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  15. 진실을, 오로지 진실만을!  

우리는 다 거짓 없는 삶을 꿈꾸고 있습니다. 

우리는 다 정직한 사람들과 함께 일하기를 바랄 겁니다. 

하지만 실제에서는 사람들이 거짓말을 어찌나 밥 먹듯이 하는지, 이 러시아 극작가는 진실을 말하는 이가 외려 독특한 사람일 것이라고 이렇게 일침을 놓는군요. 

사기꾼과 비열한들은 정직하고 성실한 이들에게도 자기네처럼 대하지만,

정직한 이들은 사기꾼한테도 정직하게 대할 때가 많아요.

그러다 보니 협잡꾼들이 정직한 이들을 이기는 경우가 심심찮게 보이는데,

중요한 것은, 그런 승리는 일시적인 것일 뿐이라는 점입니다. 

거짓, 거짓말, 속임수, 사기, 협잡… 비슷한 말을 더 이어 보세요.

당신은 거짓말을 자주 하나요? 자기기만이 가장 끔찍한 일이에요. 

세상이 아무리 거짓과 협잡에 물들어 있다 해도,

“진리가 너희를 자유롭게 하리니!” 하는 말과 마찬가지로,

오직 진실 안에서만 우리는 행복도 맛보고 삶의 의미도 깨치게 될 겁니다!

모든 생각의 표출이요 행동의 시발인, 우리네 말에서 진실을 제한다면 남는 건 무엇일까요?

적지 않은 정치인들은 어찌하여 뻔뻔한 거짓말을 그리도 태연하게 늘어놓는 것일까요?

스피치의 세 기둥이 로고스, 에토스, 파토스라는 것을 우리는 이미 맨 앞의 대화에서 알아봤습니다.

그 중에서 화자의 신뢰도와 진정성을 가리키는 에토스에 관해 이야기를 나눠 봅시다. 

아리스토텔레스는 <수사법>에서 에토스를 신뢰성이라고 정의하면서 이런 말도 했어요. 

“우리는 성품이 좋은 사람들을 더 많이 믿는 것 같다.” 

그이는 나중에 에토스의 정의를 좀 더 확대해서

“우리는 우리와 비슷한 누군가의 말에 더 솔깃하게 되는 듯하다”

하고 덧붙였습니다. 이를테면,

나이 차이가 크기보다 비슷한 연령대에 있는 사람의 말이 더 설득력 있게 들린다는 겁니다.

그래서 젊은이들하고는 ‘젊은 언어’로 말할 필요가 생겨요. 

고대의 현자께서는 에토스의 정의에 (예를 들어, 정부 대표자 같은) 화자의 권위나 (예를 들어, 어떤 분야 전문가의) 평판 같은 개념은 넣지 않았어요. 그건 그이가 속한 시대에 스피치 역할이 현대에 비해서는 제한적이었기 때문이겠지요.  

아주 많은 형식의 스피치가 있고 화자에 대해서도 우리가 많은 것을 알게 되는 오늘날, 에토스 정의에 앞의 두 요소도 포함하는 것이 온당할 겁니다. 즉, 에토스란... 

(청중이 인식하는) 신뢰성, 
(청중과) 유사성, 
(청중이 인정하는) 권위, 
(이야깃거리에 관한) 전문 지식 (평판) 같은 네 요소로 정의하면 무난하겠어요. 

이제 각각의 특징을 살펴볼까요? 

첫째, 에토스는 신뢰성

청중은 자기네가 믿는 사람의 말을 더 잘 받아들입니다.

이야기 주제와 크게 상관없이! 청중이 당신을 믿는다면, 그들은 당신이 하는 말이 거의 다 진실일 것이라고 기대해요. 당신의 도덕성이 훌륭하다고 믿는다면, 당신의 신뢰성은 당연히 커집니다. 이 도덕성은 정직, 윤리, 관용 같은 개념들로 측정이 가능해요.

덧붙여서, 만일 당신이 그런 개념이나 자질과 연계된 조직의 일원이라면 청중이 당신을 믿는 경향은 더 커집니다. 성직자나 소방관을 예로 들면 되겠지요. 

둘째, 에토스는 청중과의 유사성 

청중은 자기네와 동일시할 수 있거나 비슷하다고 느끼는 사람의 말을 더 쉽게 받아들여요.

앞의 신뢰성이 그렇듯이, 이런 요소 역시 이야기 주제와는 별로 상관이 없어요.

따라서 청중의 어떤 특징을 당신이 공유하고 있다면, 아주 좋아요! 그렇지 않다 해도 청중에게 최대한 맞추면 됩니다. (이건 NLP에서 말하는 matching과 같아요.) 이런 문구를 기억해 두세요.

“당신이 청중과 유사하다면 청중은 당신 생각을 더 편하게 많이 받아들일 것이다.

그것은 한밤중에 문밖에 있는 사람의 목소리를 알아들을 때 당신이 더 쉽게 문을 열어줄 수 있는 것과 똑같다.” 

－아, 좋아, 알았어. 근데 청중과 뭘 공유해야 하는 건데?

좋은 궁금증이에요. 이런 면을 들어봅시다. 

*나이, 젠더, 문화 －예, 중장년들로 구성된 청중은 젊은 화자보다 나이 지긋한 화자한테서 유사성을 보고 동질감을 더 크게 느낄 것.

*사회적, 경제적 위치 －빈부, 교육, 계층.

*출신 지역 －예를 들어, 도시야, 시골이야?

*커리어나 소속 －청중과 직업이 비슷해? 청중과 같은 조직원? 

*개성 －화자는 분석적이야? 감정적? 차가워? 사교적이야?

셋째, 에토스는 권위

(선출된 공직자의) 공식적인 권위나 (달라이 라마의) 도덕적 권위처럼, 화자의 권위가 더 클수록 청중은 더 귀를 기울이고 설득되는 경향이 큽니다. 권위는 화자와 청중의 관계에서 나오며 대체로 인식하기가 상당히 쉬워요.

유형별로는,

--조직적 권위 (CEO, 매니저, 감독),

-정치적 권위 (대통령, 정당 지도자),

-종교적 권위 (신부, 목사, 승려),

-교육적 권위 (교장, 교사, 교수),

-연륜의 권위 (연장자) 같은 것을 봅니다. 

한데 흥미로운 점이 있어요. 즉, 모든 화자에게는 (연설자, 발표자, 보고자, 강연자 등에게는) 화자라는 위상에서 나오는 권위가 부여된다는 점. 스피치를 할 때, 당신은 종종 청중보다 더 높은 연단이나 무대에 나서고 마이크를 쓰거나 조명을 받기도 합니다. 적어도 그 한때를 통제하는 사람은 당신이고, 그래서 일시적인 권위를 지니게 됩니다. 

넷째, 에토스는 평판 (전문 지식)

평판이란 당신이 스피치 주제에 정통하다는 점을 정충이 알고 있을 때 나옵니다.

평판이란 에토스의 네 가지 특징 중에서 얘깃거리와 직결된 것.

당신의 평판은 몇 가지 관련 요소들로 결정됩니다. 

*실전 경험 －이 토픽을 몇 해나 연구하고 다루었나?

*토픽이나 개념에 근접성 －개념을 만든 사람이야? 관여했나? 아니면 3자에 더 가까운가?

*실제 성과 －저술, 논문. 블로그, 상품 등을 가지고 있어?

*사회적 인정 －무슨 상을 받았나? 기록을 세웠어? 

그렇다면, 에토스의 이 네 가지 특징을 어떻게 검증할 수 있을까요?

에토스는 “당신에게 에토스가 있다, 없다”처럼 체크박스로 평가하기 곤란한 성질의 개념이에요. 그 범주나 습득하는 길이 많다는 것을 감안하면, 차라리 미(美)라는 개념과 더 가깝다고 보는 게 맞을 거예요. 

에토스의 네 가지 특징이 어떻게 결합하여 나타나는지, 몇 가지 예를 가지고 살펴봅시다. 

*직원들에게 말하는 CEO

CEO에게는 조직 안에서 권위가 생기게 마련이고, 거기에는 흔히 회사에서 몇 년에 걸쳐 쌓아온 성공적 평판이 따라붙습니다. 하지만 그는 대다수 직원들과 썩 유사하지 않을 수도 있어요. 나이가 더 많고, 재산이 더 많고, 어쩌면 더 차갑고 분석적인 타입일지도 몰라요. 

그런 단점에도 불구하고, 그 동안 다른 직원들과 정직하고 성실하게 소통해 왔다는 사실을 바탕으로 CEO의 신뢰성은 대개 단단한 편입니다. 

*국민에게 연설하는 대통령

그 어떤 직업보다도 대통령직에 있는 이의 권위는 더 큽니다. 그의 평판과 신뢰성은 일정 부분 당신의 정치 신념에 좌우될 거예요. 청중(국민)과의 유사성에서는 개인마다 차이가 있어서 높을 수도 있고 아닐 수도 있어요. 설령 유사성이 높다 해도, 결국 그는 정치인이고 사회적으로나 정치적으로 국민 다수와는 거리가 있는 계층에 속합니다. 

*학생들에게 말하는 교사

어쩌면 신뢰도가 가장 높을지도 몰라요.

학습을 이끌고 평가를 주관하는 이를 믿지 못하면 어떡하겠어요?

그는 위치와 나이라는 측면에서 청소년들에게 권위도 있어요. 그가 학교에서 10년 넘게 가르쳐 왔다는 것은 전문성이 높다는 뜻이고, 많은 졸업생들한테서 호의적인 평가를 받는다면 평판이 좋다는 뜻이에요. 하지만 그가 나이와 재산, 경력, 혹은 취향에서 학생들과 실제로 비슷하지 않다는 점은 아쉬운 대목이에요. 

우리가 살펴본 세 경우의 당사자들은 모두 여러 척도에서 높은 점수를 얻고 있기 때문에 에토스가 상당히 큽니다. 특히 권위와 평판은 종종 밀접하게 연관됩니다. (좋은 평판을 얻기 위해 애쓴 만큼 권위가 생겨요.) 

반면에, 에토스를 완벽하게 갖출 수 있는 사람은 아무도 없어요.

왜냐면 에토스를 구성하는 요소들 가운데 상충되는 것이 있으니까. 예를 들어, 어떤 청중에게 당신의 권위가 지극히 높은 경우, 청중은 당신과 동질감을 덜 느끼게 될지도 모르지요. 

지금까지 에토스란 무엇인지 함께 생각해 봤습니다.

에토스는 화자들에게 매우 중요해요.

에토스가 높은 화자에게는 청중이 첫마디부터 귀 기울이고 눈길을 집중하지 않습니까? 뭔가 귀중한 얘기가 나올 것이라 기대하여 열심히 들으려 하기 때문이에요. 그런 화자가 청중을 설득하기는 어렵지 않아요. 그런 화자는 혹여 스피치 기법이 좀 숙련되지 못했다 하더라도 과외의 이점을 많이 누리게 됩니다. 

파토스나 로고스와 달리, 화자로서 당신의 에토스는 첫마디를 꺼내기 전에 이미 기본적으로 확립돼 있어요. 예를 들어, 스피치 주제에 정통한지 아닌지, 어떤 기업의 최고 경영자인지 아닌지 등. 하지만, 기본적인 것 외에 스피치에서 에토스를 확립하고 증진하는 방법이 있습니다.  잠시 뒤에 알아보지요.

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  #액션 21. 목소리 활용  

지인들과 직장 동료 같은 주변 사람들이, 학교 교사며 교회 목사 같은 이들이 어떻게 말하는지, 귀담아들어 보세요.

그리고 목소리의 4P가 그들이 말하는 주제와 상황에 적절하게 작동되는지 분석하세요. 

마음에 드는 텍스트나 일화를 읽고 말하면서 자기 목소리를 이모저모로 시험해 보세요. 

    *     *

화자로서 목소리 때문에 어려움을 겪는 이들이 적지 않아요. 

목소리는 말하기의 중요한 전달 도구입니다. 한데 목소리 자체에도 목소리와 그 주인에 대한 정보가 엄청나게 많이 들어 있습니다. 

목소리의 관리와 영양 공급은 장기적인 성공에 믿기지 않을 만큼 중요합니다. 

목소리를 잘 가꾸고 활용하기 위한 몇 가지 요령을 소개하지요. 

1. 목소리의 최적 울림 포인트를 찾으라. 

모든 목소리에는 최적의 피치가 있다. 당신에게 알맞은 피치를 이렇게 찾아보라.

피아노 건반에서 당신이 편하게 노래할 수 있는 최저 음정과 최고 음정을 정하고, 그 사이에 있는 흰 건반 수를 세라. 대다수 사람들의 음역은 2 옥타브쯤 되고, 흰 건반으로 치자면 열여섯 개쯤이다. 그걸 4로 나누라.

예를 들어, 당신 음역에 있는 흰 건반 수가 16이라면 4가 된다.

그렇다면 당신 목소리의 최적 울림 포인트는 최저 음정에서 위로 네 번째 흰 건반의 음이 된다.  

이 울림 포인트를 소중히 다뤄야 한다.

왜냐면 이른바 매력적인 중저음 목소리는 바로 그 높이에서 나오니까.

만약 목소리를 그 높이보다 더 낮추거나 더 높인다면, 성대에 무리가 갈 수 있다. 

2. 복식호흡으로 (횡격막-늑간근 호흡으로) 목소리 울림을 키우라.

하루 대부분을 컴퓨터 앞에 앉아서 대개 상부 흉곽으로 호흡하는 이들이 많다.

