전화로 지원하기.
인터넷 마케팅에서, 사이트 방문자들이 늘었다고 해서 Conversion이 꼭 커지지는 않는다는 점에 유의할 필요가 있다. 방문자들 유치 비용이 사이트 판매 이윤보다 더 많이 드는 경우도 가능하다.
* Conversion 늘리는 최신 방법 - A/B 테스트
어떤 방법이 최대 유입을 이끄는지, 알아볼 목적으로 리소스의 작업/작동/영향의 2가지 (혹은 그 이상) 버전을 비교하는 것.
예: <인터넷 상점의 이윤 증대에 관한 정보> 상품을 만들었다. 판매 (랜딩) 페이지를 만들고, 인터넷에 광고하기 시작했다. (이 경우에, 다른 요소는 다 놔두고) 랜딩페이지의 제목만 달리 하여 <А/B-테스트>를 시행한다.
제목 1. 당신 상점의 이윤을 2배로 늘리는 방법 - 다음을 읽으시라. 제목 2. 당신 상점에서 이윤을 100% 더 많이 얻고 싶은가요?
각 제목이 달린 페이지에 방문자들 숫자가 100-150에 이를 때, 판매된 상품 (정보 강좌) 수량에 따라 그 각각의 효율성에 관해 1차 결론을 낼 수 있다.
이렇게, 자잘해 보이는 것도 전부 구체적인 구매로 전환시키는 데 영향을 미칠 수 있다. 이를테면, 페이지에 <상품 주문> 단추 배치도. 텍스트 내용과 그래픽의 중요성은 더 말할 것도 없고.
4. 실제 사례에서 판매 깔때기의 분석
예를 들어, 당신이 인터넷 상점을 열었다.
이제 해야 할 일은, 일정 기간에, 예를 들어 한 달 안에, 이 거점에서 최대 이윤이 나도록 만들기.
무엇을 해야 하나? 대답은 간단해!
당신 비즈니스의 현재 지표들을 알고, 무엇이 그것들에 영향을 미치는지 이해하는 것.
이런 지표:
상점을 열었다는 소식을 들은 사람들 수효 (차가운 접촉) 그들 가운데 상점에 들른 수효 (관심 있는 사람들) 상점에 온 이들 가운데 구매자 수효 (실제 구매자들) 구매자가 상점에서 1회에 쓴 평균 구매 금액 (평균 체크 합계).
상품 구색을 분석하고, 어떤 부류의 상품이 선호되는지도 별개로 분석해야 한다.
결국, 당신의 비즈니스 활동은 2가지 측면으로 이어질 것. 상품 수량 증대, 1회 구매 금액 늘리기. 무엇을 파는 지는 중요하지 않다. 최대한 더 많은 사람들이, 점점 더 많이 구입하게 만드는 것이 중요하다.
예를 들어, 상점 문 열고 처음 한 달 동안, 1000명이 뭔가를 사고, 상점에서 쓴 돈이 평균 1만 원이었다면, 이 지표들을 매달 키울 필요가 있다. 즉, 다음 달에는 11000명이 뭔가를 사고 한 품목 평균 구매 금액이 12000원이 된다면, 비즈니스가 성장한다는 뜻.
사이트나 상점의 판매 깔때기는 거래 결과 조사뿐 아니라, 실제로 거래 관리에도 이용된다. 실제 비즈니스에서 이 개념을 서구 회사들이 널리 적용하고 있다. 그러나 한국에서는 아직 빛을 별로 못 보고 있다. 이건 곧, 판매 깔때기를 효과적으로 만들고 이용할 줄 알면, 경쟁자들보다 더 앞서 나아가게 되며, 당신 비즈니스가 급성장하리라는 뜻.
페이스북에 올린 포스트들 경우, 텍스트만 있는 것보다 이미지가 첨부된 것에 ‘좋아요’가 53% 더 많은 것으로 드러났다.
그런데, 하루에도 수백만 개 메시지가 소셜 네트워크를 채우고 비주얼 콘텐트의 비중이 갈수록 더 커지는 상황에서, 비주얼 콘텐트로 다른 이들보다 좀 더 두드러지는 방법을 찾게 된다.
그런 가운데 가장 큰 오류는 멋진 디자인이나 시각적 포맷으로도 충분하다고 막연히 생각하는 것. 콘텐트가 따분하고 눈에 들어오지 않는다면, 그 누구한테도 흥미를 일으키지 못할 것이다. 그게 텍스트이든 그래픽으로 치장하든. 그럼에도 시각화의 역할을 간과할 수는 없다.
이런 면을 염두에 두고,
소셜미디어에 비주얼 콘텐트를 접목하면서 저지르는 일반적 오류를 살펴보자.
오류 1: 비주얼 콘텐트에 상징이나 은유가 하나도 없다
사람들이 왜 당신에게 관심을 가져야 하는지 생각해 보시나?
아마도 당신 상품이 마음에 들거나, 그것이 그들에게 친근하고 이해되는 뭔가를 상징하기 때문이리라.
둘 다인 경우면 금상첨화.
타겟 계층의 관심사를 분석하면, 그들이 무엇을 좋아하는지 알 수 있다.
그 다음에 그들의 가치와 습관, 라이프스타일을 보여주는 이미지를 만들어야 한다.
그렇게 접근하면 비주얼 콘텐트 작업에서 성공 기회가 상당히 높아질 것.
예, Instagram에 실린 나이키 브랜드의 이미지들에는 그 유명한 로고가 하나도 보이지 않는다.
그 대신 회사는 고객 계층에 가까운 라이프 스타일을 보여주는 사진들을 올린다. 그런 식으로, 로고나 마스코트, 워터마크 같은 브랜드 표시를 노골적으로 드러내지 않으면서, 회사에 대한 관심을 끌어올리고 있다.
오류 2: 밋밋하여 감성을 야기하지 못하는 비주얼 콘텐트
아래 이미지에서 두 가지 색조를 들여다보시라.
두 이미지에는 감성적 내용에서 상충되는 측면이 있다.
진홍빛 석양을 드러내는 왼편은 색조가 노스탤지어를 야기한다.
타겟 계층을 과거 경험으로 눈길 돌리게 한다. 거꾸로, 우측 이미지는 영감을 주고 행동하도록 동기를 부여한다.
감성을 건드릴 때 색상이 청중의 지각과 반응에 어떤 영향을 미치는지 알아야 한다.
잠재 고객의 눈길을 끌기 위해 이용할 수 있는, 색상 지각의 심리적 특성에 기초한 방법이 많다. 예를 들어, 브랜드의 정신을 반영하는 이미지를 몇 가지 선택한 뒤 테스트를 수행하라. 그 다음에 고객 계층의 반응을 분석하고, 적절한 색조를 결정한다.
색상 결정을 실험하는 가장 간단한 방법으로 구글의 <Colorzilla>를 이용할 수 있다.
이미지를 고르면서, 자신의 취향을 고려하면서도, 고객들에게 필요한 분위기를 내보이기 위해 색상 지식을 적용하는 것도 중요하다. 어떤 감성을 야기하고 싶은가?
녹색 - 전통적으로 신선함, 자연스러움, 환경 친화성을 상징해. 친환경적 브랜드가 늘 선택. 청색 - 테크놀로지 관련 브랜드들이 종종 이용한다. 파란색은 안전, 충실함, 정직, 조화 등을 연상시켜. 빨강 - 열정과 극단, 섹시함의 색깔. 동양 여러 나라에서 빨강은 성공 색상 자주색 - 독자성, 개별성, 영감을 상징. 또한 지혜며 영성도 연상시킨다. 노랑 - 행복과 기쁨을 상징. 이 색상의 따스함이 지적 활동을 자극해. 다른 어느 색깔보다도 눈길을 더 많이 끈다는 견해도 있다. 오렌지색 - 친절, 명랑, 솔직함 등을 상징. 모든 색상 가운데 가장 뜨거워. 핑크/분홍색 - 로망스, 애정, 젊음, 희망, 영감 등을 상징. 대개 부드럽고 여성적인 색상으로 지각돼. 회색/잿빛 - 이는 대체로 중립적인 색조로서, 그 어떤 진지한 감정과 연관되지 않는다.
오류 3: 품질 떨어지는 비주얼 콘텐트
만약 우수한 상품을 판매하거나 좋은 서비스를 제공한다면, 그걸 알리는 비주얼 콘텐트의 품질도 그 기준에 상응하게 만드는 것이 중요하다. 질 낮은 사진을 이용하는 것은 자신이 아마추어라고 밝히는 것과 다를 바 없다. 비주얼 콘텐트는 브랜드를 곧바로 반영하는 것이며, 청중은 특별한 인상을 받아야 공유하려 들 것이다. 그렇기 때문에 사진이나 이미지의 품질이 내용을 돋보이게 하기 어렵다면, 공유나 ‘좋아요’를 많이 기대할 수 없다.
예산이 한정돼 있어서 전문 사진사를 고용할 수 없거나 고품질 사진이나 이미지를 구할 수 없다면, 아래 무료 사이트를 이용해도 괜찮다.
최근 연구 결과에 따르면, 사람이 정보를 그저 듣기만 하는 경우, 사흘 뒤에는 대개 10%만 기억한다고 한다.
하지만 비주얼 자료를 첨부하면, 사흘 뒤에도 기억하는 비율이 65%로 커진다.
비주얼 콘텐트에 관한 통계자료
1) 소셜 미디어 마케팅 전문가 74%가 광고에서 비주얼 자료를 이용한다. 2) 지난해 B2B 영역의 마케터들 절반 이상이 각종 비주얼을 이용한 콘텐트 제작을 선호했다.
3) 지난해 연구 결과 - 전 세계 마케터 60% 이상이 2017년에는 마케팅에서 비디오에 더 투자할 계획이라고 했다. 4) ‘비디오’라는 단어가 제목에 들어간 메일이 그렇지 않은 경우에 비해 65% 더 많이 읽혔다.
5) 2017년도에 여러 소셜네트워크에서 새로운 기능과 혁신이 등장했다. 개중 하나가 온라인 직접 전송/중계. 이 옵션을 2016년도에 이용한 마케터들은 14% 조금 넘었는데, 2017년도에는 급증할 것으로 보인다. Facebook과 Twitter, Instagram 등에서 생방송이 이미 가능하니까. 페이스북의 경우 컴퓨터와 노트북에서도 직접 전송이 가능하게 됐다.
6) 페이스북에서 비디오의 85%는 음향 없이 본다.
소셜 네트워크에 올라오는 수많은 비슷한 포스트 가운데서 돋보이려면, 비주얼 콘텐트에 주목할 필요가 있다. 이건 또 방문자들을 붙잡아두는 데도 좋다.
앞의 포스트 <비주얼 콘텐트 기초>에 이어 또 다른 형태 몇 가지를 더 알아본다.
6. 그래픽
통계 자료를 그래프와 다이어그램으로 표시하면, 대상들 간의 관계나 비교를 일목요연하게 드러낼 수 있다. 그래픽에는 그래프, 기둥, 영역, 다이어그램, 템플릿 등이 들어간다. 이를 통해 독자는 복잡하다 싶은 내용을 좀 더 알기 쉽게 접하게 된다.
7. 격자무늬 배너
이런 비주얼 콘텐트가 상품이나 서비스 광고에 제격이다.
인스타그램에서 최근에 선보인 독창적인 것들 중 하나는 격자무늬 배너 (grid banners).
큰 사진을 작은 조각들로 나누어 흥미를 유발하면서도 전체 배너를 감지할 수 있게 한다. 이렇게 구성된 배너나 콜라주가 오늘날 이용자들과 소규모 브랜드에게 널리 인기를 끈다.
8. 스크린샷
이건 당신 이미지의 카피. 컴퓨터나 스마트폰에서 print screen 기능으로 만들 수 있다.
이를 위한 유료, 무료 도구들을 인터넷에서 찾을 수 있다.
9. 인용
"당신을 두고 누가 무슨 말을 해대는지는 중요하지 않아요. 그냥 다 미소로 받아들이면서 제 할 일을 묵묵히 해 나아가세요." - 마더 테레사
좋은 경구나 금언 같은 것을 인용한다면, 어떤 텍스트나 포스트건 더 설득력을 띠고 미덥게 될 것이다. 인용이 달린 그림을 집어넣어 특정 대목을 강조함으로써 텍스트를 더 생생하게 만들고 설득력을 키울 수 있다.
이런 인용은 당신이 다루는 자료와 분야에 정통한 인물의 언급을 따오는 것이며, 소셜 네트워크에서 시간과 세월에 구애받지 않고 늘 빛을 발하는 콘텐트로 자리 잡는 경우가 많다.
10. 퀴즈/설문 조사/수수께끼
만약 독자들을 끌어들여 관심 갖게 만드는 방법을 찾고 있다면, 퀴즈나 투표 같은 것을 활용하라.
포스트의 조회 수가 늘어나고, 독자와 접촉이 더 활발해질 것이다. 이런 수수께끼는 어떤가?
11. Call-to-action 단추
“지금 구매하세요”,
“가입하세요”,
“무료 시험판을 이용해 보세요”,
“무료로 받으세요” 등이
전부 독자에게 일정한 행동을 촉구하는 것.
이런 문구를 담은 단추를 콘텐트에 넣는다. 비주얼 콘텐트 마케팅 전략에서 중요한 역할을 할 수 있다.
독자들의 순간적인 반응을 얻기 위해 마케터들이 CTA (call to action) 단추를 여러 곳에서 이용한다.
이용자 누구나 단추를 누르면 제공하는 것을 얻을 수 있다. 이것은 컨버전을 높이는 데 아주 좋다.
그 가운데서도 비주얼 콘텐트며 그와 관련된 것은 죄다 이미 오래 전부터 온라인에서 비즈니스 프로모션의 주된 메커니즘으로 자리 잡았다.
비주얼 콘텐트의 가장 중요한 의미 - 틈새 고객층을 최대한 끌어들일 수 있다.
또한 좋은 비주얼 콘텐트는 이용자들이 자발적으로 공유하기 때문에 브랜드 홍보에도 아주 유리하다. 특히 자본이 많지 않은 소규모 비즈니스 홍보에 가장 효과적인 비주얼 콘텐트의 주요 요소를 살펴본다.
1. 사진 (이미지, 그림) 활용
가장 중요한 소통 시스템의 하나로서 <정보의 비언어적 확산>은 실용 심리학에서 이미 오래 전부터 높이 평가돼 왔다. 게다가 우리 뇌는 시각 정보를 텍스트 정보보다 훨씬 더 빨리 지각하고 처리한다. 각종 정보의 80%는 시각 채널을 통해 뇌에 들어오며, 뇌가 처리하는 속도도 시각 정보가 텍스트 정보보다 6만 배 더 빠르다는 주장도 있다
이런 사실만으로도, 비즈니스에서 사진 활용이 아주 효과적인 전략이라고 짐작할 수 있겠다.
여기서 ‘사진’에는 잘 촬영한 상품뿐 아니라, 주요 텍스트가 담긴 웹 페이지의 스크린샷 같은 것도 들어간다.
콘텐트 마케팅의 수단으로서 사진을 어떻게 활용하나?
1) 텍스트와 최대한 연관되는 사진을 싣는다. 2) 불필요한 것을 야기하는 사진은 금물. 방문자의 눈길이 콘텐트의 본질에서 벗어날 수 있다. 3) 텍스트 정보를 최대한 보충하는 사진을 게재한다. 즉, 주요 콘텐트에 어울리는 사진.
4) <alt 태그>를 무시하지 않는다. 검색엔진이 콘텐트를 잘 인식하게 될 뿐 아니라, (이를테면, 모바일 폰 등에서) 사진이 뜨지 않을 때도 이용자가 페이지를 더 쉽게 찾을 수 있다. 대체로 사진 캡션과 관련된 것은 전부 적잖이 중요한 의미를 지닌다. 5) 사진의 품질과 독창성 역시 인식에 아주 중요한 역할을 한다.