이 때문에 목소리가 공명음이 아니라 비음으로 나오는 경향이 생긴다. 

코 먹은 목소리는 듣기에 불쾌하고 설득력도 떨어진다.

이걸 막으려면 일어나서 복부로 호흡을 해야 한다. 공기를 가득 들이마신 뒤 횡격막 근육을 긴장시키고 공기가 말할 때 입으로 조금씩 새나가게 하라. (이걸 언어호흡이라고 한다.) 

복식호흡은 스피치를 앞두고 아드레날린의 공격을 받을 때 긴장과 동요를 억누르는 데도 효과가 좋다. 

3. 진짜 목소리가 나오게 하라. 

목소리를 열정을 담아 높이고 권위를 가지고 낮추라.

마틴 루터 킹이 <나에겐 꿈이 있어요>라는 스피치에서 목소리를 다루는 것처럼!

목소리는 (호흡은) 영혼과 밀접하게 연결돼 있다고 믿던 시절이 있었다.

목소리가 올바로 나오게 하고 제대로 들리게 하라. 그렇지 못할 바에야 말하기에 나설 까닭이 없다. 

성량을 크게 하려면 고개를 꼿꼿이 세우고 입을 크게 벌리고 뒷줄을 향해 말하라.

단, 목을 쥐어짜서 소리를 내면 성대가 상하고 목소리도 거칠고 쉰 것처럼 들려 불쾌하고 귀에 거슬린다. 그건 또 감정이 제어됐다는 신체적 표시이기도 하고, 그런 목소리를 청중은 불성실하고 믿음성 없는, 혹은 그저 따분한 것으로 해석할 것.

4. 청자들과 대화하되, 고상한 대화를 하라.

오늘날 갖가지 스피치는 자연스럽고 격의 없는 모습을 지향한다.

우리는 삼사십 년 전 스타일대로 열변을 토하거나 원고를 읽는 것보다 자연스레 대화하듯이 말하는 화자에게 더 잘 호응한다. 

그렇다고 하여 명쾌함이 부족하고 ‘음’, ‘아’ 따위 군더더기 단어들을 잔뜩 집어넣고 말을 더듬어도 된다는 뜻은 결코 아니다.

명료하게 말하고,

말 속도를 다양하게 조절하고,

말끝을 확실하게 맺은 뒤에 다음 문장으로 넘어가고,

전체적으로 깔끔하게 말하기를 익혀야 한다. 

☞ 말끝 집어삼키며 우물우물 말하기

스피치나 프레젠테이션을 듣는 것이 청중에게는 힘든 일이고, 들은 것을 기억하기도 쉽지 않다.
그러니까 명료하고 강력하고 기억에 남게 말함으로써 청중을 힘들지 않게 하라.

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  14. 목소리 다루기  

스피치를 잘 준비하고 있습니까? 

- 아, 잘 하고 있지. ‘채식주의의 이점’이라는 토픽이 있고, 그걸 전달하기 위해 스피치 얼개를 잡고, 관련 자료를 몇 가지 확보하고, 초고를 쓴 뒤 몇 번 다듬고, 거기에 수사법을 동원하여 임팩트까지 보탰어. 이 정도면 연단이나 무대에 나서도 충분한 거 아니야?!

음… 정말 그럴까요? 안타깝게도, 그렇지 않습니다.  

- 아니, 왜? 왜 안 된다는 거야?

당신이 심혈을 기울이긴 했지만 그건 종이 위에 적힌 글일 뿐입니다.

청중은 당신이 원고 읽기를 원하지 않습니다.

청중은 당신이 행하는 스피치를 보고 듣기를 기대합니다.

그러려면 제스처와 무대 동작, 다양한 목소리 같은 요소들을 또 집어넣어야 합니다. 

내용이 아무리 흥미진진하다 해도 전달이 단조롭다면 청중에게 수면 가스를 살포하는 것과 매한가지일 겁니다. 그와 달리, 윤기 있는 목소리를 힘차고 다양하게 구사한다면 청중의 귀에는 음악처럼 들릴 수도 있습니다. 

그렇다면 목소리를 어떻게 구사해야 지루하지 않게 들릴 수 있을까? 

여기서 목소리의

크기(Power),

고저(pitch),

속도(pace),

휴지(pause)를

곰곰이 생각해 볼 필요가 나옵니다. 

먼저, 파워는 당신이 내는 목소리의 성량이에요.

청자들이 귓바퀴를 나팔처럼 모으지 않고도 쉽게 들을 수 있어야 함은 당연하겠지요? 성량을 높이고 낮추는 자체가 흥미를 끌 수 있어요. 전달하기 원하는 감정에 맞추어서 변화를 주는 겁니다.

예를 들어, 신바람을 전할 때는 자연히 목소리가 커지고, 슬픔을 표할 때는 나직하게 나오겠지요.

물론 넓은 공간에서는 마이크를 씁니다. (마이크 사용법도 따로 익힐 필요가 있어요.) 가능한 한 외부 소음을 차단하고, 그럴 수 없다면 청중과의 간격을 최대한 좁혀야 합니다. 

피치는 당신이 내는 목소리 진동수.

대체로 사람들 각자에게는 소프라노나 알토, 테너, 바리톤의 고유한 목소리 피치가 있어요. 하지만 피치를 간간이 바꾸는 것은 스피치 대목들을 구별할 뿐 아니라, 다른 사람들과 차별되는 좋은 방법이기도 합니다. 

말하기의 완급을 여러 모로 조절하는 것도 청중의 흥미를 키우는 데 중요한 역할을 해요.

일반적으로, 극적인 이야기에서 감정을 키우려면 말의 속도를 높이고, 핵심 어구를 전할 때는 낮춥니다.

페이스에서 가장 흔히 대두되는 문제는 청중이 듣고 소화하기 어려울 정도로 너무 빨리 말하는 것인데, 여기에는 두 가지 잠재 요인이 있습니다. 즉, 일정한 시간에 너무 많은 내용을 전달해야 하거나 하려는 경우, 이는 원고 편집이 부실하다는 반증이기도 한데, 말이 빨라지기 마련입니다. 또 화자가 너무 긴장할 때도 대개 그렇게 됩니다. 

휴지에 관해서는 지금까지 여러 번 이야기를 나눴어요.

짧은 휴지를 한 문구나 조항이 끝났다는 신호로 쓸 수 있어요.

청중은 원고에 있는 구두점을 볼 수 없기 때문에 이런 휴지가 필요합니다. 

긴 휴지를 취함으로써 주요 사항이나 스토리 간에 전환이 이뤄짐을 알릴 수 있어요. 

핵심 사항 앞뒤에서 취하는 휴지는 놀라운 완충기 역할을 해요. 

미리 취하는 휴지는 이제 당신이 중요한 사항을 언급할 것이라고 청중에게 알리며, 뒤에 취하는 휴지는 지금 막 당신이 말한 것을 청중이 음미하고 소화할 짬을 줍니다.

또 휴지는, 예를 들어 수사적 질문을 던지고 잠깐 기다리는 식으로, 청중과 상호 작용을 높이는 데 쓰이기도 합니다.

자(야옹!), 그러면(멍멍!), 이제 목소리의 4P 가운데서 성량과 말 속도, 두 요소가 결합되어 어떤 효과들이 나타나는지 설교를 예로 들어 살펴봅시다. 설교나 강의에서 목소리를 다양하게 다룬다는 것이 얼마나 중요합니까?! 불면증에 시달리는 사람들이 감사할 만큼 밋밋하게 늘어지는 투로 웅얼거리는 목사나 교사들을 접해보지 않은 사람은 아마 없을 거예요. 

그런데 단조로운 스피치의 문제들 중 하나는 따분하다는 데서 그치는 게 아니라 청자들의 반감을 살 우려마저 있다는 거예요. (“그래서 어쩌라고!”)

청중을 끌어들이려면 그들의 감정을 끌어들일 수 있는 방법에 유념할 필요가 생깁니다. 

편의상 아래 도표를 봅시다. 

여기서 수평선은 말의 속도를 표시해요. 느려 터진 말을 들을 때 우리는 답답하여 몸을 비틀고, 쌩쌩 달리는 말을 듣다 보면 지치기 쉽습니다. 

－ 그렇다면 그 어딘가 중간 속도가 가장 좋지 않겠어? 

그렇게 생각하나요? 음… 꼭 그렇지도 않아요. 그 이유는 잠시 뒤에 알게 될 겁니다.

이 도표에서 수직선은 화자의 성량을 표시해요. 여기서도 또 극단적인 것은 안 좋다고 생각할지 모르겠어요. 

-  거야 당연하지. 무슨 말인지 알아듣지 못할 정도로 목소리가 작으면 짜증이 나고, 목청을 한껏 돋우어 계속 고함치듯 말하면 듣기 거북해서 달아나고 싶단 말이야! 그러니 성량도 중간 정도가 가장 좋은 거 아니겠어?

음, 아쉽게도, 이것 역시 말 속도와 마찬가지로 꼭 그렇지는 않습니다. 

이 도표에서는 두 축이 서로 엇갈리면서 네 가지 사분면이 나와요.

그 네 가지가 설교나 강의를 포함해 모든 스피치에서 다 중요한 부분이 됩니다. 그 각각에 나름대로 역할이 있어요. 즉, 청자들의 관심을 유지하는 것만이 아니라 또한 청자들이 당신과 함께 이야기 여행에 나서고 싶게끔 만들면서 당신의 진정성과 권위를 느끼도록 하는 역할이!

각 사분면에 어떤 의미가 있는지 예를 들면서 생각해 보지요. (미국의 스피치 전문가 바덴/Vaden이 든 사례가 흥미롭습니다.)

첫째, 말이 느리고 목소리를 크게 내는 화자는 중요한 요점을 강조하여 전달합니다. 예, 빌 그레이엄 목사의 기도. 

둘째, 말이 느리고 목소리를 나직하게 내는 화자에게서는 진정성이 드러나요.
이건 생각이 풍부하고 성실하다는 뜻. 처음 믿음에 들어서서 신앙을 고백하는 이들에게서 많이 볼 수 있어요.

셋째, 말이 빠르고 목소리가 나직한 화자는 거의 숨을 쉬지 않는 듯 보여요.
예수를 봤다고 제자들에게 알리러 이층으로 달려가는 여인들을 상기합시다.
“그분은 거기 없었어요! 천사는 그분이 죽은 자들 가운데서 일어나셨다고 말했어요! 천사는 선지자의 말씀을 우리에게 상기시켰어요. 메시아는 죄인들에게 인도되어 책형을 받고 죽은 자들 가운데서 일어나리라!”
무덤에서 목도한 것에 놀라고, 허겁지겁 달려오느라 숨이 가쁘고, 유대 제사장들에 대한 두려움 때문에 숨도 제대로 못 쉬는 바람에, 그들은 아주 나직하지만 매우 빠르게 입을 놀려요. 여기에는 기대가 섞인 흥분이 배어 있어요.

넷째, 말이 빠르고 목소리를 크게 내는 화자의 경우는 어떤가요?
오순절에 베드로가 열한 명의 사도와 함께 서서 소리 높여 외치는 것을 예로 봅시다.
“그가 하느님의 정하신 뜻과 미리 아신 대로 내어준바 되었거늘 너희가 법 없는 자들의 손을 빌어 못 박아 죽였으나 하느님께서 그를 사망의 고통에서 풀어 살리셨으니 이는 그가 사망에 매여 있을 수 없었음이라.” (사도행전 2:23-24)
베드로는 에너지와 활력, 흥분을 내쏟아요.
하지만 이때의 흥분은 무덤에서 달려온 여인들의 흥분과 달라서, 확신을 말하기보다는 믿어 달라고 청합니다.

그러면 설교에서는 어떤 사분면을 쓰는 것이 좋을까요? 

그건 설교 주제에 달렸습니다. 

느리고 나직한 목소리로 지옥을 말하는 목사는 빠르고 큰 목소리로 지옥을 말하는 목사와 전달하는 것이 전혀 다르겠지요.

바로 목소리 운용의 차이에서 비롯되는 겁니다.

일반적으로 최상의 스피치에는 이 사분면의 요소가 모두 담기고, 그 덕분에 화자는 청자들을 자기 이야기 여행에 데리고 나서게 됩니다. 주의 깊은 목회자는 청자들의 눈길을 사로잡고 이성만큼이나 감정도 끌어들이고, 또 청자들이 메시지를 수용하게끔 설교를 준비하면서 이런 네 가지 말하기 방법을 적절하게 안배하려고 숙고합니다. 

1) 권위 있게 말할 대목          
2) 믿음성 있게 말할 대목 
3) 기대를 가지고 말할 대목    
4) 활기차게 말할 대목 

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  #액션 20 (수사 장치)  

우리 훈련 과정이 끝나면 스피치 대회를 열고자 합니다. 

이런 주제로 초고를 쓰고 연습과 편집을 반복해 보세요. 

<채식주의의 장단점, 설탕과 소금이 건강에 미치는 영향에 대해>

－트레이닝 중반에 이 무슨 뜬금없는 소리야? 

이런 반문이 들리는 듯도 싶군요. 이런 의도에서 하는 말입니다.

즉, 어떤 주제로 어디서 발언해야 한다는 사실을 미리 알게 되면, 우리는 자신도 모르게 그것을 준비하게 됩니다.

달리 말해, 앞으로 행할 발언에 필요한 정보를 무의식적으로(!) 선택하게 된다는 뜻이에요. 