2. 비디오 클립
비디오 형식의 콘텐트는 향후 콘텐트 마케팅에서 가장 유망한 흐름일 것.
그 이유는 간단해 - 좋은 비디오 하나 덕분에 방문자가 사이트에 계속 머물면서 다른 콘텐트들도 둘러보게 된다. 게다가 비디오가 사이트 방문자의 행동에 영향을 미치는 만큼, 잘 택한 비디오는 이른바 <랭킹을 결정하는 행동 요소>들에 직접 작용함으로써 검색에서도 유리하다.
콘텐트 마케팅에서 비디오를 활용할 때 주된 이점 - 상품이나 서비스를 잠재 고객에게 아주 생생하게 보여줄 수 있다는 것.
이는 사이트의 컨버전에 바로 영향을 미쳐서 판매 가능성을 높인다.
비디오 이용의 또 다른 이점 - 방문자들과 직접 접촉할 수 있다.
이를테면, <How-to 비디오>, <비디오 학습> 같은 영상은 효과가 확실하며, 비디오 제작자의 전문 기량을 이용자들이 알게 한다. 이것은 또 신뢰에도 영향을 끼친다.
그 외에도 비즈니스 분야를 적절히 다룬 비디오 클립을 적시에 게재하면, 시장에서 당신 회사의 존재감이 두드러지게 되며, 기존 광고로 비즈니스를 추진하는 경쟁자들에 비해 당신의 독특함이 더욱 더 강조될 것.
클립 게재
콘텐트 마케팅에서 비디오 클립 활용 때 유의할 점. 1) 온라인 사업 대상에 관한 비디오 콘텐트를 면밀하게 선별하고, 그 비디오로 광고 캠페인의 효과가 높아졌는지 살펴야 한다. 테마 인터뷰, 신제품 프레젠테이션, 비디오 학습 등이 상당히 효과적일 수 있다. 2) 고품질 비디오 제작에 인색하지 말라. 한 번 잘 만든 비디오는 오랜 기간 이용함으로써 그 값을 다 뽑게 된다. 3) 콘텐트 품질이 가장 중요하다. 비디오 콘텐트 역시 그렇다. 비디오 콘텐트를 내놓을 때마다, 그것에 합당한 설명을 첨부한다. 그럼으로써 비디오 클립 내용을 잠재 고객에게 알릴 뿐 아니라 또한 검색에도 유리하다.
세계 최대의 온라인 정보 매체인 TNW News가 제시하는이상적인 비디오 길이 1) 트레이닝 프로그램: 45-90초 2) 광고 클립: 15초-1분 3) 소비자 반응/추천: 1-2분
3. 슬라이드 쇼 형식의 프레젠테이션
이것은 더 이상 오프라인의 특권이 아니며, 이제 온라인 비즈니스에도 적극 활용된다.
슬라이드 쇼 콘텐트의 주요 장점 - 실행이 간단하다. 특별한 준비가 필요 없고, 비용이 많이 들지도 않는다. 이를테면, 고품질 비디오 콘텐트와 달리, 파워포인트 같은 프로그램을 이용하여 슬라이드를 보여주면서 효과적인 PT가 가능하다. 이런 비주얼 콘텐트를 상품과 서비스의 소개뿐 아니라 학습에도 이용할 수 있다. 또한 PT는 소셜 네트워크에서 전파하기가 아주 편하다는 점에도 주목할 만하다. 이건 잠재 고객들과의 접촉에 직접 영향 미칠 것.
콘텐트 마케팅에서 슬라이드 쇼를 이용할 때 유의할 점 1) 슬라이드 디자인: PT의 틀이 비즈니스와 단단히 연계되도록 한다. 2) 텍스트와 그래픽의 결합: 이건 텍스트 정보를 그림 바탕에서 시각적으로 인식하게 하는 것.- 콘텐트 마케팅에서 슬라이드 쇼를 이용할 때 가장 중요한 측면일 수도 있다.
3) 간결한 텍스트와 굵은 활자: 이 균형을 잡기가 쉽진 않지만, 충분히 가능하다. 4) 갖가지 비주얼 효과를 과감히 이용: 음영, 페이드아웃, 페이지 전환, 잇달아 나타나는 글자 등을 제대로 활용하면, 슬라이드 쇼가 비디오 클립 같은 시각적 효과를 낼 수도 있다.
4. 인포그래픽
콘텐트 마케팅에서 인포그래픽은 가장 중요한 자리를 차지하며, 그 수요가 계속 늘어나고 있다.
이용자들은 소셜 네트워크에서 인포그래픽을 다른 형태의 콘텐트보다 3배 이상 공유한다는 분석 결과도 있다.
인포그래픽의 본질 - 일반 소비자가 보기에 복잡한 통계 자료에 생명을 불어넣는 것.
대개 그래픽으로 나타낸다. 인포그래픽을 활용하면 이용자가 정보를 아주 편하고 효과적으로 인식할 수 있다. 또한 인포그래픽은 소셜 네트워크에서 쉽게 눈에 띈다.
인포그래픽 콘텐트를 만들 때 고려할 점
1) 이용자가 보기에, 제시하는 통계 자료와 밀접히 연계되는 이미지를 활용. 이를테면, 어떤 부품의 판매에 관한 것이라면, 그 이미지가 있어야 한다. 2) 불필요한 그래프 요소들을 인포그래픽에 과다하게 담지 않는다. 즉, 이용자의 주의가 분산되지 않게 한다. 가장 효과적인 인포그래픽 요소들 - 다이어그램, 그래픽, 도표. 3) 단순한 활자를 이용한다. 4) 독창적인 인포그래픽을 만든다. 이미 나다니는 남의 것을 베끼지 않도록 한다. 슬라이드 쇼 경우에도 그렇듯이, 비즈니스와 밀접한 스타일을 나름대로 만드는 것이 바람직하다.
5. 밈 (MEME)
최근 콘텐트 마케팅에서 밈은 아주 널리 퍼진 이슈가 됐다.
풍자와 해학이 담긴 밈을 인터넷에서 활용하는 주된 목표는 - 콘텐트가 입소문을 타고 더 널리 퍼지게 만드는 것. 상품 광고에서 밈을 활용하는 것이 아주 좋지만, 고려할 측면도 있다. 즉, 좋은 밈은 만들기가 아주 힘들며, 신통치 못한 밈을 쓰면 외려 평판이 실추될 수 있다. 그래서 조심해야!
대체로 밈이란 - 인터넷에서 널리 공유되고 인용된 (그래프나 텍스트만이 아니라) 모든 콘텐트를 일컫는다.
흔히 현안에 관한 뉴스나 사건을 유머러스하면서도 종종 비꼬는 형식으로 다룬다. 온라인에서 널리 퍼진 밈들은 오프라인에서도 자리 잡았다. 비주얼 콘텐트로서 밈은 사진, 그림, 경구 인용 같은 형태를 띨 수 있다.
온라인에서 비즈니스를 키우기 위해 밈을 이용할 때 참고할 점. 1) 타겟 계층에 어울리는 밈이 아주 중요해! 2) 밈의 확산은 소셜 네트워크에서 아주 효과적이다. 그렇기 때문에 온라인에서 비즈니스 홍보 때 context뿐 아니라 소셜 네트워크에도 늘 눈길을 돌려야 한다.
말 잘하는 사람치고 상대방이 하는 말을 경청하지 않는 사람은 없다. 상대가 무슨 말을 하는지 제대로 들어야, 자신도 그에 맞게 적절한 말을 할 수 있지 않겠는가. 게다가 경청 자세는 상대에게 호감을 주기에 충분하고, 자신의 말도 상대가 경청하게 하는 방법이다. 잘 듣는 것이 곧 잘 말하는 것의 시작.
둘, 시나리오 능력이 뛰어나야 한다.
머릿속에서 즉흥적으로 떠오른 생각을 입으로 옮기기에는 한계가 있다.
달변가들은 대개 시나리오를 미리 그려 보고 말을 한다. 프레젠테이션이나 회의를 앞두고 머릿속에서 내가 어떻게 얘기하면, 상대는 어떻게 얘기할 것이고, 그럼 난 어떻게 대응하겠다, 등을 미리 그려보는 것.
그러면 훨씬 체계적이고 논리적으로 말이 이어지게 될 것이다. 일종의, 이미지 트레이닝.
생각나는 대로 무조건 입을 놀리기 전에, 머릿속에서 한번 생각하고 판단해 본다.
그러면 말이 너무 느려지지 않을까, 걱정되나?
연습을 통해 그렇게 말하는 데 익숙해지면, 1초에도 머릿속에서 여러 문장을 되새길 수 있게 될 것.
특히 유행하는 트렌드나 이슈, 유머 등에서는 정보 수집 능력에 비례하여 달변 정도가 가늠된다.
자신만의 정보 수집 경로를 만들어 두고, 꾸준히 새로운 정보 업데이트가 필요하다.
매일 신문 읽기는 기본이고, 전문 분야 잡지는 꼭 구독해서 가치 있는 정보를 확보하며, 필요한 뉴스레터는 꼬박꼬박 챙겨서 받기도 해야 한다. 특히 차를 타고 이동할 때 라디오의 시사-교양 프로그램 청취도 도움이 된다.
다섯, 말을 할 때는 신중해야 한다.
말은 글과 다르게 한번 내뱉으면 주워 담거나 고칠 수가 없다.
끊임없이 줄줄 떠드는 것이 말을 잘 하는 게 아니다.
그런 말발은 나이트클럽에서나 써먹을 수 있을 뿐 쓸만한 데가 그리 많지는 않다.
필요한 말을 신중하고 적절하게 잘하는 것도 중요하다.
말을 많이 하지 않더라도 충분히 달변가가 될 수 있다는 뜻.
여섯, 아는 것이 많아야 한다.
자신이 알고 있는 분야의 얘기를 할 경우에는 내용 다양하게 말이 술술 풀리게 된다.
자신이 하는 일이나 전문 분야에 대해서는 상대보다 더 많이 알도록 준비하는 것이 필요하다.
대개 말을 잘 못하는 사람이라 해도 특정 분야에 대해서는 상대적으로 말을 더 잘하는 경우를 보게 된다.
그런 특정 분야는 대개 자신의 관심사에 해당되는 분야.
연애나 술 얘기에는 침 튀기며 얘기하다가도, 정작 필요하고 중요한 얘길 해야 할 자리에선 말을 잘 못한다는 사람은 반성해야 한다.
그런 사람들은 자신의 관심사를 좀 더 생산적이고 전문적인 분야로 옮기도록 노력해야 한다.
일곱, 여유가 있어야 한다.
앞에서 제시한 여섯 가지 요소를 갖춘 다음에는 여유를 가지고 말해야 한다.
조급해지면 말도 빨라지고, 해야 할 말도 놓치게 된다.
여유를 가지고 말한다면 훨씬 더 조리 있고 차분하게 상대를 설득시킬 수도 있을 것이며, 유머나 재치도 자연스레 나온다.
얘기 도중 간간이 섞여 나오는 유머는 상대방 주의를 사로잡는데 효과적이다.
말할 때 흥분은 금물, 여유를 갖도록 애쓰고, 말 템포도 스스로 적절히 조절할 줄 알아야 한다. 말하는 것은 상대방과의 커뮤니케이션. 일방적으로 속사포처럼 떠들고 사라진다면 그건 말을 한 것이 아니라 소음을 만든 것이다. 잔잔한 미소를 지으면서 여유롭게 말을 한다면, 달변가라는 평가를 얻기에 충분할 것.
누군가와 개인적으로 만나거나 낯선 사람들 속에서 편하게 대화 나누며 사귀기가 그리 쉽지 않을 수 있다.
어색한 침묵과 휴지가 이어질 수 있고, 당혹스럽고 불편함이 하도 커서
'다시는 이런 자리에 오지 않을래'
하고 속으로 다짐할 수도 있겠다.
그런 상황에서 처신하는 방법이 있다면?
이건 사실 화술이며 소통 기법에 관련된 문제인데, 아주 간략한 팁을 몇 가지만 알아두고 응용해 보자.
1 단계
질문을 받으면, 늘 풀 센텐스로 대답하려고 애쓰라.
‘네’나 ‘아니요’가 아니라. 짧은 말이 아니라. (물론, 상대가 <열린 질문>을 건네야겠지.)
내용 있는 답변이 늘 좋은 대화 분위기를 만든다.
2단계
본인도 적극 질문하라.
(상대에 관심 표명. 우리 힌국인들 열에 일곱쯤은 제 얘기만 죽어라 한다. 끄응~)
개인적 주제를 건드리기가 불편하다면, 영화나 음악, 일에 관해 얘기하라. (모임의 성격과 상황에 따라 토픽을 고르는 것도 필요한 재주!) 이 역시 주변 사람들 호감을 사는 데 도움이 된다.
때론 알면서도 상대를 대화에 끌어들이기 위해 질문할 수도 있겠다.
"사람의 지력은 대답보다 질문에서 더 분명히 드러난다."
이건 음미할 가치가 충분한 아포리즘. 그만큼 질문 솜씨가 중요하다는 뜻. (심문이 아니라!)
3단계
누군가의 질문에 적절한 대답이 금방 떠오르지 않는다면,
그저 미소 짓는 것으로도 충분한 경우가 의외로 많다.
이건 '난 수줍음을 좀 타는 편이지만, 그럼에도 이 소중한 소통을 이어가고 싶어' 하고 말하는 것과 다를 바 없다.
상대방도 그런 느낌을 받을 것.
4단계
늘 다수에 초점을 맞추고 다수에 끌려가지 말라.
뭔가가 당신한테는 적합하지 않다면, 용기를 내서 반박하라.
자기 의견을 끄집어내라.
그럼으로써 자신의 관점과 자기 옹호 솜씨를 내보이는 것. 하지만, 과유불급!
5단계
제스처, 신체언어를 경시하지 말라.
바로 이를 통해 당신의 가장 심오하고 미묘한 감정과 태도를 전하며, 다른 이들의 흉중을 들여다볼 수도 있다.
1. 다리 꼬고 팔짱 낀 채 앉아 있는 사람은
“나한테 다가오지 마, 난 지금 누구와 말 섞을 기분이 아니야”
하고 말하는 것. (그러니, 다가가지 말아야겠지!)
2. 누군가의 눈길을 접하고 금방 다른 데로 눈길 돌리며 미동도 않는 사람은 완전한 방어를 표시하는 것.
3. 실내에서 당신이 차지하는 자리와 움직임도 많은 것을 알려준다.
벽 가까이서 의지할 곳이나 사람들 뒤편에서 은신처를 찾는가?
아니면, 의자 등받이나 문에 기대고 있나?
시계를 자주 들여다보나?
이런 움직임은 다 당신이 불편하게 느낀다는 것을 말없이 말해주는 것.
*이 정도로 시작하면서 재미 붙이다 보면, 소통과 대화, 말하기 분야에서 탐구심이 더 커질 것. (소통과 말하기, 목소리 같은 분야에서, 엄밀히 말하자면, 우리 한국인들 대다수는 거의 '젬병'이다. 대다수가 서로 다 고만고만한 수준에 있으니까, 불쾌하고 마찰 빚고 하면서도 '으레 그러려니' 하고 지나가는 것이 우리네 실정이기도 하다. 앞으론 바뀌어야 하고 바뀌겠지만...)
*참고
다리 꼬는 습관은 위험하다. 건강은 물론 감정 상태와 에너지 상태에도 나쁜 작용을 한다.
1) 혈액 순환을 방해. 하지 정맥류를 유발하기 쉽다.
2) 에너지(기)의 흐름을 파괴하며, 에너지를 내쫓게 된다. 복부 부위에서 두 팔을 교차하고 다리를 한데 모은다면, 기가 몸에서 달아나게 하는 것. 발목을 교차한 두 발은, 기가 빠져 나가는 통로가 된다는 설도 있다.
(친구나 직장 동료, 직장 상사, 우연히 만난 상대 등) 어떤 사람하고든 대화하면서 당신에게 불쾌감이나 불만, 짜증이 나게 하는 상황을 (있다면) 다음 열거한 항목들 가운데서 표시하라.
1. 상대가 나에게 말할 기회를 주지 않는다. 나한테도 할 말이 있는데, 말 섞을 기회가 없어. ( O, X )
2. 대화중에 상대가 계속 내 말을 끊는다. ( )
3. 상대방이 대화하면서 내 얼굴에 눈길을 전혀 돌리지 않아. 그렇다 보니, 그가 내 말을 잘 듣고 있는 건지 모르겠어. ( )
4. 그런 상대와 대화하는 것은 시간 낭비라는 느낌이 들어. ( )
5. 상대방이 계속 분주해. 내 말보다는 볼펜이며 종잇장에 더 관심 있는 것 같아. ( )
6. 대화하는 내내 상대방 얼굴에 웃음기가 전혀 없어. 그럴 때 나는 불쾌하고 불안해져. ( )
7. 상대방이 잦은 질문과 촌평으로 내 말의 흐름을 끊고 집중력을 떨어뜨린다. ( )
8. 내가 무슨 말을 하더라도, 상대는 늘 내 열정에 찬물을 끼얹는다. ( )
9. 상대가 늘 내 말을 반박하려 든다. ( )
10. 상대방이 내 말뜻을 일그러뜨리고, 내 말에 다른 내용을 집어넣는다. ( )
11. 내가 질문할 때, 상대방이 나를 소극적인 사람으로 만든다. ( )
12. 상대방이 내 말을 못 들은 체하면서 되묻는 경우가 가끔 있다. ( )
13. 상대방이 내 말을 다 듣지도 않은 채 그저 동의하기 위해 내 말을 가로막는다. ( )
14. 상대가 대화하면서 담배를 갖고 손장난하거나 안경 렌즈를 닦는 등 딴 짓에 더 분주하다. 그럴 때 난 그가 내 말에 주의를 기울이지 않는다고 확신한다. ( )
15. 내 말의 결론을 상대가 끼어들어 나 대신 내린다. ( )
16. 상대방이 내 이야기에 늘 자기 말을 끼워 넣으려 든다. ( )
17. 상대방이 늘 눈 하나 깜빡 않고 나를 아주 주의 깊게 (쏘아보듯이) 바라본다. ( )
18. 상대방이 나를 평가하듯이 바라본다. 그래서 난 불편해. ( )
19. 내가 새로운 뭔가를 제시할 때, 상대는 자기도 그렇게 생각하고 있다고 말한다. ( )
20. 상대방이 지나치게 자주 고개를 끄덕이고 “아!” 같은 간투사를 남발하며 동의하는 단어를 자꾸 입에 올리면서 호들갑을 떤다. ( )
21. 나는 진지한 얘기를 하는데, 상대가 우스꽝스러운 스토리나 농담, 일화를 꺼낸다. ( )
22. 대화중에 상대가 시계를 자주 본다. ( )
23. 내가 사무실에 들어서면, 그가 하던 일을 다 멈추고 나와 내 말에 온통 집중한다. ( )
24. 내가 사무실에 들어설 때, 상대방은 마치 중요한 뭔가 하는 걸 내가 방해한다는 듯이 처신한다. ( )
25. 상대방이 모든 면에서 자기 말에 동의하기를 요구한다. ( )
26. 상대가 말끝마다 이런 질문을 던진다. “당신도 그렇게 생각하지 않아요?” 혹은 “당신은 동의하지 않습니까?” ( )
불쾌감이나 불만, 짜증을 유발하는 상황에 체크하고, 그 비율을 계산해 보시라.
70-100%.
당신은 과히 좋지 못한 대화 상대입니다. 자기계발에 힘을 쏟고 경청하는 법을 익혀야 하겠습니다.
40-70%.
당신에겐 부족한 점이 몇 가지 있네요. 상대가 하는 말에 비판적으로 대하는군요. 좋은 대화 상대가 지녀야 할 미덕에서 몇 가지가 모자라요. 성급하게 결론 내리는 일이 없도록 하고, 상대의 말투에 눈길 쏟기보다는 언급 뒤에 숨은 의미를 찾을 필요가 있어요. 대화 독점 금지!
10-40%.
당신은 좋은 대화 상대입니다. 하지만 당신 상대의 말에 주목하지 않는 경우도 가끔씩 있군요. 상대방이 한 말을 정중하게 되풀이하면서, 상대가 자기 생각을 충분히 드러낼 시간을 주도록 하고, 당신의 생각하는 속도를 상대방 말 속도에 맞춰 보세요. 그러면... 당신과 나누는 대화와 소통이 한층 더 유쾌해질 것이 분명합니다.
그러려면, 이게 무엇인지 알아야 하지 않을까? 이는 상당히 큰 주제이자, 현대인들에게 절실한 능력. 이를 통해 궁극적으로는 서로 간에 더욱 미덥고 견고한 관계를 만들기 위한 것.
갖가지 형태의 소통에 등장하는 (때론 피할 수도 없는) 트릭과 조종, 이는 이른바 '추잡한 수법'이라 불리기도 하는 것인데, 그 특징과 성격, 대응 방법을 알아서 다른 사람들의 조종 대상이 되지 않아야 한다. (속임수에 넘어가지 않아야 한다.) 더 나아가서는 건강한 소통 촉진 기법, 상대방 신뢰 얻고 내 관점으로 마찰 없이 끌어들이는 기술 등을 (시리즈로) 간명하게 알아본다.
일반적으로, 사람들과 소통에서 만족을 얻기 어렵다면 다음과 같은 '방법'들을 무시하거나 알지 못했기 때문은 아닐까, 곰곰이 생각해 볼 필요가 있다.
* 대화 상대의 생각을 읽고, 그의 호감을 얻는 방법
* 업무 파트너에게 동조하고, 그럼으로써 그의 협력을 끄집어내는 방법
* (현명한 답을 얻으려면 현명하게 물어야 한다는 점을 기억하면서) 질문을 세련되게 하는 방법
* 몰이해라는 장벽을 능숙하게 극복하고, 상대의 꾸미지 않은, 진정한 심리 상태를 파악하는 방법
* 제스처와 신체 움직임을 이용하면서, 상대방이 언급한 것보다 더 많이 이해하고 내가 입에 올린 것보다 더 많이 말하는 방법
* 다른 이들을 능숙하게 비판하는 방법 (상대가 기분 나쁘지 않게끔).
* 새 파트너들의 신뢰를 얻는 방법 (확실하게 속지 않으면서).
* 업무 관계에서 에티켓과 정중한 몸가짐을 지키는 방법
* 여러 부류의 사람들과 서로 이해하고 소통 과정에서 만족을 얻는 방법.
평온한 대인관계에서 상호 신뢰를 쌓기 바라며 성공을 갈망하는 이들이 알고 활용해야 할 ‘방법’은 이외에도 여럿 있다. 소통 없이 성공하기란 불가능하지만, 그 쉽지 않은 소통도 '방법'을 잘 이해하고 실행하기만 하면 어려울 것은 전혀 없다.
* 소통 과정을 자기한테는 편하게, 상대방에겐 힘들게 만드는 데 쓰는 수법을, <소통의 트릭이나 조종>이라 부른다.
'막장사회'라는 단어를 입에 올리고 싶지 않지만, 틀린 말이 아니라는 데서 고민이 생긴다.
그 근본적 원인 따지기는 일단 젖혀 놓고, 그 결과로, 현상으로 보자면...
숱한 사람들이 참으로 힘들고 예민한 시대를 보내고 있고, 아주 많은 사람들이 하찮은 것에도 발끈하곤 한다.
한 쪽이 시작하면, 다른 쪽이 다리를 놓고 3자가 덧붙이고...
누군가가 일부러 갈등을 선동하는 상황도 더러 보게 된다. 비즈니스 파트너들이 서로 도전적으로 맞선다. 심지어 가까운 이들 간에도.
시비와 분쟁에 말려들지 않으려면 어떻게 해야 하나?
우리 과제는 분쟁을 무시하는 것뿐 아니라, 분쟁을 피하기 위해 그걸 선동하는 작태를 적시에 이해하고 인식하는 것이기도 하다.
그러려면 어떻게 해야 하나?
1. 관찰하기
이건 주변에 누군가가 갑자기 제 정신이 아닌지 늘 조심해야 한다는 뜻은 아니야.
하지만, 우리 곁에서 벌어지는 것을 늘 주의 깊게 살펴야 한다. 만약 어떤 사람의 행동이 사회 규준과 상식에서 벗어난다는 점을 알아차렸다면, 멀찌감치 피해 가는 게 더 낫다.
2. 원인 파악하기
직장에서 특히 조심하고 주의해야 한다.
더 좋은 연봉과 더 좋은 지위를 노리는 '늑대 같은 동료'들한테서 안전하게 피해 갈 수 있는 사람은 별로 없다.
갈등을 유발하는 동기는 여러 가지일 수 있다. 어쩌면 어떤 순간 당신을 궁지에 몰아넣으려는 심보 때문일 수도 있겠다. 혹은 그자가 당신 생각에 동의하지 않는데 다른 방법으로는 자신의 정당함을 입증할 수 없기 때문에 그럴 수도 있다. 혹은 당신이 그냥 마음에 들지 않아서. 당신은 고양이를 사랑하고, 언젠가 흡연실에서 그런 말을 무심코 꺼냈는데, 그자는 고양이를 싫어한다는 이유로.
3. 징표 이해하기
누군가를 다툼으로 끌어들이려는 욕망은 늘 드러나기 마련이다.
상대방의 행동과 동기와 주장을 제대로 가늠하고 그 사람의 의도를 제대로 파악하는 것이 중요하다. 갈등을 빚고자 할 때 목소리 톤이 올라갈 수 있고, 사실을 일부러 왜곡함으로써 당신이 감정을 폭발하게끔 유도할 수 있다.
4. 상대가 ‘스팀’을 발산하게 하라
만약 당신한테서 기다리는 것이 무엇이며 어떤 감정을 건드리는 것인지 알았다면, 일은 절반 해결된 것.
상대가 난리를 치게 놔두라. 퍼부어대게 놔두라. 당신 전략은 그냥 입 다물고 기다리는 것.
이 콘서트는 관객을 위해 ‘연주되는’ 것임을 명심한다.
당신한테서 맞고함이 나오기를 기다릴지 몰라, 한데 그렇게 해 봤자 나중에 당신만 얼굴 붉히게 될 것.
상대에게 만족을 안기지 말라, 반응하지 마.
그냥 입 꾹 다물고 있으면 돼. 관객에게 보일 게 하나 없다.
5. 상대방이 다 말한 뒤에 당신 입을 열라
(당신은 완전히 침묵하는 상태에서) 일방적인 공격의 마지막 일격이 잠잠해질 때, 당신이 무대에 나설 차례.
진상을, 정황을, 당신 입장을 차분하고 분명하게 기술하라.
이때 만약 당신 말을 가로막는다면, 또 침묵하고, 상대가 계속 떠들게 하라.
“내 말도 들어봐!” 하는 따위는 전혀 도움 되지 못한다.
당신 말을 가로막을 때마다 그냥 입을 꾹 다물라. 그러면 충돌이 무뎌진다.
중요한 것은, <완전히 차분한 상태>를 유지하는 것!
6. 접촉 깨기
누군가가 한번 붙어 보자고 죽어라 달려드는데 (누구든 상관없다. 지하철에서 부딪친 낯선 사람이든, 가족 중 한 명이든), 앞에 소개한 방법이 먹혀들지 않는다면, 방법은 하나밖에 없다.
충돌 구역에서 벗어나는 것.
지하철에서 내려. 다른 방으로 가. 거리로 나와.
시비꾼한테서 자기 주장의 대상을 없애 버리는 것.
그가 혼자서라도 ‘시위하려는’ 생각은 거의 하지 않을 것이다.
7. 상대와 같은 수준에 서지 않기
상대가 가하는 모욕에 응대하여 “니가 꼴통이야!” 하고 퍼붓고 싶을 때가 얼마나 많은가.
아니, 그럴 필요 없다. 해결책이 아니야.
자제하라, 속으로 열까지 세라, 아니면 입술과 이빨(?)을 꾹 맞물어, 아니면 아래턱을 떨구고 호흡을 잠시 멈춰.
이런 간단한 동작으로 시간을 좀 벌고 시비꾼 면상에 내쏟고 싶은 분노를 삭이는 것.
우리 인생의 문제가 죄다 아픔 없이, 충돌 없이, 최소한의 불쾌감 정도에서 해결될 수 있다면, 얼마나 좋을까! 우리가 탐구하는, 원활한 소통과 부드러운 목소리와 명료한 스피치 등이 갈등과 충돌을 방지하는, 한 방편이 될 수 있을까? 될 수 있다!
더 많은 내용을 전달하려는 욕심 때문에, 스크립트를 평균 속도보다 더 빨리 읽게 될지도 모른다.
하지만 적절한 휴지가 전달력을 키우며 듣는 이들한테도 메시지를 소화할 시간이 필요하다는 점을 명심하라.
비디오가 길어질수록, 사람들이 덜 주목하게 된다.
비디오가 길수록 주목하는 시간이 줄어든다. 심리학자들은 사람의 주의 지속 시간이 평균 20분 정도라고 한다. 그러나 온라인 비디오의 경우, 60초쯤이 아닐까 싶다.
상품에 관해 이것저것 상세히 알리고 싶은 충동을 억누르기가 쉽지 않을 수 있다.
좋은 방법은 스크립트를 아주 간결하게 만들기.
3. KISS (Keep it Simple Silly)
짧게 만들려면, 단순해야 하겠다. 좋은 설명 비디오는 4가지 단순한 것에 초점을 맞춘다.
1) 문제 – 고객이 겪는 어려움을 언급 (0:00-0:20) 2) 해결 – 그 해답으로 당신의 상품/서비스를 소개 (0:20-0:25) 3) 어떻게 작동하나 – 작동이나 시작 방법을 간략히 설명 (0:25-0:50) 4) CTA – 이제 무엇을 해야 할지 사람들에게 말하라 (0:50-0:60)
아래 설명 비디오 길이는 67초. 이 4 요소를 어떻게 담았는지 보시라.
4. 특징이 아니라 이로움을 강조
당신이 새로운 상품이나 앱, 웹 서비스를 갖고 있을 때, 그 특징을 최대한 더 많이 보여주고 싶다는 유혹이 들기 마련이다. 저장 용량 100GB, 60인치 HD 스크린, 이용자 수 무제한 등.
하지만 고객에게 정말 중요한 것은 상품/서비스의 특징이 아니라 이로움.
기술적인 난센스를 중중거리는 대신 당신 상품/서비스가 고객의 삶을 어떻게 더 개선하는지 알리라.
‘가족사진의 안전한 저장고’를 “100GB 용량”으로 대체하세요.
5. 전문적인 목소리를 이용하라
빈약한 오디오보다 비디오를 더 빨리 망가뜨리는 것도 없다.
혹은 음색이 좋아도 목소리에 세련미와 전달력이 떨어지는 경우도 있다.
전문적인 목소리를 (Voice over를) 쓸 필요가 있다.
6. 재미를 좀 곁들이라
당신의 고객층과 공명하는 비디오를 만들어야겠지.