라디오에서 들은 이런저런 이야기, 신문 기사, 거리에서 우연히 들은 대화 등이 필요하고 유용한 것일 수 있어요. 그런 경우 기억력만 믿고 게으름을 피우면 안 될 노릇! 

쓸만하다 싶은 정보를 다 기록하세요.

발표 날짜가 알려질 즈음이면 이미 쓸 만한 자료를 많이 확보했을 거예요.

이제 그 자료를 주무르기만 하면 됩니다. 얼개에 맞추어 가장 중요한 것을 고르고, 좀 미흡하다 싶으면 새로운 자료를 보충하면 되겠지요. 스피치 준비와 실행이 한결 쉬워집니다. 

어떤 주제로 발언이 예정돼 있다면, 노트나 메모지, 녹음기를 가지고 다니세요. 
당신 생각에 언제든 유용하겠다 싶은 일화나 사례, 착상 따위를 다 기록하고 다듬으세요. 
다시 말하건대, 기록하십시오!

 * * *

앞에서 우리는 스피치의 초점과 명쾌함, 간결함 따위를 강화하기 위해 초고를 어떻게 다듬어야 할지 알아보았어요. 그런 작업 끝에 글은 명쾌하고 간결한 모습을 띠게 됩니다.

하지만 그것만으로는 활력이 부족하다는 느낌을 받기 쉬워요.

한마디로, 스피치에 수사 장치가 빠진다면 아마도 색채 없는 그림과 비슷할 거예요.

생동감을, 충격 효과와 아름다움을 원고에 담아야 합니다!! 그러려면 수사 장치를 잘 활용할 필요가 있어요.

고대 그리스 시대 이후 서구에서는 수사법에 관한 연구가 아주 활발하게 이뤄져 왔고, 그 덕분에 스피치 원고 작성에도 숱한 수사 장치를 동원할 수 있게 됐어요. 그런 장치를 이용할 때, 우리네 말하기에서는 

1) 충격 효과가 더 커질 (청중의 뇌리에 더 단단히 새겨질) 뿐 아니라 또한 

2) 미적 요소도 더 갖추게 (듣기에 더 유쾌하게) 될 겁니다. 

수많은 수사 장치 가운데 스피치 원고를 위해 몇 가지만 알아보지요.  

1) 말소리와 관련된 수사 장치, 즉 두음, 비슷한 소리, 의성어 활용
2) 단어며 어구며 생각을 반복하는 장치, 즉 (대구법을 포함해) 어구 반복 
3) 단어들의 뜻을 바꾸는 장치, 즉 유추, 직유, 메타포

먼저, 말소리를 수사적으로 잘 활용하면 스피치에 가락을 실음으로써 듣는 이들의 귀를 즐겁게 할 수 있겠지요.

두음, 비슷한 소리, 의성어가 가장 널리 쓰이는 편입니다. 

“사람이면 다 사람이냐, 사람다워야 사람이지!”
“돈은 돌고 돌아야 돈이 아니겠어?” 
“오빠 나만 바라봐, 바빠, 그렇게 바빠? 아파, 마음이 아파…” 

그리고 연속적인 구절이나 문장에서 단어나 어구를 반복하는 것은 어떤 뜻을 강조하기 위함인데, 여기에도 첩어나 교차 반복, 결구 반복, 대구 같이 몇 가지 형태가 있어요.

“아버지여! 아버지여! 어찌하여 나를 버리나이까?”
“우리 뒤에 있고 우리 앞에 있는 것은 우리 안에 있는 것과 비교할 때 사소한 것이다.” 
“호랑이는 죽어서 가죽을 남기고, 사람은 죽어서 이름을 남긴다.”  

끝으로, 단어에 새로운 의미를 부여하는 수사적 장치를 볼까요?

이건 우리 한국 수사법의 비유, 강조, 변화라는 세 가지 큰 범주 가운데서 비유법에 속하는 직유, 은유(메타포), 의인화, 풍유 같은 장치를 가리킵니다. 

“인생은 초콜릿 상자와 같다.”
“인생은 고속도로야.” 
“봄이 되니 햇살이 돌담과 속삭이기 시작해.”
“빈 수레가 요란하다고 하지 않습니까?”

이런 수사적 장치들은 상징적인 표현과 더불어 효과적인 소통 방법으로서 스토리텔링의 본질이 되는 경우가 많습니다.

또, 우리 대화에서 심심찮게 나오는 ‘수사적 질문’도 적절하게 활용하면 청중과 호흡을 함께 하게 되는 효과를 거둡니다.

이 수사적 질문은 우리 한국 수사법에서 변화법 중의 설의법과 같은 말입니다. 

앞에 제시한 주제로 원고를 작성하면서 우리가 살펴본 수사 장치들을 알맞게 적용해 보십시오. 

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  13. 초고 쓰고 다듬기  

스피치 텍스트 작성을 상당히 부담스럽게 여기는 바람에

훌륭한 화자 대열에 끼지 못하는 이들이 적지 않은 듯싶습니다. 그런 문제 역시 우리가 극복해야 할 대상이에요! 

초고 쓰는 방법을 함께 생각해 봅시다. 

아, 물론 먼저 스피치 얼개를 잡아야겠지요. 

거의 모든 스피치는 도입, 본론, 결론이라는 세 부분으로 구성됩니다. 청자들도 그런 구성에 익숙하고, 그런 형식을 당연하게 여기는 경우가 많아요. (26단원 ‘3의 법칙’을 참조하기 바랍니다.)

도입부에서 주제와 핵심 메시지를 알리고,

본론에서 메시지를 떠받치는 주안점과 스토리를 들고,

결론에 메시지 요약과 행동 촉구를 담습니다.

이때 각 부분에 시간을 안배하고, 부분들 간 전환을 표시할 수도 있어요. 

이제 펜을 쥐거나 자판에 손을 올려놓았어요. 몇 자 끼적이고는 더 이상 진도가 나가지 않아서 죄 없는 머리만 쥐어짜며 시간을 보내요. 그러다가 “에이, 좀 더 생각하고 나중에 쓰지!” 하고는 자리에서 일어납니다.

그래요, 정말 고통스러운 순간이에요.

이런 현상은 왜 일어나는 걸까요?

무엇보다도, 우리가 처음부터 너무 완벽을 추구하기 때문입니다. 

처음부터 좋은 문장들에 욕심을 냅니다.

머릿속에서 다 편집하여 끄집어내려고 들어요.

그러다 보니 머릿속이 복잡해지고 시간만 흘러가고…

우리의 에고를 적어도 초고 쓰는 시간에는 작게 할 필요가 있어요. 우리 대다수는 아마도 자기 초고를 못마땅하게 여기고 미워할지도 몰라요. 이건 좋은 현상입니다. 왜? 그러면 더 적극적으로 편집하게 될 테니까. (물론, 이건 그 다음 과정입니다.) 

초고 쓰기에서는 중요한 개념과 주장을 담는 것으로 충분해요.

깔끔한 전달 형식까지 다 갖추는 것은 그 다음에 할 작업입니다. 편집 과정에서!

이렇게 단계마다 할 작업이 따로 있다는 점을 인식한다면, 거칠게나마 일단 쓰기 시작하는 것이 중요하다는 점도 알게 되겠지요? 그런데 여기서 또 한 가지를 생각해 봐야 합니다. 어쩌면 앞에 언급한 것보다 더 본질적인 문제일 거예요. 

바로, 방향을 잡는 것!

방향을 잡지 못하거나 방향이 뚜렷하지 않을 때, 즉 말하고자 하는 내용에 대한 명쾌함이 부족할 때, 초고 쓰기에서 흔히 진도가 잘 안 나가게 됩니다.

앞에서 우리는 청중을 분석함으로써 토픽과 핵심 메시지를 선택하는 방법에 관해 알아봤어요.

초고에서는 그것들에 윤곽을 입히는 겁니다. 

스피치를 준비하고 실행하는 과정 전반에서 초고 쓰기가 가장 힘들고 고통스러운 대목인 경우가 많습니다.

고통을 어떻게 줄일 수 있을까?

이런 몇 가지 사항만 적용해도 효과를 크게 볼 수 있습니다. 

*마감 시한을 정하라. 
핵심 메시지가 있고 거기에 윤곽을 어떻게 입혀야 할지 안다면, 거칠게나마 단번에 초고를 쓰지 못할 이유는 없지 않습니까?

*불릿(bullet) 형태로 나열하라. 
가능하면 문장들로 하되, 문장이 안 나오면 키워드나 핵심 어구들을 일단 늘어놓기만 하세요. 

*반드시 차례대로 쓸 이유가 없다. 
마음에 드는 오프닝 하나에 매달려 며칠을 보내는 화자들이 적지 않습니다. 거기서 막히는 바람에 그 다음으로 나아가지 못하는 건 물론이고. 그건 비효율적인 작업이에요.
오프닝이 떠오르지 않으면 그냥 놔두고 본론으로 넘어가세요.

*전환을 염려하지 말라. 
초고 작성 때 한 대목에서 다음으로 매끄럽게 전환되지 않는다 하여 걱정할 필요가 없어요. 나중에 편집 과정에서 그렇게 만들면 됩니다. 그저 이런 식의 주석을 달아두는 것으로 족하겠지요. [오오, 이 생각들을 연결해야 돼!]

*어휘를 염려하지 말라. 
머리에 떠오르는 단어들을 이용해서 그냥 생각을 끄집어내세요.
더 정확하고 더 적절한 단어들을 나중에 대체하면 됩니다. 

*길이에 신경 쓰지 말라. 
초고가 너무 길어도 좋아요. 혹은 너무 짧아도 괜찮아요. (대개는 길게 쓰기 마련이지만.)
이것도 편집 단계에서 다룰 문제입니다.   

여기까지 얘기를 나누다 보니까 이런 생각이 들지는 않습니까?

－아아, 그래, 초고 쓰기에 애를 먹은 까닭은 초고를 처음부터 완성품으로 만들려는 욕심 때문이었어! 실제로는 그게 아닌데! 편집 과정이 또 있는데 말이야!!  

영국 극작가 조지 버나드 쇼에 관한 일화입니다. 그이가 희곡 초고를 써서 보일 때마다 아내가 질타했어요. 
“이것도 글이라고 썼어요? 엉망이네!”
그때마다 쇼는 아무렇지 않게 대꾸했다는군요.
“걱정 말아요. 일곱 번만 퇴고하면 주옥같은 글이 될 테니까!”

안타깝게도, (나름으로는 고심하여 썼겠지만, 주로 시간이 없다는 이유로) 초벌 원고를 들고 나가는 화자들이 제법 있어요.

초점, 명쾌함, 간결함, 연속성, 다양성, 임팩트를 위해 편집 시간을 내야 합니다.

그렇게 하여 나온 퍼포먼스를 접한 청중은 감탄을 감추지 못하겠지요.

스피치 편집은 반복에 반복을 거듭하는 과정.

초고를 한 번 다듬어서 완벽하게 만들 수 있는 사람은 거의 없어요. 아무 죄도 없는 자신을 달달 볶지 말라는 뜻이에요. 스피치를 연습하면서 초고도 조금씩 나아지기 마련입니다.

그런 생각을 가지고, 초고 편집 방법에 관해 함께 알아볼까요? 

대체로 거시적 접근과 미시적 접근, 두 가지 차원이 필요합니다.

전자를 매크로 편집, 후자를 마이크로 편집이라고 표현해도 무방할 거예요.

앞엣것에는 망원경, 뒤엣것에는 확대경을 써야겠지요?

망원경으로는 스피치 구성을 살피지요.

핵심 메시지를 잘 전달할 수 있도록 단락이며 스토리들이 매끄럽게 전환되는지 조감합니다. 청중에게 메시지를 전할 기회는 한 번뿐이에요. 스피치 내내 청중의 눈길을 확실하게 잡아둬야 합니다. 

확대경으로는 청중한테서 어떤 정서를 일으키고 이미지가 기억에 남도록 어휘를 꼼꼼히 조합했는지 찾아봅니다.

그래서 미진하다 싶은 단어들과 어구, 문장들을 다듬습니다. 청중이 핵심 메시지를 기억하게 하려면, 그것과 밀접한 어휘와 이미지를 기억하게 해야겠지요. 망원경과 확대경을 동시에 쓰기는 쉽지 않아서, 대개는 먼저 매크로 편집을 끝낸 뒤 마이크로 편집에 들어갑니다. 

이제 스피치 초고 편집을 위한 여섯 가지 강력한 원칙을 소개합니다. 

하나, 초점 유지

이게 부족할 때 흔히 나오는 청중 반응. “발표자는 혼란스러웠어!” 

핵심 메시지와 크게 상관이 없거나 벗어나는 요소는 초고에서 무자비하게 잘라낸다.  생텍쥐페리의 말처럼 ‘삭제할 것이 더 이상 없도록’ 만드는 것. 주안점이며 통계, 일화, 스토리, 조크, 영상물 같은 모든 요소는 오로지 핵심 메시지를 강화할 때라야 의미를 지닌다.

둘, 명쾌함 

토크가 재미는 있었는데 남는 게 없네!” －이런 반응은 피해야 한다. 

스피치의 명쾌함을 키우려면 스피치 요소들을 논리적으로 정돈한다. 하나의 주안점 위에 다른 주안점을 벽돌 쌓듯이 올려야 하고, 이때 로고스라는 시멘트가 필요하다. 이런 편집이 매크로 수준이라면, 마이크로 수준에서도 명쾌함을 위한 편집은 중요하다. 즉, 

*문장들을 더 명료하게 다듬을 수 있나? 