하지만 뷰어가 누구이든, 재미난 것을 좋아한다는 점은 분명한 사실이다. 유머나 깜짝 쇼, 혹은 아주 별난 뭔가를 좀 곁들이면, 비디오가 오래 갈 수 있다. 사람들이 웃으면서 당신 브랜드와 친숙해지게 된다.
7. 비주얼은 부차적이야
세련된 보이스오버와 마찬가지로, 시각적 요소 또한 전문적인 솜씨로 다듬는 것이 중요하다.
하지만 전문적인 비주얼은 우리가 막연히 생각하는 것만큼 중요하지 않다.
단순한 비주얼을 이용하면서도 효과적이고 세련되게 보이는 비디오가 많다.
핵심은 스토리를 그림처럼 설명하면서 목소리를 떠받치는 비주얼을 이용하는 것.
실제로, 지나치게 많은 디테일과 현란한 비주얼 효과 때문에 메시지의 초점이 흐려질 수 있다.
8. 음악을 이용하여 분위기를 살리라
영상과 마찬가지로 음악적 요소는 갖가지 감정을 불러일으킬 수 있다.
또 설명 비디오의 분위기와 속도를 조절할 수도 있다.
비디오를 만들면서 이상적인 노래나 음악을 마음속으로 흥얼대는 경우가 더러 있다. 하지만 더 많은 경우에는 비디오가 완성될 즈음 분위기에 맞는 선율을 찾기도 한다. 이런 서비스를 이용할 수 있다.
1) 비디오 호스트 선택 – 비디오 호스팅 플랫폼은 수십 개가 있다. 예를 들어, Wistia, Vimeo PRO, Brightcove, Vidyard 등. 2) 마케팅 플랜 – 비디오가 바이러스처럼 퍼지지 않을지도 모른다. 하지만 거기에 눈길 끌기 위한 단계를 몇 가지 취할 수 있다. 자신의 블로그, 뉴스레터, 소셜미디어 채널, 이메일, 이벤트 등을 이용해 비디오를 공유하라.
3) 비디오를 당신 사이트에 접목 – 대부분 회사들이 비디오를 홈페이지의 전면 중앙에 싣기를 좋아한다. 어디에 두든, 그건 당신 브랜드며 콘텐트와 매끈하게 결합되어야 한다.
— 회사나 브랜드를 소개하고 상품과 서비스가 뷰어의 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 알려주는, 즉, 구입을 결정케 하는 정보를 최대로 제공하는 짤막한 비디오 클립.
한마디로, 설명 비디오는 1.5-2분 안에 ‘무엇을?’ ‘왜?’라는 질문에 명확히 답한다.
Explainer video는 광고와 다르다. 테이블을 조립하는 자세한 설명이 인테리어 잡지에 실린 그 테이블 사진과는 다른 것처럼. 이런 비디오는 대개 ‘꿈의 실현’ 제시가 아니라, 사람들이 당장 겪고 있는 문제의 해결책을 제시하며, 복잡한 것을 단순하게 알려준다. 지능적 상품이나 서비스에 적당하다.
어떤 ‘클라우드’ 서비스나 금융상품, IT상품 같은 것을 전통적인 광고 방식으로 소개한다고 생각해 보라. 쉽지 않을 것. 하지만 Explainer video는 쉽고 흥미롭게 처리한다.
마케터들이 설명 비디오를 사랑하는 첫 번째 이유는 — 복잡한 상품을 알기 쉽게 소개함으로써 판매 가능성을 쉽게 높일 수 있기 때문. 프로그램이나 소프트웨어 실행 방법을 애니메이션 기술을 곁들여 알려준다.
이제 Explainer Video의 기본 장점을 알아보자.
1. 효과 면에서 영상이 텍스트를 압도한다.
<포브스>가 독자들을 상대로 조사한 결과, 대다수 매니저들이 비디오 보기를 텍스트 읽기보다 선호한다고. 이건 물론, 그들의 읽기 능력이 떨어지기 때문이 아니라, 비디오가 더 짧은 시간에 더 많은 정보를 주기 때문이다. 게다가 더 쉽게 기억되니까!
여기엔 과학적 근거가 있다. 즉, 사람의 감각기관들은 주변 현실을 인식하는 데 각각 작동하면서, 얻은 정보를 뇌에 갈무리한다. 후각+촉각+시각+청각=주변에서 벌어지는 것을 100% 인식. 이때 시각 정보가 뇌에 들어오는 모든 정보의 90%를 차지한다. 또 사람은 그것을 텍스트 정보보다 몇 백 배 더 빠르게 처리하도록 진화돼 왔다는 것이다.
사물을 지각하는 데 감각기관이 더 많이 작동할수록, 정보가 더 잘 습득되며 감정이입도 더 커진다. 예를 들어, 빵집 진열장에 셀로판으로 둘둘 감싼 빵을 사고 싶은가? 별로... 만약 빵이 진열장에서 계피와 바닐라 향을 사방에 신선하게 풍긴다면? (시각 외에) 후각이 작동하면서, 자기도 모르게 침을 꿀꺽 삼킬지도 모른다.
과학적 근거가 그렇다. 즉, 설명 비디오에서는 잘 표현되고 기억되는 비주얼들, 장면마다 간결하고 정확한 문구, 배경 음악 등이 어우러져서 시너지 효과를 낸다. 텍스트와 달리.
2. 비디오는 바이럴(널리 퍼지는) 잠재력을 지녀
그런 비디오를 사람들이 기꺼이 보고 기억하고 추천하고 공유한다. 통계를 보면, 1분마다 트위터에서만 이용자들이 700개 비디오 클립을 게시한다. 눈에 잘 안 띄는 배너며 대상이 불분명하고 효율성이 떨어지는 전통적 광고가 외면되는 시대에, Explainer Video는 기민한 파르티잔이라 하겠다. 달리 말해, 높은 효율성과 인터넷에서 독자적 생존 경향이 설명 비디오의 두 번째 인기 요인.
3. 비디오가 컨버전을 높여
검색엔진에서 다른 콘텐트보다 비디오가 검색되는 경우가 50배나 더 크다. 따라서 콘텐트의 검색을 최적화하고 효과적으로 게시만 한다면, 마케팅 효과가 비약적으로 커질 수 있다.
뭔가를 그냥 이야기하는 것보다 보여줄 수 있다는 점에서 비디오는 강력한 스토리텔링 매개체라 할 수 있다. 또한 이를테면 360도 촬영 같은 놀라운 테크놀로지가 등장하면서, 보여주는 것 자체가 그 어느 때보다 더 수월해졌다. 게다가 더 흥미진진하게 됐다.
어떤 이벤트를 소개하고 상품을 출시하거나 소셜 미디어 이용자들 눈길을 끌고 싶다면, 마케팅에 스토리를 이용함으로써 브랜드를 더 돋보일 수 있다.
하지만 스토리를 어떻게 다듬나? 무슨 공식 같은 게 있나? 구체적인 단계는 또 무엇인가?
스토리텔링의 중요한 요소들을 알아본다. (여기 소개하는 요소들에 우선순위는 따로 없다. 실제로는 많은 요소들이 동시에 나타날 수 있다.)
1. 준비/세팅
스토리에 전후 관계가 있어야 한다. 스토리의 뜻이 통하려면, 토대를 미리 준비해야겠다. 이 세팅에는 흔히 말하는 5W가 들어간다. 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜.
만약 고객을 담는 비디오를 제작하겠다면, 이런 5가지 물음에 답해야 할 것이다.
그 고객은 누구인가?
그가 무엇을 하고 있나?
어디서 하고 있나?
그 일이 언제 벌어지나?
그런 일이 왜 생기는 것인가?
눈길 끌기가 온라인 비디오에는 아주 중요하다. 그런 만큼 스토리텔링을 준비할 때, 좀 더 독창적으로 접근하며 뷰어들의 호기심을 자극할 필요가 있다. 때로는 구성을 비틀어서, 행위 중간부터 이야기를 시작할 수도 있겠다.
2. 중심 인물
뛰어난 스토리에는 다 뛰어난 주인공이 있기 마련이다. 그가 스토리의 초점이다.많은 비즈니스 마케팅에서 오류를 범하는 것이 바로 이 부분이다. 소비자들 지갑을 열게 하는 뭔가를 만들 때, 상품을 강조하고 상품에 집중해야 한다고 생각하기 쉽지 않은가? 그러나 실제로 소비자들은 대개 자신에 관해 생각한다. 사람들 습성이 그렇다. 그런 마당에, 마케터가 자기 회사만 집중 조명한다면, 뷰어들은 금방 따분해질 것이다.
그렇기 때문에, 마케팅 스토리에서는 소비자가 중심 인물이 되어야 한다. 물론 브랜드를 내보일 수 있고 또 그래야 하겠지. 하지만, 그건 어디까지나 조연에 머물러야 한다. 이때 스토리 주인공은 다른 많은 고객이며 소비자들과 공통성이 커야 한다. 관심사에서, 해결해야 할 문제에서.
그렇게 하려면, 고객들을 잘 알고 이해해야 한다. 그렇다는 전제 하에서, 스토리를 들려주라.
3. 목표
모든 등장인물은 뭔가를 원해야 한다, 하다못해 물 한 컵이라도. - 극작가 Kurt Vonnegut
주인공이 어떤 목표를 지니게 하는 것은 의미 있는 스토리에 핵심이 된다. 전체 플롯이 거기에 달렸다. 주인공이 뭔가를 필요로 하지 않는다면 (그가 삶에 완전히 만족한다면), 그런 스토리의 요점은 무엇인가? 이럴 때, 따분해지게 되는 것.
그러니 늘 자문하라. ‘이 주인공의 궁극적 목표는 무엇이지? 무엇을 찾는 거야? 그걸 어떻게 추구하나?’
4. 장애물
당신의 영웅에겐 악당이 필요하다. 주인공에겐 대립하는 적대자가 필요하다. 이 감당키 힘든 적수가 장애 요소로 등장하여, 주인공의 목표 달성을 가로막는다.
마케팅 비디오에서 장애는 당신 상품이 해결할 수 있는 문제들일 수 있다. 호흡 곤란, 궂은 날씨, 오후 3시에 입이 근질거림 등등.
5. 갈등
여기가 바로 흥미를 일으키는 대목! 주인공이 장애와 맞닥뜨릴 때, 악당과 마주칠 때, 갈등과 충돌이 발생한다.
마케팅 스토리텔링에 적용하자면, 갈등 대목에서 당신의 주인공이 (소비자가) 목표를 향해 나아가면서 장애와 처절하게 싸우는 장면이 나온다. 주인공과 그의 목표 간의 이 갭이 이른바 극적 긴장을 만들며, 바로 이 지속적인 긴장감이 보는 이들을 사로잡는다. 극적인 상황. 드라마.
관객은 정보를 보려 하지 않을 것. 당신도 그렇고 나도 그렇다. 그 누구도 그렇지 않다. 관객은 오로지 극적인 사건이나 상황에 주파수를 맞추고 머무를 뿐이다. - 극작가 David Mamet
6. 멘토
스토리에 세팅과 주인공이 있어야 함을 알았다. 또 주인공은 장애에 가로막힌 뭔가를 원해야 함을 알았다. 이런 것에서 갈등이 유발되며, 이 해결책을 우리는 갈망한다. 하지만, 어떻게? 멘토가 등장하는 것. 이 현자는 주인공이 목표에 더 다가서도록 돕기 위해 무대에 나온다.
마케팅 스토리는 당신 브랜드가 아니라 고객을 중심으로 엮어야 한다고 했다. 왜 그런가? 고객들이 일체감을 맛보는 캐릭터가 나올 때, 그 스토리에서 고객들이 자신의 모습을 보게 되니까.
그러다가 당신이 (멘토가) 주인공이 목표 달성하도록 도울 때, 잠재 고객들은 자기네한테 당신이 꼭 있어야 함을 알게 된다. 그들은 당신의 상품을 쓰고 있는 자신을 상상한다. 당신의 편리하고 작은 물건을 곁에 두고 자기네 삶이 어떻게 보일지, 마음속으로 그려 본다. 당신과 (당신 상품과) 연결되어 자신의 상태가 더 좋아짐을 알게 된다.
즉, 당신이 (상품이) 쇼의 스타가 될 필요는 없지만, 소중한 멘토인 당신이 없어서도 안 될 것.
7. 선물
멘토가 주인공을 돕는 방법 하나는 그에게 선물을 주는 것. 지어낸 스토리에서 이건 흔히 초자연적 성질을 띤 것. 당신 스토리에서 선물로는 당신의 상품이나 서비스가 될 수 있다. 주인공이 장애를 극복하고 목표 달성하게 힘을 주는 선물. 다음 AirBnB 비디오에서는, 베를린의 아파트가 그 역할을 한다.
8. '이전 상태'
멘토가 주인공을 돕기 이전의 시기 (주인공에게 풀리지 않은 문제가 있는 시기).
고객들에게 ‘이전 상태’는 당신 상품이 없는 생활. 바로 여기서 고객들의 불편과 문제를 두드러지게 묘사한다.
9. '이후 상태'
주인공이 목표를 달성한 상황. 당신 상품의 좋은 점을 강조해야 하는 대목. ‘이전 상태’와 ‘이후 상태’가 합하여 이른바 스토리텔링 아크를 이룬다. 고객의 추천 비디오로 이 아크를 조명할 수 있다. 일반적인 구조는 이런 식.
*고객이 자신의 문제를 얘기한다.
*어떤 브랜드의 상품/해결책을 이용한 소감을 말한다.
*그래서 얼마나 좋아졌는지 이야기한다.
10. 감성
사람들은 왜 스토리를 듣고 얘기하기를 좋아하나? 좋은 스토리를 들으면 뭔가를 느끼기 때문. 그런 효과가 마케팅 비디오에서도 나와야 한다.
감성을 일으키라. 고객의 문제와 근심을 부각시키고 당신 상품의 좋은 점을 강조하라. 하지만 가장 중요한 것은, 인간미를 담아야 한다.
지난 몇 해, Dove가 여러 감성 스토리로 고객들을 사로잡는 데 크게 성공했다. 노련한 전달이 많은 이들한테서 공감을 일으킬 수 있었다. 그 골자는 - 우리는 ‘이전 상태’에서 주인공(고객)과 함께 고민했고, 이제 ‘이후 상태’에서는 기쁘게 안도하면 고객들을 축하한다. 참고: <마케팅 영상 분석> 3번째.
감성 충만한 스토리는 비디오를 더 설득력 있게 만들 뿐 아니라 또한 뷰어들이 공유하게 이끌기도 한다.
11. 교훈
역사를 통틀어 볼 때, 모든 스토리에는 마지막으로 교훈이나 우의가 꼭 들어간다. 정작 하려는 얘기가 뭔가? 커피 마시면서 당신이 나눌 수 있는 핵심 아이디어는 무엇인가?
마케팅 이야기에서 이건 바로 행동 촉구. call-to-action. 뷰어들이 하면 좋겠다는 싶은 주요 메시지. 무엇을 해야 할지, 뷰어들에게 말하라. 그렇다면 당신의 모럴은 어떠해야 하나? 이건 자명하다. “이 상품을 사세요!” 하지만 대놓고 상품을 언급하기보다는 뭔가 좀 더 깊숙한 사실을 끄집어내는 게 좋다. 더 깊숙하게 들어감으로써 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있으니까.
간단한 사실 하나 - 우리의 글이 (포스트가) 기술적으론 완벽할 수 있다 해도 좋은 스토리를 담지 않으면, 독자들과 연결되지 못할 것. 다행히 더 좋은 스토리를 말하는 방법을 알기는 쉽다.
5가지를 함께 알아본다.