*혀를 꼬이게 하는 어구들을 피했나?

*전문 용어나 변말들을 제거했나? (청중 분석에 따라서)

셋, 간결함 

피해야 할 청중 반응 －“영양가 없는 얘기까지 줄곧 늘어놓기만 했어!”  

버리기 아깝다고 붙잡아둔 것이 나중에 되레 발목을 잡을 수 있다.

*어떤 주안점과 스토리를 삭제해도 핵심 메시지 전달에 지장이 없다면, 그것들을 제거.

*그 문장이 없어도 그 단락이 잘 읽히고 뜻이 통하면 그 문장을 제거.

*특별한 의미를 보태지 않는 단어들을 제거하여 문장을 짧게.

넷, 연속성

피해야 할 청중 반응 －“네 번째 슬라이드 다음에 흐름을 놓쳤어!” 

단어와 어구, 문장들의 매끄러운 전환이나 연결은 유창한 스피치에 필수 요소. 비약이 심하다면 청중의 관심을 잃을 수 있다. 한 대목에서 다른 대목으로 자연스럽게 이어져야 한다. 

다섯, 다양성

이게 부족할 때 흔히 나오는 청중 반응 －“아아, 정말 지루했어!” 

사람들은 다양하게 듣고 보기를 좋아한다. 다양한 요소들이 담긴 스피치는 더 즐거운 퍼포먼스가 되고, 견해가 다른 사람들에게도 더 쉽게 먹힐 수 있다. 스피치에 다양성을 넣으려면? 이렇게 해 보라. (이 중에서 어떤 것은 글쓰기 기법이 아니라 전달 기법.)

*한 군데 머물지 말고 연단 주변으로 움직이라.

*소도구, 슬라이드, 기타 영상 보조물 이용

*길고 진지한 스피치에 유머를 섞으라.

*수사적 질문으로 청중을 끌어들이라. 

*이론과 실제 자료의, 스토리와 논증의 균형을 맞추라.

여섯, 임팩트

피해야 할 청중 반응 －“두드러진 게 하나도 없었어!” 

스피치를 기억에 남게 만들려면? 

*청중의 입이 딱 벌어지게 하라.

*생생한 이미지를 만들어내라.

*청중의 감각에 호소

*직유, 메타포 같은 수사 장치를 동원.

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  #액션 19 (원고 읽는 스피치)  

훌륭한 스피치 몇 편을 골라서 편하게 감상하세요.

예를 들어, 이런 것을 추천합니다. 

*마틴 루터 킹 목사의 명연설 <I have a dream>
*미국 대통령 오바마의 정치 스피치
*스티브 잡스의 (통칭) <Stay hungry, stay foolish!> 
*노무현 대통령의 (통칭) <부끄러운 줄 알아야지!> 

이건 다 인터넷에서 금방 찾을 수 있어요. (아래 관련 포스트에도 있어요.)

그 하나하나가 다 나름대로 감동을 줄 겁니다.

감상하면서, 화자가 원고에 눈길을 얼마나 돌리는지 주목해 보세요.

이번 #액션을 열심히 수행했다면, 성실한 당신은 저 네 편의 스피치 중에서 뭔가 차이 나는 것이 있음을 분명히 알아차렸을 거예요.

-어라, 가능하면 원고를 읽지 말라고 했는데, 어떤 이는 아예 대놓고 읽잖아! 이게 도대체 무슨 영문이람? 저이가 스피치 기법 하나 모를 리 만무한데!!

그래요. 적절한 의문이에요.

스피치 중에 원고 읽기를 최대한 줄이라고 강력히 권고하는 것이 일반적이긴 하지만, 그렇지 않은 경우도 더러 있어요.

화자의 애드리브와 자연스러움보다는 텍스트에 충실함이 더 요구되거나 시간이 엄격히 제한된 상황 등에서 그렇습니다. 

*아주 격식을 갖춘 행사의 일환으로 발언할 때 (예, 졸업식 축사)
*파토스가 특히 강조된 전달에서. (예, 혼인 축사, 송덕문, 조사)

*어휘나 표현에 최대한 신중을 기해야 하는 발언에서. (예, 기업 활동 보고, 민감한 정치 연설, 외교적 발언)
*자신의 원고 안에서 다른 이들의 글을 정확하게 인용해야 할 때. (예, 시나 어떤 책의 구절)

*스피치를 철저하게 연습할 시간이 없는 경우.
*원고를 작가 등 다른 사람이 쓴 경우. (직접 작성한 것보다 소화하기가 어려우니까.)
*스피치에 아직 익숙하지 않아서 원고에 의존하지 않으면 불안한 경우. 

'프레젠테이션의 달인’이라 불리는 스티브 잡스가 스탠포드 대학 졸업식 스피치에서는 왜 원고를 읽어 내려갔는지, 이제 수긍이 가지요?

그러나 텍스트를 읽어야 하는 경우에도, 그저 밋밋한 낭독에 머물지 않고 말맛이 생기게끔 하려면? 

몇 가지를 함께 생각해 보겠습니다.

*원고를 읽기 편하게 준비한다는 것은 기본.
그러려면, 손으로 쓰기보다는 타이핑하여 인쇄하는 것이 좋다. 아무리 좋은 필체로 썼더라도 일그러진 글자 하나가 단상에서 읽을 때는 생각보다 훨씬 더 힘들 수 있으니까.

*활자 크기를 눈에 잘 들어오게끔 정해야 한다. 

*줄 간격을 너무 크게 잡으면 읽기에 더 불편하다.

*중간 중간에 소제목을 적절히 배치.
물론 이건 읽는 게 아니지만, 스피치의 이정표가 된다. 또 큰 휴지를 취하라는 신호 역할도 된다.

*하나의 문장이라도 휴지를 표시하기 위해 줄을 바꿀 수 있다.
문장을 작은 덩어리들로 나누고 각 덩어리 사이에 빗금(⁄)으로 표시하여 가벼운 휴지를 넣는다. (chunking)

*특별히 강조를 요하는 단어나 어구를 이탤릭체나 굵은 글자로 표시하면 읽을 때 편할 것.
이런 목적으로 밑줄을 쓰는 건 바람직하지 않다.

*종이 여백에 참고나 주의 사항을 적어 넣는다.
예를 들어, 빨간 펜으로 ‘숨 들이쉬기’, ‘천천히’, ‘청중을 한 번 둘러보기’ 따위.   

어때요, 이런 식으로 원고를 준비하면 읽기에 도움이 되지 않겠습니까?

그 다음에, 실제 읽을 때는 또 어떤 점들을 고려해야 할까요? 

원고 의존도가 클수록, 화자는 무슨 족쇄나 수갑을 찬 것처럼 신체의 속박을 받기 마련입니다. 연단 뒤에서 두 발을 바닥에 붙박은 채 두 손으로 원고를 쥐고 내내 고개를 꺾고 있는 모습을 상상해 보세요. 좀 끔찍하지요?

그게 바로 원고 읽기의 폐해입니다.

자연스러운 제스처를 가로막고 몸을 부자연스러운 상태로 잡아두니까요.

하지만 그런 상황에서도 최선의 길을 찾아야겠지요?

*될 수 있는 한, 원고를 높은 위치에 놓는다. 
연단을 이용할 때는 원고를 너무 낮게 세팅하지 말고, 손에 들고 있을 때도 높이 올리도록 하라.
왜?
왜냐면 설령 눈길이 청자들을 향하지 않더라도 그 비슷하게 보이게 되고, 목소리 내기에도 편하니까.
제임스 흄스(Humes)는 <처칠처럼 말하라, 링컨처럼 서라>에서 스피치 대가들의 비결 중 하나가
원고에서 눈길을 들어 올릴 때만 청중에게 말하는 것이라고 지적한다.
그만큼 시선 접촉이 중요하다는 뜻.

*제스처를 다 죽이지 말라. 
원고 읽는 스피치에서는 손을 쓰고 몸을 놀리기가 상당히 어렵지만, 그래도 당신이 산송장이 결코 아니라는 점을 보여 주어야 한다. 그렇지 않으면, 청중의 눈길에서 맥이 빠질 것. 

*읽으면서도 얼굴 표정을 다양하게 짓는다. 
청중이 아니라 원고를 내려다보고 있는데 표정을 다양하게 한들 무슨 소용이 있나?
글쎄, 그럴지도 모른다. 하지만 다른 효과가 부수적으로 따른다. 즉, 표정을 좇아 목소리도 다양하게 구사되는 것. 이건 상당히 중요한 점이다. 
왜냐면, 원고 읽기에서 필연적인 시선 접촉 부족을 벌충할 수 있는 것이 바로 다양한 목소리 구사니까. 이때 청자들은 당신이 들여다보는 원고에 주목하는 대신 당신이 전하는 메시지에 귀를 기울일 테니까. 

하지만! 지금까지 우리가 나눈 얘기는 원고나 스크립트를 꼭 읽어야 하는, 드문 경우를 염두에 둔 겁니다. 더 많은 경우에는 가능한 한 피해야 해요. 

사람들은 밋밋한 읽기가 아니라 생생한 말을 듣기 원합니다.

그렇게 하기가 그리 어렵지도 않아요. 몇 문장만 외우면 돼요. 

특히, 오프닝과 결어! 그리고 키워드 몇 개만 기억하면 됩니다. 

당신에게 맞는 기억술을 동원하세요. 

☞ 기억술 - 이야기 만들기

스피치를 충분히 연습할 시간이 없었어!

자꾸 핑계를 대다 보면, 결국 자기 자신과 청자들에게 빚을 지는 셈입니다.  

생각을 바꾸어 행동을 바꾸고,

행동을 바꾸어 습관을 바꾸고,

습관을 바꾸어 운명을 바꾸는 겁니다!

관련 포스트: 

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신체언어 카드책 18: 해석 종합 1

  12. 스피치는 읽는 거야, 말하는 거야?  

음… 마크 트웨인이라는 이름을 들을 때

당신에겐 어떤 생각과 느낌이 드는지 문득 궁금해지는군요.

어린 시절에 읽은 <톰 소여의 모험>이 떠오르나요? 

미국과 세계의 문학에 큰 기여를 한 작품으로 흔히 <허클베리 핀의 모험>을 꼽습니다.

자전적 이야기 모음인 <미시시피 생활>, 또 만년에 들어 인간 기질을 섬세한 아이러니로 관찰한 기록 <사람이란 무엇인가> 같은 글도 읽어 볼 필요가 있어요. 

트웨인은 과학과 기술 문제에 관심이 커서,

자신이 ‘번개에게 명령하는 사람’이라 부른 발명가 테슬라의 실험실에서 많은 시간을 보냈습니다.

당대 과학적 성취에 대한 해박한 지식은 <아더 왕 궁전의 코네티컷 양키>라는 소설에서 잘 드러납니다.

“마크 트웨인!” 하면 우리한테는 무엇보다도 신선하게 번뜩이는 유머와 풍자, 해학이 떠올라요.

글뿐 아니라 말에서도 그렇습니다. 그이는 사실 아주 매력적이고 잘 나가는 연설가요 강연자이기도 해서, 여기저기서 초빙을 많이 받았어요. 

그런 까닭에 소통과 스피치를 연구하는 이들의 눈길을 끕니다. 

앞에서도 언급한 인간 탐구를 비롯해 사회와 정치 문제, 문명에 대한 심오한 철학적 (동시에 만년 들어 대단히 비관적인) 고찰 등이 그의 내면세계를 지배한 주제들이었어요. 

미국의 제국주의적 팽창을 비판하면서 행한 반전 연설들은 폭넓은 반향을 일으켰지요.

미국의 필리핀 병합에 저항한 반제국주의 연맹에서 선두 역할을 했으며, ‘자유와 민주주의’라는 미명 하에 침략적인 대외정책을 신랄하게 파헤쳤고, 그런 정책을 고수하려면 성조기를 바꿔야 할 것이라면서 이렇게 비꼬았어요. 

“지금 깃발을 그대로 둬도 되겠으나,

단지 흰 띠들을 검은색으로 칠하고 별들 대신에 해골과 뼈다귀들을 그려 넣도록 합시다!” 

그이의 공개 연설과 강연 자료 중 많은 것이 안타깝게도 남아 있지 않습니다.

어떤 글에서 트웨인은 이렇게 썼더군요. 

언젠가 스피치를 끝내고 단상에서 내려오자 한 지인이 의아한 얼굴로 다가와서 물었다. 
“당신 손톱에 무슨 문제라도 있소? 발언하는 중에 왜 손톱을 하나씩 들여다본 게요?”
그에게 내 비밀을 털어놓지 않을 수 없었다.
“아, 그건… 당신한테만 귀띔하는데, 스피치 개요를 잊지 않기 위해 손톱마다 키워드 머리글자를 하나씩 적어 두었기 때문이라오.”
그리고 둘이서 은밀한 웃음을 날렸다.

하지만 그런 방법이 잘 먹히지 않는 경우가 심심찮게 발생했다. 말하기에 몰두하다 보면 어떤 손톱까지 봤는지, 그러니까 다음 차례가 어떤 것인지 헷갈릴 때가 생기는 것이었다. 나는 또 고민했다. 써먹은 손톱의 글자를 지워야 하나? 그렇다면 어떻게? 침을 발라서? 

그래, 그것도 방법이야. 하지만 손톱에 침을 바를 때마다 청자들은 무슨 일인지 궁금하게 여기겠지. 내가 스피치보다는 손톱 단장에 더 신경을 쓴다고 여길지도 몰라.