더 좋은 스토리를 얘기하는 방법
1. 당신 메시지를 정확히 알라
스토리를 이야기하려고 준비할 때, 최종 메시지가 무엇이어야 하는지, 정하는 것이 으뜸이겠다. 또 메시지를 다듬을 때는, 청중이 어떤 이들이며, 어떤 종류의 메시지를 가장 잘 받아들이는지, 자문해 보라. 어떤 경우에, 당신 상품 구매 권유에 더 기울고 싶을 수 있다. 또 다른 경우에는, 스토리 얘기하는 목적이 독자들의 (청자들의) 교육이나 엔터테인먼트, 정보 전달일 수 있다.
청중을 파악하고 그들에게 도달할 만할 메시지를 안다면, 이제 스토리 다듬을 준비가 된 것.
모든 뛰어난 스토리에는 핵심 캐릭터들을 포함하는 줄거리가 있다. 영웅과 악당, 해결하기 힘든 과제가 있다. 많은 경우에는 또 비탄에 빠져서 구원을 바라는 희생양도 있다. 글을 다듬으면서 이런 캐릭터들을 생각하라.
얼마나 많은 캐릭터를 집어넣을 수 있나?
극복하기 위해 다시 힘을 모을 때까지 당신 성공을 거의 무산시킨 난제에 관해 얘기할 수 있나?
당신 회사나 상품이 어떤 고객을 어떤 실패에서 어떻게 구했는지 논의할 수 있나?
스토리를 과장하여 극적으로 만들려는 함정에 빠지려 하지 않는다면, 이 인물들을 글에서 한데 묶는 방법을 섬세하게 궁리할 수 있다. 누구나 좋은 사람들을 응원하고 악인들이 패하는 것을 보고, 희생양들이 구원받는 것을 확인하고 싶어 해. 그런 요구에 어떻게 부응할 수 있나?
3. 감정 이입
사람들은 당신이 한 말을 잊을지도 모르지요, 하지만 당신이 준 느낌은 결코 잊지 못할 겁니다. - Carl W. Buehner
이 금언의 진리는 수십 년이 지난 지금에도 바뀌지 않았다. 글에 감성을 넣을 때, 그 임팩트는 사실이나 통계 자료보다 훨씬 더 오래 독자들에게 남을 것.
만약 더 좋은 스토리를 얘기하는 방법이며 스토리에 감정 이입 방법이 잘 떠오르지 않는다면, 당신의 메시지와 연관되어 겪은 개인 경험을 떠올리라. 개인 스토리를 공유할 때, 청중의 정서에 아주 편하게 파고들 수 있다. 게다가 당신의 약점과 인간적인 측면을 잠재 고객들에게 내보이는 이점도 더불어 누리게 된다.
4. 혼자 벌이는 쇼의 스타가 되지 마
어떤 경우에도 당신이 늘 스타가 되어선 안 될 일. 당신 상품의 효율성에 관한 사례와 스토리가 바탕에 깔려 있는 한, 포스트의 대부분은 청중을 중심으로 펼쳐져야 한다. 그들의 필요와 두려움, 욕구 등을 생각하라. 그런 이슈들을 당신이 어떻게 말할 수 있는지 생각하듯이.
정보를 주고, 교육하고, 재미를 안기되, 당신이 늘 곤경을 타개하는 영웅은 아니라는 점을 확실히 하라.
여기서 균형을 맞추려 할 때, 언제나 인기 있는 80/20 법칙이 유용할 수 있겠다. 당신 글쓰기에 적용할 때, 이 룰은 글의 20%만 홍보 성격을 띠거나, 혹은 당신 회사나 상품에 초점을 맞춰야 한다는 뜻. 나머지 80%는 더 일반적이어야 한다. 그렇지만, 두 경우에도 고객의 필요와 욕구에 초점을 맞출 필요가 있다. 이 방침을 독자와 연관되며, 더 좋은 스토리를 말하는 방법의 하나로 이용하기 위해.
5. 꾸밈없이
임팩트를 주기 위해 스토리가 심장 멈추게 하는 스릴러가 될 필요는 없다. 스토리를 열심히 얘기하느라고 잘못된 디테일을 너무 많이 꺼내거나 스스로도 모호한 상태에 빠지는 일이 없게 하라. 아직 기억하는 유년기 스토리들을 떠올리라. 그건 분명 꾸밈없고 정직하며 재미날 것.
또한, 모든 포스트가 당신의 전체 마케팅 메시지를 완수해야 한다고 여기지 말라. 당신의 웹사이트를 전반적 메시지의 분위기며 톤을 잡는 관리처으로 여기라. 각각의 포스트는 사이트의 전반적인 성공에 조금씩만 기여하면 된다.
지금까지 글로 적은, 가장 강력한 스토리들 중 하나에는 단어가 겨우 6개만 들어 있다.
(“팔려고 내놓음: 아기 신발, 완전히 새것임.”)
헤밍웨이의 이 스토리가 아주 강력한 까닭은... 거기에 강한 메시지가 있고, 놀라운 감정이 담기고, 지극히 간결하기 때문. 당신 스토리기 길든 짧든, 거기에 앞에서 다룬 5가지 요소가 들어 있다면 독자들과 잘 연결될 것이 확실하다.
근자에 동영상이 디지털 마케팅에서 압도적인 비중을 차지하며 흥미롭고 매력적인 방법으로 상품과 서비스를 홍보하면서, 비즈니스에 강력한 판매 촉진 수단으로 떠올랐다.
그럼에도 영상 마케팅에 나설 때, 제대로 된 영상을 갖추기 위해 기업들이 지켜야 할 분명한 원칙이 몇 가지 있다. 신통치 못한 마케팅 영상은 기업에 이득보다 걸림돌이 되기가 더 쉬우니, 아니 함만 못하다. 효과적인 영상 마케팅을 모색하는 비즈니스맨들에게 다음과 같은 방법을 제시한다.
마케팅 영상 제작 요령
1. 스토리를 이야기하라
오늘날 효과적인 마케팅 영상은 (전통적인 수법처럼) 자신의 상품이나 서비스를 대놓고 자랑하기보다는 그것에 관련된 스토리를 얘기한다. Digital Marketing Institute가 지적하듯이, 마케터들은 영상이 갖는 감성적 힘을 이용하여 고객의 필요와 욕구에 호소해야 한다.
2. 도입부가 눈길을 끄는지 확인하라
사람들이 제목에 끌리지 않는 이메일은 거의 클릭하지 않는 것과 비슷하게, 뷰어들 가운데 1/5은 처음 10초 동안 흥미로운 볼거리를 발견하지 못하면 영상을 끄고 만다. 따라서 영상의 도입부가 지극히 중요하다는 점을 유념하여, 활기차고 흥미롭고 정보가 담긴 도입부를 만들어서 뷰어들이 영상을 끝까지 다 볼 수 있게끔 이끈다.
3. 자극적인 제목을 뽑으라
영상의 제목은 좀 '튀고' 자극적이어서 뷰어의 눈길을 사로잡는 것이어야 한다. 더 나아가서는, 적절한 핵심 단어들로 제목을 잡음으로써, 뷰어들이 토픽을 검색할 때 영상이 검색엔진에 나타나기 쉽다는 점도 유념해야 한다.
4. 미션에 초점을 맞추라, 상품이 아니라!
상품 자체와 그 좋은 점 등을 대놓고 떠벌리는 것은 이미 지나간 유행으로, 소비자들의 주목을 끌지 못하며 자칫 반감을 살 수도 있다. 영상 메시지로써 상품이 아니라 상품이 지니는 미션을 강조하라. 이것은 사람의 심리 작용을 감안하는 것. 그렇게 앞서가는 마케팅 영상들이 지난 몇 해 동안 점차 선보이고 있다. 예를 들어, Dove, 나이키, 인텔 등은 상품보다 그 미션에 초점을 맞추면서 감성적인 마케팅 영상을 만들어 수많은 주목을 받으면서 널리 퍼졌다.
5. 따분하면 안 돼
따분한 영상을 누가 보겠나? 비즈니스 영상 마케팅이 성공하려면, 따분함과는 거리가 멀며 흥미롭고 생동감 넘치는 영상을 만들어야 한다는 것은 당연지사.
6. 조금은 리스크도 감수해 봐!
콘텐트가 지나치게 방자하거나 뜬금없는 듯 싶다면 당신 비즈니스의 신뢰에 장애가 되겠지만, 새로운 시도가 적절하기만 하다면 페이지 뷰에 긍정적으로 작용할 수 있다. 여기서도 중용이라는 미덕이 중요하겠다.
7. 모바일에 적합하게 제작하라
많은 사람들이 온라인에 접속하기 위해 모바일 기기를 점점 더 많이 이용한다. 이런 현상을 감안하면, 기업 영상이 '친 모바일'이어야 한다는 점은 절대적이다. 실제로, 유튜브에 따르면, 모바일 영상 소비량이 해마다 100%씩 (두 배씩) 늘어난다고 한다! 따라서 마케팅 영상은 모바일 기기에서도 쉽게 보고 내려 받을 수 있게 만들어야 한다.
8. 검색엔진 최적화를 (SEO를) 염두에 두라
이건 아주 단순한 이치. 세계 1위 검색엔진인 구글이 영상 콘텐트를 좋아하는 만큼, 효과적인 영상 마케팅 캠페인은 검색엔진 최적화를 늘 유념할 필요가 있다. 영상이 검색엔진에서 최고의 평가를 받으려면, 관련 키워드들이 들어간 설명을 영상에 첨부함으로써 검색에 잘 드러나게 한다.
9. 영상에 URL을 첨부하라
마케팅 영상에 웹사이트 주소를 표시함으로써, 영상을 보는 이들이 기업 웹사이트를 방문할 수 있게 하는 좋은 방법.
10. 뷰어들에게 교육적인 정보를 제공하라
<Digital Marketing Institute>에 따르면, 영상 마케팅을 효과적으로 수행하는, 강력한 방법들 중 하나는 뷰어들에게 교육 콘텐트를 제공하는 것이다. 상품이나 서비스와 관련된 조언이나 정보, 요령, 노하우 등을 제공하는 영상이 그저 상품을 광고하는 영상보다 더 효과적인 경우가 많다.
11. 음악을 섞어서 영상을 더 정취 있게 만들라
음악은 영상 콘텐트의 강력한 도구이며, 다채로운 감정을 불러일으킨다. 메시지의 분위기에 적절하며, 영상을 더 흥미롭고 감성적으로 만드는 음악을 영상에 이용하기를 주저하지 말라.
12. 고객들이 등장하는 영상 콘텐트를 활용하라
고객들을 카메라 앞에 세우고, 당신 상품이나 서비스를 어떻게 이용하고 있으며 무엇이 좋은지 얘기하게 한다. 이건 뷰어들을 끌어모으고 잠재 고객들에게 어필하는 강력한 방법이 될 수 있다.
13. 'Call to Action'을 담으라
거의 모든 블로그 포스트와 콘텐트 등의 말미에는 어떤 행동의 촉구나 호소가 담겨 있다. 그래서 독자로 하여금 뉴스레터에 가입하거나 웹사이트에 방문하는 등 이후 행동을 취하게 한다. 마케팅 영상에서도 그래야 한다. '이 영상을 보면서 뷰어들이 뭘 하기를 나는 바라는가?' 자문해 보고, 그들이 그렇게 하도록 장려하고 권장한다. 물론, 노골적인 장삿속 없이.
14. 뷰어들을 영상 화면 밖으로 데려가라
소비자들은 브랜드에 더 다가들기를 좋아한다. 영상 마케팅은 고객들을 영상 이면의 세계로, 당신 비즈니스의 ‘자연스러운 환경’ 속으로 초대할 기회를 충분히 제공한다. 즉, 사무실을 떠나서, 적절하다면 가족이나 당신에게 중요한 것들을 보여준다. 당신 비즈니스의 커튼을 젖히고 가능한 한 자연스레 어울리라는 뜻.
15. 노하우 전수하는 영상을 포함시키라
당신 분야에 관련된 튜토리얼을 올리는 것은, 고객들과 연결하고 그들을 끌어들이는 좋은 방법. 튜토리얼에 당신 분야의 비밀을 다 드러내선 안 된다. 하지만, 정보가 있고 유용한 콘텐트로 주목받을 만한 것이어야 한다. 그러면서 더 알고 싶게끔 만드는 것.
16. 영상을 짤막하게 만들라
온라인 뷰어들은 새로운 사이트나 영상을 보기에 시간이 넉넉하지 못한 경우가 많다. 이런 측면에서, 마케팅 영상이 더 짧을수록 더 좋게 작동할 수 있는 경향이 있다.
당신이 더 적게 말할수록, 사람들은 당신 얘기를 더 잘 기억할 거예요. - 아포리즘
17. 전문적인 목소리를 이용하라
명료함과 프로페셔널리즘을 갖춘 목소리로 하는 말이 기업 영상에서는 늘 더 이로울 것이다. 카메라 앞에서 말하는 경험이 분명 부족해 보이는 아마추어보다 말이다. 이런 점을 염두에 두고, 카메라 앞에서 말하는 경험이 많은 스태프를 두는 것이 좋겠다. 아니면, 전문가를 부르는 것도.
18. 마이크로 비디오 앱을 이용하라
바쁜 뷰어들을 위해 영상을 짤막하게 만들어야 한다는 점을 강조했다. 거기서 더 나아가서 이런 측면도 생각해야 한다. 즉, 더 짧은 콘텐트가 대부분 소셜 플랫폼에 더 좋은 형식이라는 점!
영상 마케터들은 영상을 10초 이내로 줄여주는 micro-video app 이용을 고려해야 한다. 그래서 인스타그램과 트위터 등에서 공유하기 좋게 만들 필요가 있다.
짧고 간명한 콘텐트가 더 긴 형식의 콘텐트를 압도하며, 특히 소셜미디어 채널들에서 더 그렇다. - Forbes
19. 질문을 제시하라
뷰어들에게 질문을 제시함으로써, 당신 영상에 참여하고 대화가 오가게 만들라. 당신이 제시한 질문에 대한 답을 영상 아래 코멘트 부분에 남겨 달라고 뷰어들에게 청하라. 물론, 뷰어들의 질문에 응답은 당연하다.
20. 완벽을 추구하려 들지 마
마케팅을 목적으로 하는 영상은 할리우드 영화가 아니다. 마케팅 영상에서 완벽을 기대하는 사람은 아무도 없다. 영상이 프로답게 보이기를 원하겠지만, 완벽에 집착하지 말라. 그러려면 더 이력이 붙어야 하겠지.
21. 그럼에도 최종 산물의 품질을 망각하지는 마
그렇다 해도, 마케팅 영상을 전문가답게 제작하는 것이 중요하다. 카메라 워킹에서 조명, 보이스 오버 편집에 이르기까지, 고품질 영상을 제작하기 위해 필요하다면 영상 제작 전문가들을 초빙하는 것도 좋은 생각.
22. 효과적인 영상 마케팅 전략 수립에 영상을 이용하라
유튜브의 ‘좋아요’를 보면, 입소문을 타고 널리 퍼지는 영상을 기업들이 이미 얼마나 만들고 있는지 알 수 있다. <10 Epic Viral Marketing Videos>를 보면, 잘 알려진 거대 브랜드들이 입소문으로 퍼지게끔 설계한 영상을 어떻게 제작하는지, 감이 잡힐 것이다.
23. 영상을 내놓으면서 여기저기 알리라
영상을 그냥 얌전히 내놓지 말고, 언제 어떤 플랫폼에 올린다고 자신의 웹사이트며 블로그, 소셜미디어 채널 등에서 두루 알린다.
24. 유머가 좀 필요해
기업 영상이라고 해서 다 진지할 필요는 없다. 외려 약간의 유머가 영상에서 흥미를 더 유발할 수 있다. 캐나다의 영상 관련 기업 Vidyard가 유머 있는 마케팅 영상 사례를 잘 보여주면서 대성공을 거두었다. 상업 시리즈 <Get Rid of Cable>.
영상이 웃음을 전할 뿐 아니라, 이런 종류의 유머 있는 촬영은 고객들이 정말 당신 브랜드와 연결되게 느끼고 숨 막히는 마켓에서 당신이 두드러지게 도울 수 있다. - Vidyard
25. 영상을 랜딩 페이지에 올리라
마케팅 영상을 어디에 올릴지, 전략적으로 생각하라. 통계에 의하면, 영상을 랜딩 페이지에 올릴 때 컨버전 비율이 80%나 올라갈 수 있다고 한다.
2019년에 이르면 모든 웹 트래픽의 80% 이상을 영상이 차지하리라는 전망이 우세하다. 또 고객 90%는 상품 관련 영상이 구매 결정에 도움 된다는 반응을 보였다는 조사 결과도 있다. 이런 점들을 감안하면, 기업들에게는 타겟 대상과 공명하면서 궁극적으로 서비스와 상품의 판매를 신장케 하는 영상 제작이 절대적이라 하겠다.
고객을 한 사람이라도 더 붙잡고, 상품이나 서비스를 하나라도 더 팔기 위해서. 필요한 일이다.
하지만, 소비자나 구매자 입장에서 알아둘 일도 있다.
몇 가지를 정리해 보자.
대형 마트들은 구매자가 상품을 최대한 더 많이 사게끔 모든 것을 조직한다. 마트 문턱을 넘어서는 즉시 우리는 마케터며 판매인들이 펼쳐 놓은 그물에 들게 되는 것이며, 자기도 모르게 그들 트릭에 따라 계획하지도 않은 것을 사게 된다. 그리고 집에 와서 쇼핑백을 풀 때 비로소 ‘젠장, 또 쓸데없는 것을 사고 말았네!’ 하고 자신을 타박하게 된다. 흔한 장면 아닌가? ^^
그렇게 노련하게 설치한 덫에 걸리지 않으려면, 그들의 전문적인 트릭과 장치를 알아둘 필요가 있겠다.
1. 사람들이 가장 많이 사는 상품들은 (예를 들어, 유제품 등은) 대개 마트 입구에서 가장 먼 곳에 둔다. 우유 한 팩을 사려고 거기까지 가다 보면 갖가지 상품들이 보기 좋게 놓인 진열장이며 선반들을 지나치지 않을 수 없고, 마음 단단히 먹지 않는 한 뭔가 하나를 집게 되기 쉽다. 견물생심.
2. 할인이나 판촉 상품임을 알리는 전단지나 배너는 흔히 노란색이나 빨간색 배경을 띤다. 이 때문에 대다수 소비자들은 잠재의식에서 이 색깔을 보면 할인을 연상하게 되는데, 바로 이런 점을 판매인들이 간혹 이용한다. 무슨 뜻이냐 하면, 그런 색깔의 가격표가 붙은 물건을 할인 상품인지 알고 샀다가 나중에 자세히 보니까 정상 가격이더라, 그런 경우도 있다.
3. 많은 슈퍼마켓과 하이퍼마켓, 마트 등에서는 입구에 아주 값비싼 상품을 배치하고, 좀 더 ‘인간적인’ 가격의 물건들은 더 먼 곳에 두기도 한다. 이 역시 사람 심리를 겨냥한 전략/트릭. 단순히 가격만 비교하면서 ‘어? 여기 상품들은 값이 더 싸네’ 하는 마음에 (잠재의식에) 여러 상품들로 손수레를 기꺼이, 저항 없이, 채우게 된다.
4. 알려지기로, 사람은 건강에 좋은 제품들을 골라서 카트에 담았다면, 그 다음에는 몸에 안 좋은 것에도 (예, 탄산음료 같은 것에도) 쉽게 손길 뻗치는 경향이 있다고 한다. 사람들의 이런 특성을 판매인들이 이용한다. 즉, 과일이며 야채 코너는 입구 가까이에 두고, 좀 더 몸에 안 좋은 상품들은 계산대 쪽에 더 가까이 둔다.
5. 마트의 카트들이 대체로 아주 크고 거대하다는 점에 혹시 주목한 적이 있나? 그것의 부피와 용량은 지난 40년 동안 2배나 커졌다고 한다! 이것 역시 판매 술책의 하나이다. 커다란 카트를 밀고 다니는 사람이 작은 바구니 들고 다니는 사람보다 물건을 늘 더 많이 산다. 널찍한 카트 안에 물건 몇 가지 넣어 봤자 많이 허전해 보이기 마련. 그래서 또 뭔가로 채우기 쉽다.
6. 3999원이란 가격은 4000원보다 심리적으로 더 싸게 보인다. 왜 이런 현상이 생기냐 하면, 우리의 뇌가 첫 번째 숫자에 더 주목하기 때문이다. 이런 점도 마케터들은 놓치지 않는다.
7. 이런 상황을 상상해 보자. 세재 판매 코너에 가격과 품질에서 비슷한 상품이 두 가지 있다. 둘 다 특별 판매를 하는 중이다. 첫 번째 상품은 정상 가격을 받지만 용량을 20% 늘렸다. 두 번째 상품은 용량이 그대로지만 가격을 20% 할인한다. 둘 중에 어떤 것을 선택하겠는가? 많은 경우에 전자를 택하는 경향이 짙다. 우리네 심리가 그렇다. 하지만 실제로 더 유리한 조건은 후자이다.
8. 값비싼 상품을 ‘사게 만드는’ 가장 흔한 수법은 아마도 그 물건을 눈길 높이에 진열하는 것이리라. 일 때문에 서두르거나 이런 점을 생각하지 않는 사람들은, 그 위나 아래에 비슷한 상품이 더 값싼 가격에 놓여 있다는 점을 알아차리지 못하는 경우가 많다.
9. 일부 슈퍼나 마트에서는 입구에 먹음직스러운 케이크와 빵 종류를 진열해 둔다. 소비자의 식욕을 돋우며 입안에 군침이 돌게 하자는 것. 우리는 배부를 때보다 배고플 때 먹을거리를 훨씬 더 많이 사지 않는가.
10. 관련 상품들 나란히 진열 — 이건 상점들이 흔히 쓰는 또 하나의 귀여운 트릭. ‘집에 치즈가 있으니까 맥주나 몇 병 사 가야지’ 하고 슈퍼에 들어섰는데, 맥주 곁에 놓인 과자 봉지에 자기도 모르게 또 손이 간다. 그건 사려 깊은(?) 판매인의 솜씨. 그렇게 하여 우리로 하여금 더 많이 사게끔 부추긴다.
11. 거의 모든 마트에서 방문자들은 시계 반대 방향으로 움직인다. 왼쪽으로 도는 것이다. 그렇기 때문에 눈길이 오른쪽에 있는 진열대 중간쯤에 가게 된다. 바로 이것이 판매인들의 ‘황금’ 진열대이다. 이문이 가장 큰 상품들을 거기에 진열한다. 예를 들면, 값비싼 브랜드 상품, 혹은 유효 기간이 좀 지난 물건들.
12. <2+1> 행사가 마트 쪽에는 종종 필요하다. (물론 생산자며 공급자들한테도 마찬가지.) 주로 재고품이나 유효 기간이 지난 상품들을 처리하기 위함인데, 이때 무턱대고 달려들기보다 조심성을 키우는 것이 나쁘지 않겠다.
13. 육류와 생선은 흰색을 배경으로 진열할 때 실제보다 더 신선해 보인다. 이 때문에 고기와 생선이 놓인 진열장의 바탕이 늘 흰색인 것. 이런 점을 감안하여, 선택한 물건이 얼마나 신선한지 꼼꼼하게 확인할 필요가 있다.
14. 계산대 바로 앞에 이것저것 자잘한 상품들이 잔뜩 놓여 있다는 점을 분명 알아차렸을 것이다. 그런 물건들은 그렇게 해야만 팔릴 수 있는 것이 많다. 사람들은 계산대 앞에서 줄 서 기다리다가 막대사탕이며 껌, 초콜릿, 소책자 따위를 둘러본다. 값이라야 몇 푼 안 되는 듯싶어서 몇 개를 그냥 카트나 바구니에 담는다. 그리하여 전혀 소용없는 물건들을 아주 자연스럽게 사게 된다.
크고 작은 판매점들에서 마케터며 판매인들이 필사적으로 연구하며 펼쳐 놓는 이 트릭을 피할 수 있는 방법은 아주 간단하다. 구매 목록을 미리 작성하기! 집에서부터 리스트를 면밀하게 생각하고, 거기서 한 발짝도 물러서지 않는 것!! 당신의 피 같은 돈을 허투로 쓰지 않고, 공연히 자신을 원망할 일이 사라질 것. ^~^
구글이나 네이버의 검색 결과 꼭대기에 오르는 것이 참으로 힘들다는 점은 누구나 다 안다. 검색 시스템이 업데이트 알고리듬을 늘 갱신한다. 당신 포스트가 오늘은 맨 앞에 있다가도 내일 사라진다. 특히 방문자를 많이 끌어들이기 위해 <흑색 방법>을 쓰는 사이트들은 단기간에 효과를 볼 수 있을지도 모르나, 지속성을 갖추기 힘들다. 그런 사이트들을 구글이나 네이버의 똘똘한 기계장치가 가차없이 차단하고 검색에서 제외한다.
인터넷도, 다른 모든 것처럼 진화한다. 예전에는 거의 모든 인터넷 이용자들이 흥미로운 주제에 관한 글들을 읽었다. 그러나 오늘날에는 삶의 속도가 빨라지고 정보가 차고 넘친다. 사람들은 문제를 빠르고 효과적으로 해결하고 싶어 한다. 응축된 정보와 구체적인 것을, 단계적인 방법을 원한다. 수많은 정보를 파헤치면서 옥석을 가릴 시간이 없다.
오늘날 인터넷에서는 영상 마케팅 쪽이 대세이다. 비디오가 시각적으로나 청각적으로나 잘 인식되니까. 같은 용량의 글을 읽는 것보다 동영상을 보는 것이 훨씬 더 쉽고 빠르다. 흥미도 더 크게 일으킨다.
날이 갈수록 영상 마케팅이 인기를 누리고 있다. 사실 잘 만든 동영상 하나가 전문적인 판매원 역할을 하지 않는가. 하루 24시간, 일주일에 7일, 한 해 365일 내내. 그런 판매원은 월급을 청하지 않고 게으름 피우지 않고 잠도 안 잔다. 그냥 계속 팔기만 해. 매번 당신에게 이문을 안기면서.
영상 마케팅은 누구한테 적당한가?
비즈니스맨이라면 거의 누구나 영상 마케팅을 이용하고 있을 것.
만약 의류 상점이나 미용실을 운영한다면, 인터넷 이용자들한테 모델과 서비스, 진열품 등을 보여준다. 판매자며 기술자들과 나눈 인터뷰를 녹화해서 사이트에 올린다. 이 사업을 왜 시작하기로 했는지 이야기한다. 만약 철강 제품을 팔거나 집을 짓는다면, 그 기본 과정을 시각적으로 보여주라. 그것이 진짜 비즈니스이며 다른 이들이 이미 당신 서비스를 이용하고 있음을 잠재적 고객이 보게끔 말이다. 만약 서비스를 판매한다면, 더더욱 영상을 이용하라. 당신에게 오면 고객이 무엇을 얻을 것인지 이야기하라. 당신의 우수한 점은 무엇인가? 특별한 홍보 등을 궁리하라.
비즈니스에서 영상 마케팅을 이용하는 이유 5가지
1. 구독자를 사로잡는 채널을 추가로 얻게 된다. 이는 곧 고객도 얻고 이윤도 본다는 뜻.
2. 개인 브랜드를 빠르게 알리고, 타겟 계층에서 인기를 끌 수 있을 것.
3. 동영상을 YouTube에 올리는 것은 사실상 무료다. 물론 최상의 성과를 거두려면 동영상을 또 광고하는 것이 바람직하지만, 처음에는 무료로 시작할 수 있다.
4. 동영상을 통해 타겟 계층과 접하면서, 신뢰 관계를 더 빨리 구축한다. 물론 정말 유용한 콘텐츠를 제공한다는 전제 하에 그렇다.
5. 동영상 카피라이팅은 아주 효과적인 판매 도구. 이건 사실 영상 형식으로 만든 판매 문안이다. 평범한 텍스트보다 영상 프레젠테이션이 판매로 이어지는 경우가 훨씬 더 많다.
첨언: 타겟 계층에 더 진솔하게 대할수록, 그들이 당신을 더 신뢰한다. 영상을 통해 고객들과 관계를 맺으라.
예를 들어, 모든 상품 카탈로그에 동영상을 첨부함으로써 사이트의 변환을 꾀하고 싶다. 혹은 동영상을 시리즈로 제작해서 YouTube에 올리려 한다. 아니면, 신상품에 관해 획기적인 동영상을 만들어 사회관계망 서비스 이용자들을 끌어들이고 싶다.
어떤 경우이든, 어떤 결과를 얻기 원하며 그 결과를 어떻게 평가할 것인지 알아야 한다. 즉, 기획 단계에서는… 명확하게 정리된 마케팅 목표에서 출발하여, 어떤 동영상과 어떤 유통 채널이 과제 해결에 최상인지 정해야 한다.
2) 동영상 제작
구체적인 과제를 해결하기 위해 기획 단계에서 선택한 전략에 따라, 여러 동영상이 필요할 수 있겠다. 즉, 푸드, 패션, 트레이닝, 평가 동영상 등이. 동영상 제작을 준비하면서 시작할 촬영의 뉘앙스를 전부 숙고하는 것이 중요해. 촬영을 더 꼼꼼히 계획할수록 좋은 결과를 얻을 기회가 더 크다. 맨 처음부터 자신만의 스타일을 찾도록 애쓰고, 그것을 계속 견지하라. 극에서 극으로 달리면 안 돼, 동영상은 사람들이 쉽게 알아볼 수 있어야 한다.
3) 동영상 발행
언뜻 생각하기에는 동영상을 YouTube에 올리는 것이 가장 좋아 보일 수 있다. 하지만 꼭 그렇지도 않다. 예를 들면, 변환된 동영상을 YouTube 리딩 페이지에 올리는 것은 바람직하지 않을 수 있다. 또한 검색 엔진이 사이트에서 동영상을 ‘보거나 찾고’ 랭킹 산정 때 고려할 수 있게 한다는 점을 염두에 두는 등, 동영상 발행과 관련된 미묘한 점들도 있다.
4) 동영상 선전
동영상을 YouTube에 올리기만 하면 저절로 조회되기 시작할 것이라 기대함은 금물. 목표가 되는 사람들을 웬만큼 사로잡는 것이 목적이라면, 계획 단계에서부터 동영상을 알리기 위한 자료를 담아야 한다.
5) 결과 분석
영상 마케팅 쪽의 활동 결과를 어떤 식으로 평가할 것인지 분명히 알아야 한다. 설정한 과제에 따라 트래픽이나 조회 수, 방문 수, 기타 지표 등이 성공을 좌우할 수 있다.
영상 마케팅 전략은 왜 필요한가?
영상 마케팅이 인터넷에서 복합적인 마케팅 노력의 한 요소라는 점을 잊으면 안 되겠다. 따라서 영상 마케팅 전략은 전체 마케팅 전략에 따라 결정되며, 전반적인 계획 범주에서 다른 활동과 일치해야 한다. 좋은 성과를 거두려면, 이 작업이 어떤 경우에도 즉흥적이거나 돌발적인 것이어서는 안 된다.