그이의 이런 고백이 실은 상상의 소산이요, 웃자는 얘기일 수도 있을 거예요.

하지만 중요한 것은, 그렇게 고심할 정도로 ‘원고 읽어 내리는 스피치’를 꺼렸다는 점입니다.

왜?

그 이유는 이렇습니다. 

각종 형태의 말하기에서 (시종일관 혹은 부분적으로) 원고 읽기에 치중하다 보면, 이런 부정적 현상이 발생하게 되니까요. 

*눈길이 원고에 쏠리기 때문에 청중과 시선 연결이 끊길 수밖에 없다.
*그런 까닭에, 청중의 피드백을 정확히 알기가 힘들다.

*고개를 숙이고 있기 때문에 목청을 제대로 터뜨리지 못한다. 
*단어들에 묶이기 때문에 대화체를 구사하기가 어렵게 된다.

*단어나 줄을 건너뛰거나 빠뜨릴 위험이 있고, 그러면 당신 얘기가 멍청하게 들릴 수 있다.
*단어들의 울림에 신경 쓰는 대신 단어들을 끄집어내기에 급급한 만큼, 목소리를 다양하게 구사하기가 (즉, 감정이입이) 어렵다. 

부연 설명이 필요할까요?

토가를 걸치고 작은 광장에서 일방적으로 사자후를 토하던 옛날과 달리, 오늘날에는 연설이든 강연이든 발표든 쌍방향의 대화 형식을 중시합니다. 그래서 질의응답 기술이 필요하고, 그래서 수사적 질문을 적절하게 활용할 줄 알아야 됩니다. 

일상에서 우리는 대화를 어떻게 하지요?

상대방을 바라보면서, 상대의 반응을 살피면서, 매 순간 감정에 잘 어울리도록 어조를 자연스레 바꿔 가며 하지 않습니까?

바로 이런 점을 마크 트웨인은 (대다수 노련한 화자들은) 사람들 앞에서 공식적으로 말할 때도 유지하려고 애쓴 것이고, 그렇기 때문에 원고라는 족쇄에서 최대한 벗어나고자 했습니다. 

바로 그런 이유에서, 준비된 원고를 그저 읽어 내려가는 것은 스피치에서 권장하지 않는 형식입니다.
한마디로, 처음부터 끝까지 원고에 코를 처박고 읽기만 하는 (거친 표현을 용서하시길!) 화자의 말은 단조롭고 따분하고 지루하며, 그 당사자는 비전문적이고 불성실하고 자칫 어수룩해 보이기 십상입니다. 

최소한의 핵심 단어들만 커닝(?)하면서, 마음에서 우러나는 호소와 주장을 기억하여 말할 때…

스피치에 더 큰 생기가 넘치게 됩니다.
에토스와 파토스가 커집니다.
청자들에게 더 확실히 파고들게 됩니다.

언젠가 티브이 뉴스에서 이런 장면을 본 적이 있어요.

서울을 방문한, 일본의 외상 일행과 마주한 자리에서 대한민국의 외교장관이 인사말을 하는데, 고개를 떨어뜨리고 탁자에 놓인 종이쪽에만 계속 눈길을 던진 채 말을 하지 뭡니까. 

좀 의아했어요. 왜 그랬을까? 무슨 사정이 있었을까? 예민한 외교적 발언이야 그럴 수 있고 그렇게 해야 한다 해도, 인사말조차 원고에 의존해서 할 수밖에 없는 건가? 아니야, 혹시 보도하는 이가 어쩌다 그렇게 편집한 건지 몰라. (티브이 뉴스 제작에서는 먼저 ‘오디오’를 깔고 그 위에 ‘비디오’를 입힙니다.) 아니, 그렇지도 않은 것 같아. 말과 입놀림이 일치한 것으로 보면, 인사말 위에 다른 화면을 덮은 것이 아닌데…

좀 속상했어요. 우리나라의 큰 위치에 있는 이가 다른 나라의 큰 손님 일행을 환영하여 인사를 하는데, 저렇게 할 수밖에 없나?! 

좀 답답했어요. 누군가와 만나 악수하고 인사 나눌 때 우리는 한눈을 팔지 않잖아요? 그렇게 한다면, 그건 결례일 뿐 아니라, 상대방이 이쪽의 진정성에 대해 의구심을 품게 만들어요. 

말을 해야 하는 자리와 상황에서 말은 하지 않고 글을 읽는 경우를 우리는 주변에서 심심찮게 목도합니다.

국회 국정감사 현장을 티브이 중계로 보면서 답답하게 여기는 국민들이 많은 것도 바로 그 때문이 아니겠습니까? 내용은 차치하고라도 말입니다.

각 기관의, 특히 정당의 대변인들 중에도 직책의 본래 소명에 어울리지 않게 말을 하는 이들이 제법 있어요.

이런 경우 앞에서 열거한 부정적 현상을 피하기 어렵습니다. 

인터뷰어로서 길지 않은 질문들을 던지면서도 매번 종이에 적은 것을 읽어야 한다면, 보고 듣는 이들에게 좋은 인상을 줄 수 없습니다. 

어떤 행사의 진행자로서 대본에만 자꾸 눈길을 돌린다면, 전체 분위기를 솜씨 좋게 이끌기란 기대 난망입니다. 

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－그렇다면, 뭐야, 스피치 원고는 절대 읽어서는 안 된다는 거야? 

그런 의문이나, 혹은 반박마저 들리는 듯싶군요.

이 세상에 ‘절대’라는 단어로 못 박을 만한 일은 많지 않아요.

즉, 원고를 읽기만 해서는 결코 안 된다는 법은 없어요. 오히려 원고에 더 충실해야 하는 상황도 있습니다. (그런 경우에 관해서는 잠시 뒤에 얘기 나누지요.)

그럼에도 불구하고, 자연스럽고 호소력 있게 말하기 위해서는 아무래도 발언 텍스트를 머리와 가슴에 담아두는 것이 좋아요. 물론 이때도 원고를 토씨 하나 틀리지 않고 다 외운다는 뜻은 아닙니다. 그럴 필요도 없고, 그래서도 안 됩니다. 

스피치에서 암기하여 좋은 부분은

오프닝과 도입부, 본론 중에 인용구, 결어 정도로 족합니다.

아니, 그렇게 하는 것이 더 좋습니다.

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  #액션 18 (기억력)  

다른 사람들에게 빛을 비추려면, 

자신 안에 태양을 가지고 있을 필요가 있다. 

－로망 롤랑

많은 이들이 원고나 메모 없이 사람들 앞에서 말하기를 겁냅니다.

앞에 원고가 있어야 마음을 놓아요.

원고를 손수 쓰고, 모든 것을 충분히 생각하고 검토하고, 문장 부호까지 포함해 내용을 다 숙지한 경우에도, 커닝페이퍼(?) 없이 나서기를 저어합니다.  왜 그럴까요?

자신의 기억력을 믿지 못하기 때문이에요.

혹시 중간에 발언 줄거리를 잊지는 않을까, 당황하다 보면 그럴 수도 있을 거야, 그러면 어떡하지…

염려와 조바심이 들끓는 바람에 종이쪽을 손안에 쥐지 않으면 뇌에 갈무리해둔 것도 까맣게 잊을 것처럼 보이기 때문입니다.

－아, 난 본래 기억력이 안 좋아서 아무리 공부해도 소용없어!

－나이를 먹으니까 기억력도 자꾸 떨어지네!

－너무 많은 걸 기억하면 내 뇌가 터져 버리지는 않을까?

그래요, 아주 중요한 인지 기능인 기억에 대해 우리는 관심이 많고 얘기를 자주 나눕니다.

그러면서 잘못된 개념도 많이 지니고 있어요.

바로 앞에 나온 언급들이 다 우리가 오해하고 있는 것입니다. 

심리학자들 연구에 따르면,

기억력은 선천적인 것이 아니며 기억력이 좋지 않다는 것은 단지 뇌의 연결 기능을 활성화하지 못한 것일 뿐이라고 합니다. 말하고 쓰는 것처럼 누구나 습득할 수 있는 능력이며, 근력을 키우듯이 기억력도 키울 수 있다고 합니다. 즉, 방법을 알고 기술을 익히기만 하면 누구나 많은 것을 더 빨리 더 오래 기억할 수 있다고 기억술 전문가들은 말합니다. 

사실, 누구나 인정하다시피, 많은 사람들 앞에서 말할 때 좋은 기억력은 아주 필요해요. 

어떤 고유명사나 이름, 숫자, 인용구를 적절한 순간에 어렵지 않게 떠올릴 수 있다면 얼마나 편하겠습니까?

그렇다면 본격적인 기억술 훈련에 들어서지 않고도 우리가 일상에서 간단히 적용할 수 있는 기억력 강화 방법은 없을까?

있어요. 바로 이런 겁니다. 

“난 기억력이 안 좋아” 같은 말을 절대 입에 올리지 말아요.
아니, 그런 생각조차 절대 하지 말아요. 
“아, 나는 전화번호나 숫자를 기억하는 데는 영 젬병이야!”
그렇게 생각하고 말하다 보면 정말 그렇게 됩니다.
어째서?
그 이유는 바로 뒤에서 말씀 드리지요.
그런 말을 하는 대신에 거꾸로 자랑을 하세요. 

“난 기억력이 좋아!” 
“난 용량 큰 정보도 쉽게 외울 수 있어!” 

그렇게 두세 주 지나면 당신 기억력은 정말 그렇게 됩니다.
직접 실험해 보세요. 

아이들을 봅시다. 아이들이 제 또래들과 어울리면서 이렇게 말하는 걸 우리는 종종 듣습니다.  

“난 아주 힘이 세! 난 아주 용감해! 난 이런저런 것을 다 할 수 있다!” 

그런 말을 옆에서 들으면서 어른들은 은근히 놀랍니다.

‘아니, 우리 아들이, 딸이 왜 저렇게 ‘뻥‘을 치지? 뭘 믿고 저렇게 큰소리치는 거야?’

대여섯 살 먹은 아이의 부모라면 누구나 그런 경우를 접했을 겁니다.

아이들이 왜 그렇게 입찬소리를 해대는지, 생각해 본 적은 없나요?

아이들은 정말로 그런 사람이 되고 싶은 겁니다.

될 수 있다고 믿으려 하면서 우쭐거리는 거예요.

세파에 시달리면서 일정한 틀에 많이 사로잡힌 어른들과 달리, 아이들은 그 유아적인 특성 때문에 오히려 자신의 잠재력과 가능성을 더 키우게 됩니다. 

뒤집어 보자면, 부모와 교사들이 아이들에게 절대 해서는 안 될 말도 있습니다.

“넌 재주가 없어. 아무 것도 못할 거야. 어째 그렇게 지지리도 못 났냐.” 

그런 말을 자주 듣는 아이들의 앞날이 어떠리라는 것은 부연할 필요가 없겠지요.

지금까지 우리 이야기를 다른 말로 정리하면,

‘무의식을 이용한 기억력 강화’가 됩니다.

프로이트(1856-1939)가 수행한 연구 덕분에 우리는 무의식의 놀라운 가능성을 알게 됐습니다. 무의식이 사람의 자기계발과 성장에서 지대한 역할을 한다는 것도 알게 됐어요.

자기 암시로써 무의식을 자극하여 기억력을 좋게 하는 방법, 지나치게 간단한가요? 너무 쉬워요? 

사실 우리에게 유용한 법칙들은 늘 우리 가까이에 있습니다.

우리가 그것을 인식하지 못하거나, 안다 해도 그 가치를 경시하는 것일 뿐…

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지식의 저주 (The curse of knowledge)

  #액션 17 (스피치 비평)  

토론이나 특강, 보도, 교양 등 여러 장르의 티브이 프로그램을 시청하세요.

가능한 한 앞에 소개한 항목대로 출연자들의 언어 행위를 분석하고, 프로그램 진행자들을 평가해 보세요. 

특히, 우리가 #액션 11에서 알아본 오류들을 (역병처럼 피해야 할 것들을!) 범하지는 않는지... 즉,

-어휘를 적절하게 사용하고,

-장단음을 비롯해 발음은 제대로 하는지,

-태도와 자세는 어떤지,

-진행자가 다른 이들의 말을 경청할 줄 아는지

따위를 유심히 보세요. 

여러 진행자와 사회자, 리포터, 해설자들의 매너를 비교도 해 보세요.  

마음에 든 출연자들에게서 무엇을 배울 수 있을지 생각하세요. 

어색하고 이상하고 잘못된 점들이 있다면, 그게 왜 나왔으며 어떻게 바꾸는 게 좋을지 궁리하세요. 

티브이 뉴스 프로그램의 경우 앵커들은 프롬프터를 이용합니다.

곁들여 말하자면, 프롬프터를 자연스럽게 사용하는 법도 배울 필요가 있어요. 

－헤헤, 별 말씀을 다 하네요. 내가 언제 프롬프터 써볼 일이 있을라구!

설마 당신께서 그런 반응을 보이는 건 아니겠지요? 세상일은 몰라요. 당신도 어떤 자리에서 프롬프터를 사용하게 될 순간이 올 겁니다. 그때를 대비해서 미리 연습을 좀 해둘 필요가 있어요. 어떻게? 여기로 가세요. 

https://cueprompter.com/ 

글상자 안에 원고를 적어 넣고 원하는 속도에 맞춰서 읽어보세요.

프롬프터 맛을 웬만큼은 느낄 수 있을 겁니다.  

티브이 출연자들의 말하기를 통해 좋은 점은 배우고 나쁜 점은 물리치면서 당신의 스피치 안목을 키우세요. 예를 들어 이런 식입니다.

  *     *     *

연초에 KBS 2채널에서 박승 선생의 경제 특강을 몇 차례에 걸쳐 방영했어요.

대학 때 부전공으로 경제학 서적들을 좀 들춰본 이후 따로 공부한 적이 없는 나로서는 흥미가 돋았어요. 그런데 그 흥미라는 것이 잘 모르는 분야의 지식을 좀 채운다는 알량한 욕심에서만 발동한 것은 아니에요. 인터넷 시대에 접어들어 웬만한 지식과 정보야 발부리에 차이는 돌멩이들만큼 어디에나 흔하게 널려 있지 않습니까? (단지, 허튼 것들을 조심해야 하고, 그래서 식별할 수 있는 안목을 갖춰야 해요!)

그보다도 더 큰 것은 사람의 목소리를, 말소리를 듣고 싶었던 거예요. 사람을 느끼고 알고 싶었던 겁니다. 더욱이 평소 막연하게나마 호감이 가고 공감이 들고 심정적으로 지지하지만 일면식도 없던 인물이 등장하는 마당에야! 궁금증을 풀 수 있는 기회 아니겠어요?

－그래서?!

하하, 그래서 좋았다는 얘깁니다. (좀 싱겁나요?) 

－뭐가 좋았어?!

다 좋았어요. 말하기의 중요한 요소인 내용에 관해서야 내가 더 덧붙일 것은 없어요.

한미 FTA에 대한 언급 중 어떤 대목에서 나로서는 약간의 이견 같은 것이 느껴지기도 했는데, 금방 접었어요.

‘흠, 내가 혹시 선생의 말씀을 잘못 알아들었는지도 모르지.’ 

이건 화자의 에토스가 높다는 뜻입니다. 
에토스가 높을 때, 즉 정통한 권위와 좋은 평판을 지녀 신뢰도가 높을 때 설득력도 덩달아 커집니다.
파토스도 좋은 편이었어요. 열정이야 말할 것도 없고!
딱딱할 수도 있는 경제를 이야기하면서 사용하는 어휘가 적절하고 발음에서도 딱히 꼬집을 게 없어요.
자세와 태도, 자신감, 침착성에서도 별 문제가 없어요.
목소리도 듣기 좋은 편이고, 연단에서 움직임과 제스처, 시선 처리도 괜찮고.

옥에 티라고 한다면…

열정이 큰 탓인지 어조가 전반적으로 약간 높은 편이었어요.

이건 고저, 강약, 완급의 조절 같은 목소리 운용에 (좋지 않은) 영향을 끼칩니다. 화자의 호흡과 목에도 부담을 안깁니다. 그래서 간간이 숨을 고르고 목과 목소리를 다듬어야 하는 순간들이 나오게 됩니다. 이런 면은 청자들의 주의를 흩트리는 빌미가 될 수 있습니다. 

열정을 다스려야 합니다.

높고 강한 톤으로 일관한다면 듣는 이들이 부담을 느끼기 쉽습니다.

목소리도 더 빨리 피로에 젖습니다.

길고 짧은 휴지를 적절하게 안배하면, 호흡 조절이며 주목 끌기에서 그렇지 않은 경우보다 효과가 몇 배 더 커집니다. 이런 기술은 물론 연습과 훈련을 통해서 습득됩니다. 

주제가 아무리 진지하다 해도, 아니. 진지한 것일수록, 적절한 유머나 일화를 찾거나 궁리해서 섞을 필요가 있겠지요. 객석에서 간간이 웃음을 터뜨리거나 눈시울을 적시게 할 필요가 있습니다. 

가능한 한 청자들과 더 많이 어울리는 게 좋습니다.

청자라고 해서 일방적으로 듣기만 하는, 소극적 상태에 머물러 있지 않도록 하는 게 좋습니다. ‘우리 이야기’라는 느낌을 지니도록 하는 게 좋습니다. 그래서 질문과 대답과 그에 대한 반응 같은 것에도 시간을 할당할 필요가 있습니다. 

  *    *    *

어조며 톤 얘기가 나온 이상 우리가 눈길을 돌리지 않을 수 없게 하는 인물이 있어요.

바로 도올 선생에 관한 얘기인데, 그이가 실행한 많은 티브이 특강을 두고 스피치 비평 작업에 나서 봅시다. 그이의 견식과 내공과 혜안을 두고 우리가 이러니저러니 할 것은 없어요. 다시 말하지만, 소통과 스피치의 기술적 측면에서 접근하는 겁니다. 

일반적으로 그이는 스피치 내용 전개에서 초점을 잘 유지합니다.

개인적인 스토리나 조크 같은 것도 더러 동원해요.

청중과의 시선 접촉이 아주 훌륭해요.

제스처며 신체언어가 활발하고 스피치 내용을 보완해요.

철학이라는, 자칫 어렵게만 생각할 수 있는 대상을 편한 어휘를 동원해서 알기 쉽게 설명해요.

한마디로,

그이의 스피치에는 로고스와 에토스, 파토스가 필요한 만큼 다 담겨 있어요. 열정이야 하늘을 찌를 듯 하고! 이건 곧 전달 효과가 좋고, 설득력이 크고, call-to-action이 잘 된다는 뜻이에요. 

하지만…

개인 스토리와 조크 비슷한 것을 동원했다고 해서, 내가 아는 한, 청중이 편하게 웃음을 터뜨린 적은 많지 않은 듯싶습니다. 간혹 시선을 어떤 청자에게 너무 오래 고정하는 바람에 그 눈길을 받는 당사자를 당혹스럽게 만드는 경우도 보입니다. 눈길을 잘 맞추는데도 청중과 밀접하게 연결됐다는 느낌이 그리 크지 않습니다.

왜?

일방적이고 좀 고압적으로 보이는 태도와 분위기 때문에?

그럴지도 모릅니다. 

신체언어와 제스처, 표정 등이 활발한 상태를 넘어서 과하다 싶습니다.

셀프컨트롤이 필요합니다.

편하고 용이한 어휘는 바람직하지만, 속어나 비어는 역효과를 냅니다. 욕설이야 말할 것도 없고! 

이 화자의 스피치에서 요주의 대목은 바로 목소리 운용입니다.

(목소리의 4P에 대해서는 14단원을 보십시오.) 목소리 자체로야 아주 듣기 좋은 것이라고 말하기 어렵지만, 그렇다고 해서 듣기 거북한 것도 아니에요. 듣기에 밋밋하고 단조롭지 않다는 것은 그이의 최대 강점이에요. 

그런데 4P 중에서도 특히 피치(Pitch, 음성의 높이)에 주의가 쏠리지 않을 수 없어요. 열정과 의욕 때문이라 싶기는 하지만, 전체적으로 소리가 너무 높아요. 어디 그뿐인가요? 절정으로 치달을 때면, 뭐랄까요, 가성 같은 소리를 내면서 정상적인 목소리를 깨는 ‘초 절정 신공’마저 발휘합니다.  

궁금증이 일어요.
왜 저런 식으로 말을 하는 거지?
어떤 의도가 있는 걸까?
뭔가 노리는 효과가 있는 건가?
아니면, 한낱 악습관에 불과한 건가?

궁금증이 의아심으로 바뀝니다.
왜 그런 식으로 말하는 건지 이해가 안 된다는 뜻이에요. 그렇게 하여 무슨 큰 득을 보는 게 아니라 오히려 청자들한테서 거부감을 유발하기 십상이며, 그런 점을 지혜 많은 화자가 모를 리 만무할 텐데, 왜 그러는 건지 알지 못하겠다는 소리지요. 

지금 우리 이야기의 주인공께서 언젠가 ‘나꼼수’에 출연해 걸걸하고 걸쭉한 진행자들과 말씀 나누시는 것을 또 듣게 됐어요. 잠시 듣다가 요즘 젊은이들 표현처럼 ‘빵, 터지고’ 말았어요. 왜? 두세 평 됨직한 라디오 스튜디오 안에서 두세 명 상대와 대화를 하는데도 목소리의 높이와 크기며 어조는 이삼백 명 청중을 앞에 두고 말할 때와 별반 다를 바가 없게 느껴졌기 때문입니다.

내 속에서 탄성이 절로 터졌어요. ‘야아, 정말 독보적인 존재로군…’ (물론, 늘 그렇지는 않으리라 믿습니다.) 

보이지는 않지만 대화중에 제스처를 썼다면, 제스처 사용도 그런 식이 아니었을까 하고 추정을 합니다. 왜냐하면, 제스처의 폭과 크기는 목소리의 세기며 높이와 대개 비례하니까.

청중 규모에 맞게 목소리와 제스처를 조절한다는 것은 굳이 스피치 기법을 들출 필요도 없이 누구나 알고 수긍하는 상식이 아니겠어요?  

<I have a dream>이라는 감동적 연설의 주인공인 마틴 루터 킹이

잠자리에 든 어린 아들에게 책을 읽어 줄 때도 같은 식으로 목소리를 연출했을까요?

사방 툭 트이고 온갖 사람들이 아무렇게나 오가고 뒤섞여 어수선하고 시끄러운 장터에서는, 손님들의 주목을 끌려면 허리띠를 바짝 졸라매고 한껏 목청을 높일 필요가 있겠지요.

침을 튀기고 발을 구르며 요란한 신체언어를 동원할 필요도 있을 거예요.

히틀러에게서 신념과 열정을 빼면 남는 게 그리 많지 않을지도 모릅니다.

그 신념이 담긴 목소리와 그 열정이 깃든 표정과 제스처에 얼마나 많은 사람들이 열광했습니까?

그가 대중에게 어떻게 하여 그렇게 강력한 영향을 끼칠 수 있었는지를 규명하려 시도한 끝에 에리히 프롬(1900-1980)은 예닐곱 가지 요인을 듭니다. 개중 하나가 바로

“목소리와 감정적 뉘앙스를 완벽하게 조절하기.” 

그렇습니다.

그리고 우리는 이런 점도 생각해 봐야 합니다. 즉, 강연 같은 스피치는, 적지 않은 경우 대중 조작을 노리는 정치 스피치나 시장 장사꾼의 호객 행위와는 목표와 대상과 방식에서 판이하게 다르다는 점을! 

게다가 우리에겐 이런 생각도 있어요.

즉, 일반적으로, 학식을 쌓는 것은 수양이며 일종의 수도 행위 같은 것이어서, 학식이 깊고 뛰어난 이들은 성품이 어질어 사람들에게 위안을 주며, 생각이 깊어 사람들이 자신을 돌아보게 하며, 행동과 말투에서 훈기가 돌아 사람들을 편안케 하며, 눈길과 목소리가 그윽하고 부드러워 사람들이 기쁜 마음으로 바라보고 귀를 기울이게끔 만들기 마련이라는 생각도!! (모스크바에서 공부할 때 그런 학자들을 제법 보고 접했습니다.)

말하기의 3요소를 충분히 갖추고 있다는 이점에도 불구하고, 예를 들어 ‘에토스 키우기’에 비하면 훨씬 더 간단한 작업인 목소리 설비와 운용을 무시하거나 역행함으로써 청자들한테서 거부감이나 냉소를 유발한다면, 아아, 이 얼마나 안타까운 일입니까!

  *     *     *

부처님 일생과 경전에 관한, 또 희망 세상 만들기라는 구호 아래 특히 젊은이들과 소통하는, 법륜 스님의 동영상을 봅니다. 가만가만한 목소리로 부드럽고 듣기 좋게 얘기하면서도 심심찮게 객석에서 웃음이 터지게 하는 화법에 관해서...

그 후보자들을 상대로 앞으로는 언어 검증도 해야 한다는 주장까지 제기되고 있는, 헌법기관인 대통령 직책을 수행중인 이의 스피치 전반에 관해...

토론을 비롯해 몇몇 티브이 프로그램 진행자들과 뉴스앵커들의 말하기 양태며 장단점에 관해...

또 몇몇 연극배우와 영화배우, 탤런트, 개그맨의 말하기에 관해서도 두루 이야기 나누고 싶지만 너무 길어질까 염려하여 줄이렵니다. 나중에 어디서 어떻게든 적절하다 싶은 기회가 오겠지요.

티브이를 볼 때 이런 우스갯소리가 떠오르지는 않나요?
｢“전국의 아나운서들이 내 아내를 잘 알아.”
“무슨 소리야??”
“아내가 티브이를 하도 자주 보니까!”｣

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  11. 저 사람은 어떻게 말하고 있지?  

“나에게 글재주가 없다는 것을 아는 데 십오 년이 걸렸어. 

그런데도 글쓰기를 포기할 수 없었던 까닭은 

그 무렵에 아주 유명해졌기 때문이야.”

－ 로버트 벤츨리

다른 화자들이 어떻게 말하는지, 분석할 줄 알아야 합니다. 

그러면서 스피치 안목을 키우는 것이겠지요?

어디서든 어떤 상황에서든 누군가의 발언을 듣거나, 아니면 티브이나 라디오 방송에서 보고 들으며, 이런 질문들을 던지고, 거기에 얼마나 합당한지 따져 보세요.

첫째, 전반적인 분석 대상으로는 스피치 목표, 스피치와 청중의 맥락, 스피치 구성 등

*이 화자가 설정한 목표는 무엇인가? 정보(교육), 설득(촉구), 재미?
*전달하려는 핵심 메시지가 뭐지? 
*이 사람은 왜 이 스피치를 하며, 그렇게 하기에 적당한 인물이야?
*이 화자의 목표가 달성됐나?
*청중 구성원들과 규모에 어울리는 스피치 기법을 적용했어?
*이질적인 정보를 최소화하고 관련된 메시지와 사례, 스토리 등을 조리 있게 엮어서 초점을 명확하게 만들었나? 