영상 마케팅 전략 과제를 실행하는 작업에 들어서기 전에, 다음 물음에 대한 답변을 알아야 한다.
1) 어떤 광고 목표를 달성하기 원하나?
여기서 분명히 알아야 할 점은, <다음 달에 판매 10% 증대>는 광고 목표가 아니라 마케팅 목표라는 것이다. 동영상을 계획하고 만들고 발행하고 사이트에 올릴 때 그런 목표를 설정할 수 없어, 왜냐면 동영상은 이용자들의 마인드며 감정, 정서와 관련되는 것이니까.
그것은 넓은 의미에서 마케팅의 한 요소일 뿐이다. 그 외에도 판매나 기술 지원 부서 등이 또 있지 않은가. “앞에 언급한 마케팅 목표를 달성하기 위해 온라인 매장에 추가로 많은 이용자들을 끌어들여야 한다”고 말할 수 있을 텐데, 그러려면, 예를 들어, 비디오 자료를 필요한 만큼 자주 보여줄 필요가 있다. 바로 이것이 적절한 광고 목표가 될 것이며, 여기서부터 향후 작업을 계획할 수 있다.
2) 이런 과제들을 해결하기 위해 어떤 동영상을 제작해야 하나?
창의력은 성공적인 기업에 가장 중요한 요소. 그렇기 때문에 좋은 동영상은 바이러스처럼 확산되며, 그 임팩트는 상상을 초월할 수 있다. 구매자를 더 정확히 묘사할수록, 또 어떤 동영상이 되어야 할지, 어떤 톤으로 촬영할 것인지, 거기에 어떤 이미지들을 이용할 수 있을지 등을 더 분명히 정리할수록, 성과는 더 좋을 것이다.
3) 언제, 시간을 얼마나 두고 제작할 필요가 있나?
4) 동영상 제작에 드는 비용은?
5) 어디서 어떻게 발행할 것인가?
6) 동영상을 어떤 식으로 선전하고 촉진할 것인가?
7) 동영상 선전에는 또 예산이 얼마나?
8) 동영상을 어느 기간 동안 홍보할 것인가?
9) 설정한 과제의 성공적인 실행은 어떻게 결정될 것인가?
이런 물음들에 분명히 답할 수 있다면, 이미 절반은 성공한 셈이다.
끝으로 한마디 보태야겠다. 동영상 촬영은 늘 창의적인 과정이며, 시나리오를 아무리 상세하게 작성했다 하더라도 그 결과가 기대에 늘 일치하지는 않기 마련이다.
그러나 동영상이 당신한테 만족스럽지 못하다 해서, 당신이 겨냥하는 사람들 마음에 들지 말라는 법은 없다. 최종 판단은 고객들에게 맡기라. 동영상을 여러 버전으로 사이트 방문자들 일부에게 보여주면서 테스트를 거치라, 여러 반응을 비교하면서 최상의 것을 택하라, 새로운 것을 겁내지 말라.
자신의 (비즈니스나 브랜드 홍보 등 각종) 목표를 달성하기 위해 이 혁신적인 수단을 이용하고자 하는 많은 이들이, 저런 물음을 제기한다.
인터넷 테크놀로지가 발달되면서, 기업인이라면 누구나 비즈니스 성장 위해 어떤 현대적 수단을 이용할 수 있는지 생각하게 된다.
그러다 보면 영상 마케팅 같은 개념을 접하게 된다.
영상 마케팅은 무엇이며, 오늘날 왜 그리 중요한가?
아직 확실한 정의는 없고, 그래서 각자 나름대로 해석하는데, 그러면서도 공통적인 것은... 뭔가 아주 중요한 것이라 여긴다는 점. 이런 정의를 제시할 수도 있겠다.
영상 마케팅이란 브랜드나 상품, 기타 서비스를 영상을 이용하여 광고하는 현대적 수단이다. 영상의 형식과 내용은 어떤 것이든 상관없어. 단지, 사이트 방문자나 가입자, 새로운 고객을 끌어들이는 기능을 수행한다는 것이 중요하다.
그렇다면 왜 하필 (동)영상인가?
통계를 보면, 대다수 사람들은 긴 광고 문구나 서비스 목록 등을 읽기보다 동영상 보기를 선호하는 것으로 드러났다.
1) 영상이 더 잘 습득되고 기억된다. 사람이 광고 텍스트를 읽으면서 ‘이게 나한테 정말 필요한 거야?’, ‘이게 돈 가치를 할까?’ 같은 생각을 1천 번은 할 수 있다. 이런 점을 감안한다면 이렇게 말할 수 있다. 즉, 길지 않으면서 내용 있는 영상이 고객의 결정 과정을 단축할 수 있다. 물론 나중에 텍스트를 읽고 몇 번 생각할 수도 있어, 하지만 영상 효과가 이미 작동하리라는 점이 중요하다. 다른 많은 것 이외에, 감정 요소도 잊지 않아야 한다. 그것이 고객의 결정 과정에서 아주 중요한 역할을 하니까.
2) 지면으로 전달하기 어렵거나 불가능한 것들도 있지 않은가? 그래서 ‘백문이 불여일견’이란 말도 나왔겠지. 도식은 대체로 상당히 단순하다. 잠재적 고객들에게 광고 문구 대신 동영상을 더 자주 보여주는 것.
광고에 동영상을 이용하게 된 까닭은 무엇이었을까?
모든 비즈니스맨들은 비즈니스 초기 단계에서 브랜드와 생산품을 광고하기에 좋은 사이트를 찾으려 든다. 이것 말고 달리 무엇을 할 수 있을까?
라디오나 티브이에 광고하려면 비용이 엄청나게 드는데, 이건 사업 초기에 적지 않은 부담이다. 게다가 라디오와 티브이 같은 수단은 아주 광범위한 대상을 겨냥하는 것이며, 대량 소비 상품들에 더 적절하다. 그런 까닭에, 만약 예를 들어 당신이 정보 서비스를 운영한다면, 그런 광고 수단은 적절하지 않다. 다음에 신문 같은 지면 광고를 생각할 수 있는데, 이때는 또 독자층을 감안해야 하며 역시 비용을 지불해야 한다. 그러다 보니 결론이 저절로 나오지 않겠는가?
모든 형태의 광고를 실으면서도 구체적인 고객들을 겨냥할 수 있고, 거기다가 완전히 무료인 사이트가 있다면? 그래, 바로 이거야!
예전에는 인터넷에 텍스트 페이지들이 잔뜩 있던 점을 고려하여, 이제 비즈니스맨들이 강력하면서도 텍스트를 배경으로 두드러지는 광고 도구로서 영상을 적극 활용하기 시작했다. 또 테크놀로지가 발달하면서, 동영상을 만들고 인터넷에서 알리는 일이 한층 더 손쉽고 값도 싸게 들게 됐다.
텍스트보다 비디오 활용이 유리한 점:
• 동영상은 정보 수용자의 청각과 시각 기관에 곧장 작용함으로써, 감정에 더 많이 호소한다. 이 감정이 긍정적인 것이라면, 브랜드에 대한 신뢰도가 높아지겠지.
• 동영상을 이용하면, 수천 명 고객들한테도 개별적으로 접촉하고 메시지를 전할 수 있다.
• 오늘날 동영상은 네트워크에서 가장 인기 있는 콘텐츠이다.
• 인터넷에서 동영상의 큰 이점들 중 하나는 접근성. 누구나 볼 수 있어, 모바일 폰만 갖고 있으면.
• 인터넷에서 동영상을 배포하는 데 비용이 많이 들지 않는다.
• 동영상을 세계적으로 앞서 가는 비디오 공유 웹사이트들에 실을 필요가 있으며, 그렇게 할 수 있다. 이를테면, 이용자 수가 가장 많은 YouTube. 하루에도 수백 만 명이 비디오를 보기 위해 드나든다. 따라서 동영상을 누구나 볼 수 있게 한다면, 수많은 방문자들을 자기 사이트로 끌어들일 수 있다.
대체로 이점은 많다.
영상 마케팅이란 개념을 중견 비즈니스에서만 다룰 일이 아니다. 그 요소들이 갈수록 네트워크에 더 많이 나타나니까 말이다. 오늘날 블로그 공간에서 동영상을 적극 적용한다. 많은 블로거들이 자기네 블로그의 성장과 방문자며 가입자들을 끌어들이기 위해 영상 마케팅 수단을 점점 더 많이 이용하고 있다. 즉, *동영상 레슨 *동영상 강좌 *자기 생활에 관해 ‘생생한’ 비디오 *브랜드와 사이트 등을 알리는 홍보 비디오 등을.
많은 이들이 네트워크에서 어떤 정보 상품을 구입해 보았을 것. 판매 페이지가 얼마 전까지는 상품을 알리는 텍스트로만 채워졌다면, 지금은 거의 모든 판매 사이트에 동영상이 담긴다. 이것도 영상 마케팅의 한 요소.
비디오가 인터넷을 장악해 가고 있다고 해도 과언이 아니겠다. 동영상을 이용해서 상품과 서비스를 인터넷에 내놓고 새로운 고객을 끌어들이고 자기 브랜드를 광고하는 것이 갈수록 더 쉬워지고 있다.
*참고: 하지만 '직장 내 갈등'만이 아니라, 우리 사회 어느 구석, 어느 계층에서든 바로 이 '말투' 때문에 갈등과 스트레스와 충돌이 일어난다. 이런 현상이 우리 한국에서만 그런 것은 물론 아니다. 그래서 미국의 어떤 연구자는 이런 진단까지 내놓는다.
사람들 간의 갈등과 충돌의 90%는 잘못 된 어조에서 (톤, 억양, 말투에서) 불거지며, 정작 갈등의 원인이 될 수도 있는 견해 차이에서 비롯되는 것은 10%에 불과하다.
대기업에 다니는 A 씨는 매일 아침 회의가 두렵다. A 씨 부서에서 개발한 상품 품질에 문제가 발견돼 리콜(결함 보상)됐는데 이를 두고 개선책을 찾는 자리다. 회의를 거듭해도 뚜렷한 해결책을 찾지 못하자 다혈질 부서장은 점점 신경이 날카로워졌다.
얼마 전 회의에선 돌아가며 한 가지씩 해결책을 내놓으라는 지시가 떨어졌다. B 차장이 먼저 입을 뗐다. 그런데 부서장은 “근속이 몇 년인데 그 정도를 해법이라고 내놓나. 생각 좀 하고 말하라”고 면박을 줬다. 얼굴이 빨개진 B 차장은 후배들 앞에서 수십 분 동안 폭언을 들어야만 했다. 이 일이 있은 뒤로 다들 말을 아끼면서 침묵이 회의를 지배했다.
말은 양쪽에 날이 있는 칼이다. 의사소통의 수단이자 조직을 움직이는 힘인 동시에 갈등을 불러오고 조직을 망가뜨리는 걸림돌이 될 수 있다.
국립국어원은 ‘분야별 화법 분석 및 향상 방안 연구 - 직장 내 대화법’ 보고서를 8일 발표했다. 지난해 7월 직장인 150명에게 직장 생활을 하며 겪는 갈등을 대상으로 설문 조사했다. 그 결과상당수가 상사나 동료 등과 말투 때문에 갈등을 겪고 있었다.
갈등의 뿌리는 ‘말투' (억양, 어조, 톤)
갈등은 업무를 시작하고 준비하는 회의부터 시작된다.
“대리인데 아직도 그걸 못하냐” “여긴 ○○씨가 끼어들 자리가 아니야” “아 됐고 이렇게 해” “니들 수준으로 내는 아이디어는 다 거지같은 생각이야” 같은 말은 회의를 갈등 유발 무대로 만든다.
회의에서 ‘거의 갈등이 발생한다’(10번 중 8번 이상)거나 ‘자주 발생한다’(10번 중 6∼7번)는 응답이 39%에 달했다. 응답자의 50%는 10번 중 2-3번 정도 갈등이 일어난다고 답했다. ‘거의 발생하지 않는다’(10% 미만 빈도)는 대답은 10%에 그쳤다.
업무 보고 때라고 다르지 않다.
“시키는 대로 안 하고 왜 네 마음대로 해” “너 뭐하는 사람이니?” “까라면 까야지” 등의 말은 대화를 단절시킨다. 응답자의 19%는 업무보고 과정에서 ‘거의 매일’(10번 중 8번 이상) 혹은 ‘자주’(10번 중 6∼7번) 갈등이 발생한다고 지적했다. 그나마 온라인 업무 보고가 확산되면서 갈등 유발 자리가 줄었다고 분석했다.
‘회식·휴가·휴직 갈등’ 조금 나아졌지만… 의외로 회식 자리에선 말 때문에 벌어지는 갈등이 적었다. ‘거의 갈등을 겪지 않는다’(10번 중 없거나 1번)는 답이 51%나 됐다. 다만 “너만 가정이 있느냐 어린 게 어딜 도망가” “어제 말도 안 하고 도망갔더라” “기본이 안 돼 있어” 등의 말이 여전히 오간다.
휴가 가거나 휴직해야 하는 상황에선 갈등 빈도가 상대적으로 낮다. 응답자의 46%가 휴가 쓰거나 휴직할 때 ‘거의 갈등을 겪지 않는다’(10번 중 없거나 1번)고 답했다. 하지만 절반 이상(53%)은 법으로 보장된 권리인데도 비난을 받는다고 했다. “누구는 놀고 누구는 일하고 좋겠네” “나도 애나 낳아야겠어” 등으로 비꼰다고 답했다.
갈등이 발생하는 것만큼 해결 의지가 없는 것도 문제.
‘갈등에 대한 대처 방식’도 물었다. 회의에서 갈등이 발생한다고 답한 이들 가운데 29%는 ‘체념하고 의견을 내지 않게 된다’고 했다. 28%는 ‘앞에서는 아무 말도 못하고 뒤에서 불평만 한다’고 답했다. 의사소통 자체를 포기하는 것이다. ‘단체 건의’(6%)나 ‘적극적으로 항의한다’(3%)는 대처는 미미했다. 업무보고 과정, 업무수행 과정에서도 갈등 대처는 비슷하게 이뤄졌다.
사람이 무엇에 대해 보이는 반응이 느낌이요, 그 느낌이 겉으로 드러나는 것이 감정이다. 사람을 방해하는 것은 느낌이 아니라 감정이다. 물론, 부정적인 감정!
부정적인 감정에는 여러 가지가 있지만, 가장 일반적인 것이 노여움일 것. 억울한 마음을 삭이지 못해서 생기는 병이라 풀이되는 <화병>에 걸려선 안 되겠다. 화난 감정을 해소할 수 있어야 한다. 몸에 쌓여서 건강을 해치지 않게끔. 그것도 이왕이면 건설적인 방법으로 풀어줄 필요가 있다.
1) 감정은 우리네 몸에 살며 몸을 통해서만 드러난다. 머리로 분석해 봤자 아무 소용이 없다.
2) 이 방법들은 다 속에 쌓인 (부정적) 기운을 분출하는 것. 효과가 있다. 하지만 삶에서 뭔가를 바꿀 필요가 있다면, 먼저 관계나 감정적인 유대를 돈독히 하는 게 좋다. 예를 들어, 엄마와 사이가 안 좋다 치자. 그렇다 하여, 엄마와 관계를 좋게 바꾸는 대신 베개 두드리면서 스팀만 발산한다면, 큰 의미가 없다. 치통에 시달릴 때 진통제로 우선 때우고는 치과에 가지 않는 것과 같다.
3) 복잡하게 얽힌 여러 감정 가운데 화가 아주 많다. 자책감이나 모욕감 같은 상태에서 벗어날 때도 주로 노여움이 이용된다. 따라서 화난 감정을 잘 다스리지 못하면, 우리는 더 멀리 나아갈 수 없다.