둘째, 스피치와 직결돼 유심히 봐야 할 점들

 *단상이나 청중 앞으로 나서는 동안 화자의 신체언어는 어떠했나? (이 순간의 신체언어는 대개 자신감 정도를 가리킬 것)
*청중을 끌어들이기에 좋은 오프닝을 이용했나?
혹은 무미건조하게 입을 열었나? “오늘 이 자리에 서게 된 것을 영광으로 생각합니다” 따위. 

*말문을 어떤 식으로 열었나? 개인 스토리로? 조크로? 놀라운 통계 수치로? 대화체로? 인상적인 영상으로?
*오프닝에서 스피치 의도를 분명히 드러냈나?

*오프닝이 당신 기억에 남았나?
*스피치에 조리와 일관성이 있었나? 즉, 논거와 스토리, 일화 따위가 다 핵심 메시지와  연관됐나?

*논증을 떠받치는 사례나 통계를 제시했나?
*이해를 키우기 위해 메타포 같은 수사 장치를 사용했나?

*한 대목에서 다른 대목으로 연결이나 전환이 매끄러웠나?
*오프닝과 마찬가지로 결어에서도 새로운 효과를 내는 어휘와 신체언어, 영상물 따위를 사용했나? 

*결론이 간명하고 기억에 남았나?
그렇다면, 동기 부여나 행동 촉구가 있었나? 

앞에 든 항목들은 화자가 소개를 받고 단상으로 나가서, 서론과 본론, 결론으로 구성된 스피치를 하는 동안 점검할 만한 것이지요. 좀 복잡한가요?

하지만, 이제 스피치 기법이라는 측면에서 분석할 요소도 적지 않아요.

이건 물론 다 우리가 학습하고 훈련하는 것들입니다. 

셋째, 노련한 화자들은 다양한 전달 기술을 목표에 맞도록 적시에 적소에서 동원하는 방법을 잘 알고 있습니다.

*화자가 열정을 보이고 청중과 잘 연결됐나? 그렇다면 그걸 어떻게 알 수 있나? 청중의 반응은 어떠했지? 
*유머를 적절하게 구사했나? 웃음이나 눈물을 몇 번 자아냈어? 

*이해를 돕고 감정을 돋우고 극적 요소를 주기 위해 필요한 곳에서 휴지를 제대로 취했나?
*잘 디자인된 영상 보조물을 적절하게 사용했나? 그것이 핵심 메시지 전달에 도움이 됐나? 

*화자가 무대 공간을 잘 활용한 거야?
*자세와 태도에서 자신감과 침착성을 보였나? 청중의 주의를 분산시키는 잘못된 습관은 없었어?

*제스처가 자연스럽고 전달하는 내용을 잘 보완했나? 
*시선을 어떻게 처리했지? 청중과 효과적으로 연결했어? (eye contact) 

*목소리가 듣기 좋고 말이 귀에 쏙쏙 들어왔나? 
*목소리의 크기, 높이 등을 이모저모로 바꾸었나? (4P) 

*말의 속도가 다양했나? 답답하다 싶게 느리거나, 알아듣기 어려울 만큼 빠르지는 않았나?
*사용하는 어휘가 청중에게 적합했나? (속어와 비어는 물론이고) 전문용어나 은어 따위를 쓰지 않았나? 

*호흡과 딕션에 문제는 없었나?
*문장들이 짤막하고 이해하기에 쉬웠나?

*이 외에, 당신의 느낌은?
납득하고 설득됐나?
이 화자의 스피치를 다시 듣고 싶어졌나?
화자에게 독특한 생각이나 표현 기법이 있었나?

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(62) 면접 대비

  # 액션 16 (얘깃거리/토픽 잡기)  

“우리나라에 부처가 들어오면, 

한국의 부처가 되지 못하고 부처의 한국이 된다. 

우리나라에 공자가 들어오면, 

한국을 위한 공자가 되지 못하고 공자를 위한 한국이 된다. 

우리나라에 기독교가 들어오면, 

한국을 위한 예수가 아니고 예수를 위한 한국이 되니, 

이것이 어쩐 일이냐. 

이것도 정신이라면 정신인데, 

노예 정신이로다.” 

－ 단재 신채호)

1분에서 3분 길이로 스피치 원고를 써 보세요. 

어떤 토픽으로? 당신이 늘 관심 보이고, 당신을 동요케 하는 것으로. 

횡단보도에서 운전자들이 보행자의 안전을 무시하나요? 당신은 그들에게 위험을 알리려고 애쓰나요? 

혹은 아이들 양육에 대해 말하고 싶을지도... 

“아이들은 가르칠 것이 아니라 함께 친하게 지내야 한다”는 문구를 생각하세요. 

의미가 이해됐습니까? 그러면 그 생각을 발전시키세요. 

원고를 작성하고 읽어 보세요. 

각 문장에서 키워드를 골라내세요. 

텍스트를 녹음하세요. 

그 다음에는 텍스트를 읽지 말고 기억하여 말하면서 녹음해 보세요. (간간이 훔쳐볼 수는 있어요.)

이제 텍스트를 치우고 말로 하세요. 

처음 녹음과 비교하고 분석하세요. 

뭔가 새로운 말을 첨가했나?

중요한 단어를 빠뜨리지 않았나?

말하기가 처음보다 더 좋아졌나, 혹은 나빠졌나?

당신은 어떤 얘깃거리에 관심이 큰가요?

그 목록을 만들어 보세요.

스피치 원고를 써 보십시오. 

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전문 강연자, 라디오 진행자는...

  #액션 14 (제목 뽑기)  

투미하고 갑갑하고 요령부득이고 만약 어떤 사람의 말이 

무기력하고 막연하고 교양 없다면, 

그 사람의 지력도 필경 그럴 것이야. 

왜냐면 사람은 오로지 

언어를 통해서만 생각을 하니까. 

－ 요한 헤르더

제목이 잘 됐거나 잘못 됐다고 생각하는 자료들을 읽고, 나름대로 제목을 달아 보세요. 

신문과 잡지, 인터넷에서 어떤 자료를 읽든지 간에 매번 제목들을 꼭 분석하도록 하세요. 

신문에서 여러 제목을 읽고 가장 잘 됐다 싶은 것을 고르세요. 

그 제목에 달린 기사를 꼼꼼히 읽은 뒤, 새로 제목을 직접 달아 보세요. 

기사 10개에 자신의 제목 100개를 붙여 보세요. 

이번 #액션을 열 번은 반복하는 게 좋아요. 

판타지를 단련하세요. 

논리를 키우세요. 

여러 자료에서 제목이 될 수 있는, 중요하고 마음 끄는 것을 고르는 법을 연습하세요.

*불과 몇 해 전부터는... 검색에 잘 노출되고 검색 상위를 차지하기 위해서, 갖가지 형태의 인터넷 게시물에 '검색 키워드'라는 개념이 중요하게 대두됐습니다. 이에 관해서는 따로 다뤄야겠습니다. 

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  8. 아름다운 구속  

"나는 우리나라가 세계에서 가장 아름다운 나라가 되기를 원하지

가장 강한 나라가 되기를 원하지는 않는다. 

우리의 부력은 우리 생활을 풍족히 할 만하고, 

우리의 강력은 남의 침략을 막으면 족하다. 

오직 한없이 가지고 싶은 것은 높은 문화의 힘이다. 

문화의 힘만이 우리 자신을 행복하게 만들고, 

타인에게도 행복을 주겠기 때문이다."

－ 백범 김구

"아름다운 구속." 우리가 다 알고 즐겨 부르는 노래의 제목이에요. 마음에 듭니다. 

－ <아름다운 구속>이라니! 세상에 그런 게 어디 있어? <양들의 침묵>에 나오는 안소니 홉킨스를 봐! 구속복(strait jacket)에 갇혀서 옴짝달싹도 못하잖아? 그런데… 그걸 아름답다고 하다니, 대체 뭘 말하려는 거지?

그래요, 호기심을 불러일으키는군요. 

이렇게 역설적이거나 대조적인 단어들을 결합하여 만든 제목이 실제로 많이 있어요. 

논설이나 칼럼 따위 제목으로 평론가들이 즐겨 쓰는 수법이기도 합니다. 

<빛과 그림자>, <전쟁과 평화>, <뜨거운 냉전>, <종말의 시작>, <말하기와 침묵하기>, <나쁜 평화가 좋은 분쟁보다 더 낫다> 등등. 

대조와 반의를 이용한 것은 아니지만, <양들의 침묵>이라는 제목 역시 우리의 눈길을 끕니다.

이 제목을 접할 때 당신에게는 어떤 생각이나 느낌, 이미지가 떠오르나요? 

제목을 궁리하다 보면 판타지가 커져요.

즉, 일정한 틀에서 벗어나 감성과 생각을 더 자유로이 굴리게 됩니다.

이건 말 잘 하기를 익히고자 하는 이들에게도 아주 필요한 요소입니다. 

그렇다면 좋은 스피치 제목은 어떻게 뽑나요?

무엇보다도 독창성이 필요하겠지요. 남의 것을 베끼지 않고 자기만의 새롭고 독특한 것을 내놓아야겠어요. ‘모방은 제 2의 창조’라는 말도 있지만, 그것 역시 본래 물건에 뭔가 새로움을 덧붙인다는 뜻이 아니겠습니까? 

좋은 제목은 스피치 주제나 자료와 밀접한 관계에 있어요. 
피라미드 꼭짓점처럼 내용을 다 요약해 끌어당기는 것이면 좋겠지요. 

추상적인 것보다 구체적인 것이 좋을 때가 더 많기도 하고. 
좋은 제목은 이왕이면 길지 않아야 합니다. (물론 길지만 기억에 남는 제목들도 있긴 해요.) 

머리보다 가슴을 겨냥한 제목이 더 친근하고 쉽게 와 닿는 경향이 큽니다. 
이른바 메타언어를 동원할 필요도 있어요. ☞ 메타 언어

하지만 자료 성격에 따라 제목에 대한 접근에도 차이가 있다는 점을 유념하기 바랍니다. 즉, 문학 작품이나 시, 시사성을 띤 글이나 학술적인 글 등의 제목 뽑기는 조금 다르게 다가들 필요가 있다는 점.

이제 좋은 제목을 뽑기 위해 어쩌면 가장 근본적이고 중요한 문제를 건드리고자 합니다.

곧, 어휘 늘리기!

좋은 제목을 뽑기 위해서 어휘를 늘려야 한다는 것은 물론 아닙니다.

어휘를 늘리면 좋은 제목을 궁리하는 데도 저절로 도움이 된다는 뜻이에요.

풍부한 어휘는 그 자체로 사람의 지적 발달 상태의 징표니까요. 

먼저, 이런 정의를 되새겨봅시다. 

“말하기란
여러 활동과 사회적 소통에서
다른 이들에게 작용하려는 목적으로
사람의 생각과 감정과 갈망을 표현하는 과정이다.
그리고 이 과정에서 사용되는 어휘 덕분에 
말이 소통과 전달, 감정 표현, 다른 이들에게 영향 끼치기 따위 기능을 수행하는 것이다.” 

어휘를 통해 우리는 단순히 뭔가를 전할 뿐 아니라 우리가 납득한 현실에 대한 정보를 반영하고 고정하고 보전할 수 있게 됩니다. 바로 이 때문에 말을 사회적 현상이면서 문화의 한 부분이요 요소로 간주합니다. 

또, 그런 연유에서, 언어적 소통 문화와 풍부한 어휘를 키움으로써 우리는 소통과 생각의 표현 방법들을 지닐 뿐 아니라 민족문화에 접하고 거대한 정신적 부를 얻게 됩니다. 

그런데, 어휘력은 많은 단어를 알고 있는 것만으로는 부족합니다.

적절하게 활용할 줄도 알아야 비로소

“아, 저이가 구사하는 어휘는 참으로 풍부하고 다양해서 늘 신선한 걸!”

하는 찬사가 나오게 됩니다. 

어휘를 구성하는 낱말과 표현에도 여러 종류가 있습니다. 

* 상이한 뜻을 한 몸에 담고 있는 다의어는 그 뜻을 정확이 구분하여 쓴다면, 어휘력 증대에 한몫을 합니다. 
* 동음이의어는 문자 그대로 듣기에는 같지만 뜻이 전혀 다르지요?
* 반의어는 앞에서 잠깐 나왔다시피 대조와 대비를 강조할 때 많이 씁니다. 특수한 문체 효과를 염두에 둔 경우에도 그렇습니다. 

* 동의어는 같은 개념이나 현상에 다양한 뉘앙스를 줄 수 있습니다. 
* 우리말에서 유음이의어가 좀 골치 아픈 축에 들어요. 발음과 표기에서 혼동되는 경우가 적지 않습니다. 

* 토박이말을 따로 모아 보십시오. 새록새록 재미가 날 겁니다. 당신의 인식 지평이 더 넓어질 겁니다. 
* 신조어는 역사 과정 내내 나타납니다. 사회 관계에서 일어난 변화, 학문과 기술에서 새로운 발견, 새로운 개념들의 출현 따위가 그 원인이에요. 요즘에는 특히 인터넷이나 IT와 관련된 신조어가 많이 등장합니다. 
* 고어는 과거에 한때 쓰였지만 오늘날 다른 말로 바뀌지 않은 말. 어휘에도 응당 생겨났다가 스러지는 숙명이 있습니다. 