4) 우리가 원하는 대로 뭔가가 되지 않을 때 자연스레 나타는 순간적이고 일시적인 감정으로서 노여움과 성격으로 굳어진 노여움을 구분할 필요가 있다. 간간이 화가 나는 느낌은 억누르지 않고 건강하게 해소한다면 정상적인 현상이다. 한데, 어디서나 모든 것을 제 마음대로 하기 원하고 그게 이뤄지지 않을 때 세상에 불만 품어 늘 화난 상태는 비정상이다. 그걸 통제할 줄 모르는 것도 비정상이야.
5) 화난 감정을 다스린다는 것이, 그걸 느끼지 않거나 억누른다는 뜻은 아니다. 자신에게 아무 것도 남기지 않고 남들을 힘들지 않게 하면서 노여운 기운을 해소하는 것이 올바른 컨트롤이다.
여기서는 다른 이들에게 해를 끼치지 않으면서 부정적인 감정을 해소하는 <건설적인 방법>을 먼저 알아본다. (물론, 비생산적인 방법도 여럿 있어서, 많이들 쓰고 있다.)
1. 발 구르기
눈을 감는다. 몸에서 어떤 감정을 느끼면서, 발을 굴러 바닥으로 내보낸다. 물론 혼자 풀밭이나 모래밭에서 발 구르는 것이 가장 좋다. 하지만 그럴 형편이 안 되면, 집이나 사무실에서 눈을 감고 발을 구르라. 그게 어떻게 보일지 신경 쓰지 말고. 인도의 전통 춤에서 여자의 발 구르는 장면을 떠올리면 더 효과적이겠다.
2. 소리 지르기
숨을 깊이 들이쉰 뒤 입을 벌리고 가슴에 맺힌 것을 다 소리로 내 보낸다. 속이 후련하게 느껴질 때까지 몇 번 반복한다. 들판에서 소리 지르는 것이 가장 좋다. 그러나 집에서도 베개에 얼굴 파묻고 가능하다. 식구나 이웃을 괴롭게 하지 않는 것이 필요한데, 그들에게 방해될까 염려하는 마음이 있다면 효과가 떨어진다. 충분히 이완된 상태에서 하지 않으면, 자칫 목소리가 상할 수 있다.
3. 수다 떨기
여성적인 방법. 속에 있는 감정을 다 말로 끄집어낸다. 그러나 가정 문제를 아무한테나 털어놓아선 안 된다는 점을 염두에 두라. 안 그러면 더 악화될 수 있으니까. 여성이라면, 자기감정을 남편한테 다 쏟아내지 않도록 조심한다. 그가 견디기 힘들 테니까. 만약 여자 친구들에게 쏟아낸다면, 먼저 그들의 동의를 구하라. 그리고 좋은 감정과 얘기도 곁들여야 함을 잊지 말라. 안 그러면, 듣는 이들 입장에서는, 자기네가 마치 감정 배설하는 '해우소'가 된 느낌을 받을 수 있으니까.
4. 운동
부정적인 감정을 발산하는 아주 좋은 방법. 이때 우리는 몸을 움직이는데, 몸에 어떤 하중이 가해지는 동안 감정이 분출된다. 몸에 하중을 싣는 동안은 몸이 힘들지만, 그 다음에 하중을 걷어낸 뒤엔 몸뿐 아니라 마음과 기분도 얼마나 가뿐하고 개운해지는가.
5. 마사지
우리 몸에서 모든 막힘과 위축은 몸에 쌓인 감정 때문이다. 필요한 부위들을 잘 주물러 줌으로써 위축과 긴장이 제거되며, 감정을 잘 추스를 수 있다.
6. 베개 두드리기
화가 풀리지 않을 때, 누군가를, 뭔가를 치고 싶다는 충동이 들 때도 있다. 그 순간 베개를 마음껏 두드려 패라. 그러고 나서 그 베개를 잠잘 때 쓰지 않는 게 중요하다. 그냥 다음에도 감정 발산의 도구로 이용하라. 베개에 얼굴 파묻고 통곡을 해도 좋다.
7. 놀이동산
더 짜릿하고 무서운 탈것이나 장소를 골라서, 내키는 대로 소리 지른다. 거기서는 어떻게 소리 지르든 아무도 개의치 않는다.
8. 수작업
그림 그리기, 낙서하기, 실로 짜기, 여러 수작업 등을 통해 부정적인 감정을 내보낸다. 이 부정적인 에너지가 두 손을 통해 나가는 것이 중요하다. 그러면서 어떤 미움이나 분한의 잔재에서 벗어날 필요가 있다.
9. 노래하기
노래를 통해 가슴에 맺힌 고통과 분노를 발산할 수 있다. 음치 소리를 듣는다 해도 상관없다. 그냥 노래하라. 목소리가 아니라 마음으로! 누구 듣기 좋게 노래하는 것이 아니라 부정적인 감정이 나가도록 노래한다.
10. 울음 울기
아주 여성적인 방법이지만, 그 효과를 우리가 종종 과소평가한다. 우리 눈물은 뜨겁다. 눈물이 감정으로 들끓기에 그렇다. 동시에 눈물과 함께 많은 감정이 밖으로 나온다는 뜻. 특히 화가 마구 나는데 금방 자리에 앉아 울 수 없다면, 그 감정을 촉진하여 눈물로 바꾸라.
11. 노여움/불만의 편지 쓰기
자기감정과 심적 체험을 나오는 대로 종이에 마구 쏟아낸다. 그런 뒤 불태운다.
12. 잡동사니 내다버리기/정리하기
쓰레기통, 다락방, 창고가 그래서 필요하다. 어떤 경우에든 주변 환경을 정돈하면, 마음도 개운해지고 숨 쉬기도 더 편해진다. 감정에도 잡동사니나 폐기물이 있다. 그것을 내보내고 풀어주는 것은 불필요한 물건들 정리하기보다 더 쉽다. 선반이며 책장을 정리하면서 동시에 머릿속도 정돈한다.
13. 묵상/명상
명상 방법은 아주 많다. 예를 들어 여름철에 좋은 버전. 땅바닥에 앉아 눈을 감고, 엉덩이에서 땅으로 길고 굳센 뿌리들이 내린다고 상상하라. 땅바닥과 연결됐다고 느낀 뒤, 신체 여러 부위에 누적된 부정적 감정들이 이 뿌리들을 통해 땅속 깊이 사라진다고 상상하라. 머리에서, 가슴에서, 위축되고 긴장한 부위에서 감정을 모아 내보낸다.
소통 장벽이란 갈등의 원인이 되거나 갈등을 조장하는 많은 요소를 뜻한다. 사실 소통 파트너들의 갈망과 지향, 방침, 성격, 소통 매너, 기분 상태 등은 다를 때가 많다. 때론 상충되기도 한다.
소통에서 심리적 장벽은 주관적으로 생기며 본인도 감지하지 못하는 경우가 적지 않다. 하지만 주변 사람들은 금방 알아차린다. 당사자는 자기 행동이 옳지 않음을 느끼지 못하며 정상적으로 소통한다고 믿는다. 만약 불일치를 발견하면, 콤플렉스가 커지기 시작한다.
소통 장벽은 사람의 성격과 지향, 관점, 언어 능력, 소통 매너 등과 관련될 수 있다.
개인 간에나 직업적 분야에서 사람들의 많은 갈등과 이견, 불만은 단지 효과적인 소통 기법을 활용할 줄 모르기 때문에 생기는 게 아니다. 소통은 사람들 간에 이해가 생기고 어떤 관계가 설정되고, 소통 참여자들이 서로 어필하는 상호작용으로 간주된다.
소통 장벽이 생길 때 부정적인 느낌이 더 강해진다. (예, 수치심, 죄책감, 두려움, 경계심, 낮은 자존감 등).
소통 장벽은 참여자들의 감정 상태 때문에, 또 언급과 요청과 지시 등의 의미가 일치하지 않아서 생길 수 있다.
소통 장벽은 첫인상에서 생기는 부정적인 선입견이나 자의적인 해석과 관련된다. 소통에서 사람의 입장은 인생 경험에 많이 좌우된다. 사람은 누군가와 대화를 시작하기도 전에 상대가 옳지 않다고 확신하는 경우가 많다. 그런 대화를 건설적인 것이라 일컫지는 않는다. 그런 소통의 바탕에는, 상대에 대한 평가, 스테레오타입, 일정한 행동 준비, 부정적 반응, 편견 같은 것이 있다.
세대가 다른 관계에서는 나이라는 장벽이 생긴다. 다른 사람에 대해 자신의 잘못된 관념 때문에 소통에서 스스로 장벽을 쌓는 경우도 있다.
예를 들어, 옷차림이 지저분한 사람은 미적 장벽 때문에 애초부터 잠재적인 무뢰한으로 지각된다. 무례한 행위를 전혀 하지 않더라도.
- 심리적 장벽 시스템은 점증하는 정신적 긴장과 관련해 개인의 심리적 방어를 촉진한다. 또 개개인의 강력한 감정적 적극성과 자극을 중화하기도 한다.
- 현대 사회심리학에서 감정적 장벽이란, 사회가 용인하는 행위의 수행을 방해하는 내적 장애로 이해한다. 예, 학습이나 작업, 소통/사교 따위 활동은 용인될 뿐 아니라 바람직한 것이기도 하다. 그러나 그것을 정상적으로 수행할 수 없는 상황도 있다. 뭔가가 방해한다. 그런 활동에 대한 게으름이나 두려움, 혐오 같은 것이 가로막는다.
- 사회가 용인하지 않는 행동과 행위에 관한 장벽은, 그것이 내적인 것이라 해도 감정적 장벽이라 부르지 않는 편이다.
하지만 이 내적 장벽들의 본질은 전자와 후자의 경우에서 동일하다. 이런 장벽은 어떤 행위가 응징될 때 생긴다, 즉, 어떤 행동을 취하면 불쾌한 마음이나 고통, 공포, 수치심, 죄책감, 혐오 따위가 따르는 것.
이런 심적 체험이 자주 반복된다면, 그와 관련된 행위에 내적인 장벽이 생긴다.
감정적 장벽은 다양하게 형성되며, 문화의 특성이나 아이의 사회화와 일치한다. 이때 아이는 자라면서 모든 금지를 습득하고 사회와 (엄마 같은) 가족에게 감정적 장벽을 형성하게 된다. 만약 허용되고 바람직한 행동에도 장벽이 생긴다면, 아무 것도 하지 않을 것이다. 문화는 개별적 접근을 수용하지 않으며 일반적으로 작용한다.
감정이란 안팎 자극물의 작용에 사람이 주관적으로 반응하는 것.
그건 만족이나 불만, 기쁨과 두려움, 이완과 긴장 등의 느낌에서 나타난다.
흔히 감정을 긍정적인 것과 부정적인 것으로 나누는데, 사람은 긍정적 감정을 맛보고 부정적인 것을 피하려 애쓴다. 부정적 감정의 주원인은 불만감, 대인관계 갈등, 스트레스 등이다.
소통 결과에 나쁜 영향을 미치는 부정적 감정의 장벽을 몇 가지로 세분할 수 있다.
1) 고통이나 비탄에서 생기는 소통 장벽.
여기에는 비극적 사건, 좌절, 중요한 일의 실패, 자기 처지에 불만, 개인 위상에 대한 불만, 몸이나 마음의 괴로운 느낌 등이 해당된다. 이런 장벽은 어떤 사건에 대한 반응이나 사건의 예견에서도 생길 수 있다.
어떤 부정적 감정에서 비롯된 소통 장벽은 실제를 왜곡하고 잘못 평가하게 만든다. 이런 점은 공격적인 모습, 소통 회피하고 홀로 닫혀 있으려 애쓰는 데서 드러난다. 이런 종류의 부정적인 감정에 스스로 유의하지 않으면 욕구 불만과 심란함이 더 커진다. 주변에서 염려하고 관여하고 위로해 봤자 자극만 유발할 뿐인 경우가 많다.
2) 강한 자극과 분노에서 비롯된 소통 장벽을 극복하기란 어렵다.
흔히 이런 감정은 어떤 욕구가 예기치 않은 장애로 충족되지 못함에 대한 반응으로 생긴다. 이것은 만족하지 못하고 모욕감을 느끼고 원치 않는 행동을 강요당한 결과일 수 있다.
이유 있는 노여움, 열기, 잠재된 감정, 에너지와 과감성, 단호함 등이 소통에서 많이 커질 수 있다. 하지만 이런 경우 사람은 흔히 건전한 판단과 통찰력, 유연성을 잃기 쉽다. 그래서 날카로운 언사와 공격적인 행동에 기운다. 반박하거나 부정하는 상대방은 그 분노를 다 뒤집어쓰게 된다.
불만이나 노여움에 찬 사람과 비즈니스 소통은 불가능하다. 불길에 기름 붓고 나중에 후회할 짓은 할 필요가 없다. 그런 소통을 거부한다고 해서 나약하다는 소리를 듣지는 않는다. 반대로 그것은 용기이자 나아가서는 관대함이기도 하다.
자기감정을 컨트롤하는 사람하고만 업무적으로 소통할 수 있고, 그럴 필요가 있다.
3) 두려움과 수치심과 죄책감의 장벽도 부정적 감정의 장벽.
부정적 감정들의 이 복합체는 대화에 나쁜 변수로 작용한다. 상투적인 행동과 교육, 지침, 모티브, 또한 개개인의 정신 병리학적 특성 등이 부정적 감정에 주관적이고 개인적 색채를 덧씌울 수 있다.
4) 나쁜 기분이라는 장벽이 가장 자주 소통을 멋도 맛도 없게 만든다.
이 나쁜 기분이란 비탄이나 고통보다 덜 날카롭지만 안타깝게도 더 자주 접하는 부정적인 감정을 뜻한다.
사람들 기분이 상하는 이유는 아주 많다. 나쁜 날씨와 기분, 자포자기와 이루지 못한 꿈, 주변 사람들의 냉담, 또 자신도 모르게 자신에게 안기는 무감각함. 나쁜 기분의 원인으로는 활동 부족 때문에 종종 생기는 나쁜 신체 느낌도 들어갈 수 있다.
나쁜 기분이 낮은 신진대사, 신체기관의 활력 저하, 질병 같은 ‘생리적 요인’이 된다.
나쁜 기분은 일상을 잘 영위하지 못함과 직결될 수 있다.
나쁜 기분에 있는 사람은 나쁜 일꾼이자 나쁜 소통 파트너가 될 수밖에 없다. 그런 만큼 자기 기분을 스스로 추스르고 다독일 수 있어야 한다.
5) 부정적 감정을 낳는 주요 원천들 중 하나는 개인 간의 충돌.
언쟁과 충돌, 대결은 누구한테든 부정적인 감정을 야기한다. 옳은 쪽에도 잘못한 쪽에도, 승자에게도 패자에게도...
요약
현대 사회심리학에서는, 감정적 장벽을 사회가 허용하고 장려하는 행위를 못하게 방해하는 내적 장애로 본다.
소통의 감정적 장벽들로는...
-고통에서 생기는 장벽,
-비탄에서 생기는 장벽,
-짜증과 분노로 촉발된 장벽,
-공포와 수치심과 죄책감이 뒤섞인 복합적 장벽,
-말과 언어의 장벽,
-부정적 감정의 장벽 등을 일컬을 수 있다.
사람은 지각과 인식 메커니즘의 특성을 잘 이해하고 적용하면 여러 소통 상황에서 이해 수준을 높일 수 있다. 또 그럼으로써 대인관계를 안정적으로 유지할 기회도 상당히 커진다.
한데, 안정적인 관계에서도 여러 갈등과 견해 충돌 등이 종종 발생한다는 점을 알아둘 필요가 있다.