* 차용어나 외래어는 살아있는 말에 자연스럽고 적법한 현상이에요. 그 정도가 사회마다 다를 수도 있긴 하지만 말입니다. 우리 한국어는 차용어에 좀 과도하게 개방적인 게 아닌가 싶습니다. 가능하면, 최대한, 우리말로 표현하도록 힘써야 합니다. 우리말 어휘를 살찌우는 길이기도 하고.

* 시, 속담, 격언, 경구, 관용구 등은 그 자체로 지혜덩어리, 많이 알고 기억해 두면 삶의 방향을 잡는 데 도움이 될 뿐 아니라 어휘력을 늘리는 데도 크게 기여합니다. 

앞의 각 항목을 두고 자세히 얘기 나누고 싶지만, 말이 너무 길어져서 당신을 힘들게 하지 않을까 저어하는 마음이 들어 생략하겠습니다. 그 대신 어휘의 생성과 역할에 관해 좀 더 생각해 보고 이 대목을 마무리하지요. 

새로운 단어와 표현이 나타나고, 기존 단어의 의미에 새로운 의미들이 보태지고, 단어의 활용 분야가 넓어짐으로써 어휘는 늘어갑니다. 그런데 이런 변화는 다 회화어라는 대장간에서 단련되고 축적된다고 간주합니다. 그렇기 때문에 풍부한 어휘를 위해서는 글말에 비해 규칙이 덜 엄격하고 변형이 많은 회화어가 중요한 역할을 합니다. 작가와 시인, 사회평론가들이 마르지 않는 어휘 원천으로서 사람들 간의 자유로운 대화를 주목하는 것도 바로 이 때문이에요. 

다음 #액션에서 우리는 어휘 증대 비결을 알아봅니다. 

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  #액션 12 (말하기 전에 셋을 세기)  

“사람들이 언젠가 내게 보인 가장 큰 경의는 

내 의견을 언급하라고 청한 뒤 내 말을 주의 깊게 들어준 것이었다.” 

－헨리 소로 (1817-1862)

우리는 어려서부터 말하기를 배웁니다.

이미 세 살쯤 되면 주변 사람들의 말을 흉내 내서 마음껏 재잘거려요.

한데 우리는 그저 듣기는 듣는데 경청하는 법은 배우지 못했어요. 가르치지 않았으니까. 

경청하기를 배우지 못한 채 아이가 학교에 들어가고 뭔가를 배우려고 하는데…

귀담아듣지를 못해요. 그런 상황에서 아이는 많이 배울 수가 없어요.

왜냐면 많은 정보를 귓전으로 흘리기 일쑤니까. 

경청하기를 익힌 사람들은 삶이 더 흥미진진하고 풍요롭게 바뀐다는 사실에 놀랍니다.

듣는 기술은 쉽기도 하고 어렵기도 해요.

상대방 질문에 답하거나 상대의 말을 자르기 전에 늘 셋까지 세도록 하세요.

인내심이 부족하고, 그런 결점이 있다는 것을 안다면 다섯까지 세고.

만약 지금 제시하는 #액션을 잘 수행한다면,

효과는 예상보다 훨씬 더 클 거예요. (2주 동안 이렇게 해 보세요.)

다시 말합니다.

대화에 들어서서 이야기를 시작하고,

물음에 답하고,

대화를 가로채고

누군가에게 뭔가를 물어보기 전에,

꼭 셋까지 세세요. 

이번 과제에 짜증이 날지도 몰라요.

자신을 조절하기가 쉽지 않을 수 있고, 셋까지 세는 걸 잊고 누군가의 말에 끼어들었다가 자책할 수도 있어요.

그러나 2주 동안 훈련하여 남의 말을 가로채지 않는 습관을 들인다면… 

다른 이들과 소통이 훨씬 더 용이해지고, 
그들 질문에 대답하기가 더 수월해지고, 
답변들도 더 정확하고 간결해질 겁니다. 

3초 기다림으로써 몇 시간을 절약하게 되는 셈이에요.

대체로 우리는 어떤 말을 듣고는 즉각 대응하고 맞서고 까발리려고 덤벼들어요.

서두를 필요가 없어요. 냉철한 태도가 필요해요.

피가 뜨거워진 상태에서는 나중에 두고두고 후회하게 될 말을 잔뜩 늘어놓을 수 있으니까요.

누군가에게 오랫동안 뼈아프게 각인될 어구를 생각 없이 지껄일 수 있어요. (이럴 때는, 말하는 게 아니라 지껄이는 거지요.) 

“먼저 생각하고, 그 다음에 말을 하자.” 

이런 원칙이 몸에 배도록 해야 합니다.

말하기 전에 셋까지 세라고 다시금 당부합니다.

생각이 잘 안 되면 차라리 즉답을 피하는 게 더 낫습니다.

만일 뭔가를 말하기 전에 3초만 멈추었다면… 

“지금 나랑 싸우자는 거예요?” 

“찍지 마, xx!”

같은 식의 부적절하거나 흉측한 말들은 나오지 않았을 것이 분명해요.

말하기 전에 3초 멈추는 연습을 2주 동안 하라는 것은 다음 #액션과 상관없이 계속할 수 있어요.

당신은 의지를 단련하고 주의력을 키우고 자제하기를 배웁니다.

3초 동안 침묵하는 훈련을 계속하세요.

뭔가 잘 되지 않는다 해도 걱정하지 말아요. 과제를 다시 수행하면 되지요.

패배를 겁내지 말고 절대 굴하지 마세요.

실패 자체를 부끄럽게 여길 것이 아니라,

실패할까 두려워함을 부끄럽게 여겨야 합니다.

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 7. 경청에도 기술이 필요해요 

“만일 사람들이 당신을 피하고 등 뒤에서 당신을 비웃고 

심지어 경멸하게 하고 싶다면, 좋은 방법을 하나 알려 드리지요. 

상대방 말을 절대 지며리 듣지 말고, 

늘 제 얘기만 열심히 늘어놓으세요.” 

－ 데일 카네기 (1888-1955, 소통과 스피치 교육자)

경청의 중요성은 지극히 당연하기에 굳이 강조하지 않겠습니다. 

다만, 경청에도 일정한 기술이 있어서, 그게 무엇인지 알고 익힐 필요가 있을 뿐입니다. 

그냥 듣기 위해서는 건강한 청력과 들으려는 마음만 있으면 되지만, 경청 기술을 익히려면 알아두어야 할 것이 제법 있어요.

경청 기법을 익히지 못한 사람이 감수해야 하는 손실은 자못 큽니다. 

소통 과정에서 소중한 정보를 아주 많이 잃어요. 제스처와 표정, 억양에서 나오는 정보까지 포함하여 그렇습니다. 그래서 듣기는 하지만 일부에 그치고, 이해는 하지만 일부에 불과하고, 그렇기 때문에 들은 것에 반응은 하지만 적합하지 않은 경우가 허다해요. 사오정이 되기 쉬워요.

정보 상실뿐 아니라, 상대방한테서 호감과 믿음까지 잃으면서 대인관계를 치명적으로 일그러뜨리게 될 가능성도 상당히 높습니다. 어때요, 생각만 해도 끔찍하지 않습니까?

하지만 그런 부정적인 측면보다 긍정적인 쪽에서 접근하도록 합시다. 

상대방 말을 귀담아듣고 제대로 이해하는 청자들이 누리는 혜택에는 이런 것이 있습니다. 

1. 불쾌한 일들을 예방한다.
당신에게 눈길 돌리고 귀 기울이는 이들하고는 오해 따위로 인해 다툴 일이 거의 생기지 않잖아요? 

2. 더 통달하게 된다.
주의 깊게 듣고 들은 것을 숙고하면서, 당신은 지식과 인식의 세계를 가장 효과적으로 넓히게 되어요. 정보를 가진 자가 세상을 지배한다는 말도 있지 않습니까? 

3. 다른 이들의 존중을 받게 된다.
당신도 자기 말을 적극적으로 들어주는 사람을 존중하게 되지 않습니까?

4. 필요한 것을 얻게 된다.
당신에게 긴요한 것을 다른 이들한테서 얻는 방법이 있는데, 그걸 배울 수 있는 유일한 길은 경청 또 경청입니다.  

5. 상대의 격한 감정을 수습할 수 있다.
분노에 차거나 비탄에 빠진 사람이 하는 말을 공감과 이해를 표하면서 끝까지 지멸있게 들어주는 것만으로도 상대는 크나큰 만족을 얻게 돼요. 모든 카운슬링의 기본이 이것 아니겠어요? 

다른 이들의 말을 경청하는 방법을 배우고 익히십시오.

당신 인생이 송두리째 장밋빛으로 바뀌게 됩니다!

적극적으로 듣고 이해하는 청자들에게는 이런 공통점이 있습니다.

*불필요한 반응을 억제하고 집중하여 듣기

이건 입을 다문 채 주의를 기울이는 솜씨.

상대방 말에 대한 반향과 평가를 최소화함으로써, 상대방의 생각을 흩트리지 않고 말하기를 방해하지 않는 것. 

이 점을 잘 인식하지 못하는 사람들이 의외로 많아요.

어떤 이들은 자신의 끼어들기가 맞장구를 치는 것이라고 강변하기도 하는데, 그런 경우 그 둘의 차이가 무엇인지 생각해 봐야 합니다. 자기 생각은 잠시 떠나고 자잘한 반향 없이 상대방 말을 귀담아들을 때, 우리는 상대를 제대로 이해할 수 있을 뿐 아니라 또한 많은 정보와 지식을 스펀지처럼 빨아들이게 됩니다. 

예를 들어, 고객이 편한 상태에서 더 많이 말할 수 있게끔 분위기를 이끄는 것이 훌륭한 판매자가 되는 지름길입니다. 그렇게 하면서 고객이 원하는 것이 무엇인지, 왜 필요로 하는 것인지, 구매 계획은 어떤지, 감을 잡고 판매 설계를 세우는 겁니다.

그런데 적지 않은 판매원들은 고객의 생각과 말을 충분히 듣지 않은 채 상품의 장점과 구입 시 이점 따위 설명에만 열을 올립니다. 물론 제 딴에는 고객을 위한 것이라는 생각으로 그렇게 하겠지만, 그 결과 고객들 중 열에 아홉은 질겁하여 달아날 게 분명해요. 

집중하여 듣는다는 것이 눈길을 딱딱하게 고정하고 있으란 뜻은 아니에요.

경청하는 내용에 반응을 보일 필요가 있어요. 그건, 간간이 고개를 끄덕이거나 표정에 가벼운 변화를 주거나, “네”, “그래요” 같이 짤막하게 대응하는 것으로 충분합니다. 

*규명하기

어떤 내용이나 사안을 확인하기 위해 화자에게 짧게 말을 거는 것. 

“그 대목을 다시 말해줄 수 있어요?”   

“그 부분을 설명 좀 해줘.” 

“지금 그 말을 내가 제대로 이해했는지 알고 싶어.” 

이런 식으로 가볍게 끼어 넣는 질문은 상대의 말을 방해하기보다는 상대가 자기 생각을 더 구체적으로 표명하도록 돕는 것이어야 합니다. 

*다시 말하기

“달리 말해, 당신은 …이라고 여기는 건가요?” 

“당신 말을 내가 제대로 알아들었다면, 그건 …”

이런 행위 역시 상대방 말을 얼마나 정확히 이해했는지 확인하기 위한 것.

이때는 상대의 감정이 아니라 전달하는 의미에 초점을 맞춥니다. 들은 것에서 중요한 것을 간추려 청자 위치에서 다시 표현합니다. 그러나 다시 말하려 하면서 상대의 말을 가로채서는 안 되겠지요. 상대가 휴지를 취할 때가 적절한 순간일 거예요.

*요약하기

이건 상대가 한 말을 정리하는 것.

앞의 두 항목이 부분적으로 필요하다면, 이건 어떤 단락에서, 혹은 전체적 맥락에서, 상대방 말의 압축된 형태요 상대방 생각의 골자를 확인하는 셈이 됩니다.

“그러니까, 중요한 것은, 마음 가는 대로 살 필요가 있다는 말씀인가요?” 

“즉, 우리는 남이 아니라 자신의 삶을 살아야 한다고 이해하면 될까요?”

이렇게 요약하면서,

상대방 뜻을 제대로 이해하는 것인지 간간이 확인할 필요가 있습니다.

만약 요약이 틀리지 않다면 상대는 당신의 경청 자세와 이해력에 기쁨과 고마움을 품을 것이고, 혹여 정리가 좀 잘못 됐다 해도 자신의 주된 생각을 흔쾌히 되풀이할 거예요. 

*정서 반영

상대의 감정 상태에 중점을 두고 그것을 반영하면서 그의 정서를 이해하고 있음을 내보이는 것.

이건 최대한 부드럽게 표현하는 것이 좋습니다. 

“내가 보기에 너는 …을 느끼는 것 같아.” 

“당신 심정이 이해가 돼요. (당신과 같은 것을 느껴요.)” 

상대방 감정의 크기를 고려할 필요도 있습니다.   

“당신은 (많이, 혹은 좀) 힘들어 보이는군요.” 

상대의 감정을 얼굴 표정과 제스처, 억양, 사용하는 어휘, 분위기를 통해 이해하도록 애쓰면서, 같은 입장에서 당신이 느끼는 것을 최대한 생생하게 흉중에서 그리는 겁니다.